Specsavers Backaplan - Göteborg

Arman Salehi

3 Haziran 2026

Jag är en långvarig kund hos er och har alltid beställt mina kontaktlinser härifrån. Jag har försökt att nå er i över en vecka nu, men ingen svarar i telefon. Varje gång jag har ringt tidigare har det varit väldigt svårt att få svar, men nu har det alltså gått en hel vecka. Detta är väldigt frustrerande och jag är mycket missnöjd.

Google tarafından çevrildi

Nina N

28 Ocak 2026

Jag är mycket missnöjd med hur denna mottagning hanterar sina kunder. Efter en synundersökning som var rörig, ofullständig och bristfälligt genomförd (där moment som ingick i priset inte utfördes bland annat), kontaktade jag butiken och framförde mitt missnöje. Butikschef ringde därefter upp och bokade en ny tid. Även den nya bokade tiden missades. Jag väntade 40 minuter trots att jag hade en bekräftad tid. Detta är andra gången butiken inte respekterar en bokning, vilket lett till både förlorad arbetsinkomst och bortkastad privat tid. Utöver detta har jag fått motstridiga och svårförklarade besked om min syn jämfört med tidigare undersökningar, utan tydliga förklaringar eller ansvarstagande. Extremt oprofessionellt, ostrukturerat och respektlöst mot kundens tid och förtroende. Värdelösa!! Kommer aldrig gå hit igen!

Google tarafından çevrildi

Mariam Marouki

6 Mart 2026

Fruktansvärt okunnig personal när det kommer till Myopiglasögon till barn. Jag har gått till Specsavers i flera år men efter mitt besök igår så var det nog sista gången. Från första dagen vi köpte myopiglasögon till dottern så har det varit strul med uppföljning utav behandlingarna, de säger att vi ska komma in på ett besök och sedan när vi väl är där så var det för tidigt för ett besök och vi fick boka om. Man ger olika information om hur behandlingen ska gå till vilket jag har haft överseende med att alla inte kan allt. Men igår när vi var där på återbesök så sa 3 pers under loppet utav 1 h, 3 olika saker! Då blir man upprörd! När jag bokar synundersökning så finns det ingen info på sidan när man bokar synundersökning för barn 8-16 år att man ska betala 795 kr för en synundersökning för myopi, utan det får jag till mig när jag är på plats för att betala. Jag betalade först 98 kr för att de hade halva priset kampanjen, när jag frågade om undersökningen ingår när man har myopibehandlingen så säger hon aha har ni det, ja det kostar 795 kr men du kan betala mellanskillnaden när du väljer bågar. Sedan när vi är färdiga med undersökningen så säger optikerna då hennes syn blivit sämre med 2 steg så ingår det i garantin att få nya glas och vi kunde välja ifall vi ville ha nya bågar eller använda samma som hon hade tidigare dock rekommenderade hon att vi tar nya bågar för då kan hon fortsätta behandlingen tills de nya glasögonen kommer. Jag frågar om bidraget på 800 kr täcker nya bågar och 2 för 1 vilket hon kollar och säger att det gör det och jag frågar även om vi kan ha solglasögon som andra par vilket hon säger ja till. Då vi har haft behandlingen i 1 år säger optikern att uppföljningen blir årligen framöver. Jag ställer frågor om när man betalar för nya glas och när garantin täcker det för att veta hur det fungerar så jag kan planera eventuella kostnader då vi redan betalat flera tusen kr för denna behandlingen, hon kunde inte svara på det utan skulle kolla upp det. Hon glömmer kolla upp det och hänvisar till att vi får svar när vi hämtar ut glasögonen. Förra året när jag frågade efter solglasögon till dottern som andra par på hennes myopiglas så sa de att det inte gick. Igår när jag frågade samma sak så gick det och man kunde välja det i 2 för 1 erbjudandet. Dottern var nöjd och letade fram ett par bågar som skulle passa med myopiglaset där vi fått hjälp utav den ena tjejen i butiken. När vi väl valt och ska beställa bågarna så säger hon tjejen att hennes kollega ska hjälpa oss nu istället. När vi ska beställa så säger hon att ni kan inte ha dessa solglasögon i 2 för 1 erbjudandet utan ska ni ha solglas så behöver ni betala för det. En kostnad på 1200 kr utöver bidraget och synundersökningen. Jag säger att hon sätter mig i en väldigt dåligt sits då min dotter nu har fått förhoppningar och hade jag vetat denna kostnaden från börjar då hade vi inte kollat på det. Jag säger nej det kan vi inte ha. Vi bestämmer oss för att ha vanliga glasögon på de bågarna. Hon frågar om vi vill ha försäkring vilket jag säger ja till sedan säger hon något med att nästa kontroll är om 6 mån. Varpå jag säger men optikern säger att nästa kontroll är om 1 år. Nu får ni bestämmer er, ni säger ju olika saker hela tiden. Hon går iväg och kollar med optikern i en bra stund. Sen svarar hon inte på när nästa uppföljning ska vara utan kommer tillbaka och säger att vi inte kan köpa försäkring på glasögonen för att vi inte hade det på förra köpet och det var ett garantiärende. Jag förstod ingenting för att vi gör ju ett nytt köp med nya bågar och ska få nya glas. Men det gick inte. Sedan säger hon att vi ska lämna in dotterns glasögon som hon har nu för att slipa om dem, även där hänger jag inte med för det var ingenting som optikern sa. Utan optikern sa att vi behåller de gamla och köper nya bågar så hon kan fortsätta behandlingen. Jag blev väldigt upprörd och arg och bad henne bara göra beställningen så vi kunde gå därifrån. Väldigt tråkig upplevelse! Betalar man för en så dyr behandling så ska det finnas kunnig personal som hjälper kunden.

Google tarafından çevrildi

Ulla Grevsten

6 Nisan 2026

Har gått till specsavers tidigare då var jag mycket nöjd men senast 2025 fanns ingen service kvar. De svarade inte i telefon, när jag väl fick prova ut glasögon blandade de ihop solglasögon o vanliga glasögon så de blev tvärtom o de provade inte ut dem så de satt rätt på näsan, fick först ingen tid för det utan jag skulle sitta o vänta tills de hade tid. Mycket besviken o kommer aldrig att gå dit mer.

Google tarafından çevrildi

K R

13 Mayıs 2026

Professionell, kompetent och hjälpsam personal. Väldigt trevlig optiker Hasem och personal vid kassan som alltid hjälper mig och min familj med barnglasögon, avståndsglasögon samt läsglasögon. Starkt rekommenderar Specsavers i Backaplan! 🌹

Google tarafından çevrildi

Arren Brandt

19 Şubat 2026

Eli som hjälpte mig med bokning, halva synundersökningen och utlämningen var en charmig proffsig ängel som gjorde att allt kändes bra! Löneförhöjning till henne! Fina glasögon fick jag också. Alla var proffsiga, utrustningen var toppen. 5 av 5

Google tarafından çevrildi

Mikael Bergstedt

11 Şubat 2026

Underbar och kunnig personal, man kände verkligen hur viktigt det var att allt blev som man önskade. Jag blev även överraskad över hur mycket man fick för pengarna. Rekommenderar starkt!

Google tarafından çevrildi

Abdirahman Yasin

11 Şubat 2026

Sämsta stället, dålig bemötande och beter sig som en myndighet. Deras kampanj är lurig se upp för den.

Google tarafından çevrildi