Klinikte girişi, oturma alanı ve tuvaleti tekerlekli sandalyeye uygun. Ziyaret planı açısından randevu zorunlu. Araçla gelenleri ücretli sokak parkı bekliyor. Profilinde yerinde tedavi belirtiliyor. Kendini tanımlarken LGBTQ+ dostu olduğunu ve trans hastalar için güvenli alan olduğunu söylüyor.
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Elena Fernández Jerez
A principios de enero acudí a este hospital veterinario con mi perro Koa porque, prácticamente de la noche a la mañana, dejó de caminar y ni siquiera podía mantenerse en pie.
Nos atendieron con muchísima rapidez y David, el neurólogo, nos explicó de forma clara y detallada cuáles eran los pasos a seguir: qué pruebas había que realizar, cuáles podían ser las posibles causas y cómo actuar en cada escenario.
Gracias al tratamiento, Koa mejoró muchísimo y, durante estos meses, nos han acompañado en todo el proceso para encontrar el origen del problema y asegurarse de que siguiera encontrándose bien.
Tanto David como María nos han atendido siempre de forma excelente. En cuanto a los tiempos de espera, nunca han sido excesivos y, cuando ha habido algún retraso, ha sido debido a urgencias. Es algo totalmente comprensible y que, cuando te toca a ti estar en esa situación, también agradeces.
Respecto al precio, me ha parecido adecuado teniendo en cuenta la complejidad del caso. En ningún momento he sentido que intentaran aprovecharse de la situación. Además, cuando fue necesario realizar una prueba que no podían hacer allí, nos derivaron a otra clínica y se encargaron personalmente de coordinar la comunicación para que todo fuera ágil y Koa recibiera la mejor atención posible.
Las chicas de recepción y el resto del equipo también han sido siempre muy amables, cercanas y profesionales.
Hace unos días, Koa recibió el alta y todo indica que está perfectamente. Por eso, solo puedo daros las gracias.
Gracias a todo el equipo de Fénix por hacer este proceso mucho más llevadero y, sobre todo, por ayudar a que Koa siga sano, feliz y disfrutando de la vida. ❤️
Quiero expresar mi más profundo agradecimiento por el cuidado excepcional de Carlos Mico, quien se ha hecho cargo de nuestra mascota Chaplina, encontrada en la calle con 1.900gr y con un ojito que desde un principio nos comentaron que tendríamos que quitárselo. Gracias a los cuidados y el buen diagnóstico de Carlos, le ha salvado su ojito, aunque no pueda volver a ver. Será Chaplina la pirata.
Gracias por tu profesionalidad y el trato tranquilizador que nos diste, ya que cada visita era una lucecita en ese túnel tan oscuro que nos pintaron desde un principio.
Con infinita gratitud.
Atentamente,
Elena, Pedro y Chaplina
Acaban de salvarle la vida a mi gata que llevaba una aguja atravesada en la laringe. No ha hecho falta ni cirugía gracias a Dios. Mi agradecimiento más profundo a Salvador Moya del Amor que la atendió. Por su profesionalidad y sobre todo por su empatía. Mil millones de gracias. Ni tres horas de toda la desgracia y ya la tenemos detrás nuestra como si nada.❤️🥰. Sois magníficos!!!
Como seguir protocolos muy bien. Los veterinarios son atentos. La parte administrativa mucho que desear, no entienden que si alguien está allí es con preocupación por su mascota que no está bien. Las cosas no son obvias por lo que deberían atender mejor. Dejamos internada a nuestra perrita y se sintió que solo querían agregar costos.. Para los resultados de estudios una eternidad en un caso de urgencia..
EXPERIENCIA PÉSIMA
Llevé a mi gato de urgencias a la clínica veterinaria FÉNIX después de caerse desde un cuarto piso, llegó en muy mal estado, con la boca abierta y una taquicardia horrible. Nada más entrar, la atención fue pésima, no le limpiaron ni desinfectaron ninguna herida. Le abrieron la boca para ver si tenía alguna contusión y simplemente dijeron que “visiblemente estaba todo bien”, sin hacer una revisión completa. Entiendo perfectamente que las clínicas 24 horas son más caras,pero no todo vale.
Solo le hicieron una radiografía de los pulmones para ver si tenía aire, cuando perfectamente podrían haber hecho una radiografía completa, incluyendo cabeza, algo básico tras una caída así. En ningún momento supieron calmarnos a mí ni a mi pareja, al contrario, no paraban de mencionar posibles hemorragias internas y situaciones graves que solo aumentaban nuestra angustia.
Además, constantemente daba la sensación de que querían cobrar por absolutamente todo, incluso cosas innecesarias. Decía que el gato cojeaba cuando no era cierto, intentando justificar más pruebas. Insistía en dejarlo ingresado una noche cuando el gato estaba estable, queriendo hacerle más análisis y subir aún más el precio.
Cuando le pregunté claramente si podía esperar al día siguiente para llevarlo a mi clínica de confianza, se negó completamente y no me dio ninguna alternativa, solo insistía en seguir gastando dinero allí.
Finalmente, al día siguiente fui a mi veterinario habitual, donde sí le hicieron una radiografía completa, le dieron medicación y confirmaron que estaba bien. Justo lo que deberían haber hecho desde el principio.
Falta total de empatía, profesionalidad cuestionable y sensación constante de que solo querían sacar dinero.
Llevé a mi perro de urgencia porque se estaba asfixiando por un edema pulmonar y problemas de corazón. Mi veterinario habitual me había derivado allí específicamente para que lo durmieran si empeoraba, para evitarle sufrir.
Pasé 2 horas llorando y suplicando que, por favor, lo durmieran porque el animal se estaba ahogando y muriendo a mi lado. Lo único que recibí por parte del hospital fue una presión constante para que aceptara un presupuesto de 800€ para hospitalizarlo y hacerle un drenaje. Les repetí mil veces que mi perro se estaba muriendo y que no iba a pagar eso, y su única respuesta fue insistirme una y otra vez en que lo financiara.
Es inhumano que antepongan el dinero al sufrimiento de un animal que se está asfixiando. Tras 2 horas de pura tortura psicológica para mí y de agonía para mi perro, por fin accedieron a dormirlo. No tienen sensibilidad ni compasión, solo miran el bolsillo. No lo recomiendo a nadie.
Acudimos con mi gata por una emergencia ya que no respondía a estímulos y apenas respiraba (estaba muriéndose) y así se lo hicimos saber a la persona que nos atendió en recepción. Nos dijo que enseguida nos atendería una compañera. Media hora después seguíamos en la sala de espera, sin que nadie saliese si quiera a preocuparse.
Ante esta situación nos fuimos a la Clínica Veterinaria DRL Elche, donde nos atendieron al momento (como suele ser de lógica ante situaciones de este tipo).
Entiendo que el personal de la clínica es reducido y no pueden dar respuesta rápida a todo el mundo, pero ante la situación de salud tan grave de un animal, habría que ser responsable y honesto y si no vas a poder dar una atención inmediata, avisar para buscar una alternativa.
Mi experiencia a sido agridulce.
Llevé a mi gatito porque empezó en casa a maullar raro, cuando lo observé me di cuenta que no podía hacer pipi, lo toqué y su barriguita estaba hinchada y con bastante dolor. Eso es lo que expliqué cuando llegué. Les conté que esta misma semana habíamos perdido a nuestra perrita y desde ese momento el gatito había estado muy apagado.
Nada más llegar antes de tomarme los datos o preguntarme qué pasaba, me comunican que es urgencia y la consulta son 100€.
Después cuando ya le cuento todo, antes de ni siquiera ver al gato, me dice que tiene que darme presupuesto para saber si “QUIERO” que lo atiendan. Me da un presupuesto de mas de 800€, si si + de 800€ ( sin verlo)
Desgraciadamente yo no puedo pagar ese dinero, ya que no lo tengo.
Ante mi desesperación por mi gato, le digo que yo no dispongo de esa cantidad, pero necesito que vean al gato urgentemente porfavor.
Y en ese momento me sentí como si estuviera en un concesionario de coches, empezó a quitar cosas del presupuesto como si fueran extras de un coche, increíble, estuvo regateando hasta llegar a lo que yo podía pagar en ese momento + de 300 euros.
Cuando le dije que sí que porfavor viera al gatito, entonces ahí ya sacamos al gatito y lo vio. Se lo llevó urgentemente para dentro, lo sedaron, sondaron vaciaron todo el pipi y lo medicaron, todo salió bien.
Ojalá y las personas que se dedican a esto, lo hicieran por vocación y no por un sueldo, entiendo que son normas de la empresa hacer esas cosas, pero si ningún veterinario lo consintiera no podrían hacer esas cosas
Me parece penoso que le pongan precio a la vida de un animal, y te hagan sentir que si no lo pagas lo que te piden, la que le pone precio eres tú, cuando no es real, simplemente son precios que a veces no se puede hacer frente en ese momento
