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Ainara González
Tenía cita para una radiografía de tórax a las 11:50. Cuando llego, sólo había 4 pacientes en la sala de espera. Espero hasta las 12:30, que es cuando me llaman por pantalla. Un retraso de 40 minutos.
Paso a que me la hagan, no hay nadie que me reciba, me acerco donde escucho voces, están 4 sanitarios de cháchara hablando de sus condiciones laborales y, una de ellas desayunando. Les digo que me han llamado por pantalla, se miran extrañados... y la que estaba desayunando les dice que sí, que me han llamado. Una de ellas sale, imagino que la técnica de radiodiagnóstico, porque tampoco se identifica como tal. Me dice que me cambie,me recoja el pelo, etc ...
Salgo del baño, que es donde me han dicho que me cambie, vuelve a no haber nadie para recibirme o para preguntarme si ya estoy lista, ya que siguen con sus conversaciones. Les digo que estoy lista y me hace la radiografía. Cuando le comento que mi médico no es de ese Centro,me dice que le tendré que enseñar yo al Neumólogo, con el móvil, la radiografía y el informe, ya que él no puede acceder a mi historial de Sanitas. Le digo que supongo que el Neumólogo querrá ver la radiografía bien, en grande, y, de mala gana, me dice que me la va a imprimir.
Creo que es bastante lógico que solicite una radiografía de tórax impresa para que el médico pueda verla bien, no de mala manera en el móvil y fiándose sólo del informe que la acompaña.
Estuve esperando 20 minutos a que me la diesen impresa y, no porque saliese ella a dármela, sino porque me acerqué al mostrador para decirles que llevaba esperando 20 minutos y me tenía que ir (tenía sesión de fisioterapia en otro sitio). Me la dió cuando la recepcionista llamó y le dijo que me tenía que ir. Ahí, en menos de un minuto, salió con mi radiografía impresa.
Me parece intolerable que nos hagan perder el tiempo de esta manera. He acudido a mi cita puntual, había muy pocos pacientes esperando en la sala de radiodiagnóstico.... y no me atienden hasta que pasan 40 minutos, mientras están desayunando y de cháchara. Y ¡luego me tienen esperando para darme la maldita radiografía 20 minutos! No me quiero imaginar el retraso si llego a acudir sin cita programada. ¡Una hora para una simple radiografía!.
No volveré a hacerme ninguna prueba diagnóstica en este Centro. Además, últimamente Sanitas no anda muy fino y estoy pensando en cambiarme de compañía aseguradora (soy paciente desde 1995). Es la segunda queja que pongo sobre algún Centro propio por incompetencia de sus profesionales.
Dejé de ir al Hospital Virgen del Mar por su nefasto servicio de Anestesiología. Elijo Milenium Costa Rica porque me queda cerca de casa... y me encuentro con otro servicio nefasto.¿Pero esto qué es?
Por cierto, perdí mi cita de Fisioterapia. Para 10 minutos de tratamiento... ya no compensaba desplazarme hasta allí.
Acudí a las 7:00 de la mañana para realizarme la prueba del SIBO y me informaron, en el momento, que no podían realizarla por falta de stock. No recibí ningún aviso previo; tuve que seguir la dieta estricta de solo proteínas 24 horas antes y desplazarme al centro para enterarme de la cancelación en ese mismo momento.
La única solución que me ofrecieron fue tomar mis datos y darme cita para otro día. Cuando pregunté si podrían verificar disponibilidad en otro centro cercano para hacerla esa misma mañana, me indicaron que eso era otra opción y que llamase yo misma para informarme.
Finalmente, fui yo la que tuve que llamar a otros centros que estuviesen cerca y, afortunadamente, en el Hospital Virgen del Mar pude realizar la prueba sin problemas esa misma mañana.
Deja mucho que desear la gestión del Hospital Costa Rica, tanto en inventario como en atención al cliente, ya que no se me avisó con antelación ni se facilitó una solución adecuada.
El 15 de abril tuve una cita médica en la 1era planta, al llegar al centro el personal era súper atento y amable, sin embargo me veo en la obligación de poner una mala reseña en cuestión a una persona en específico, intuyo que el nombre de esta persona es PILAR por como se estaban dirigiendo hacia ella sus compañeras.
No sólo fue desagradable conmigo sino que carecía de bastante empatía, cero profesionalidad y respeto hacia el paciente.
Todo el mundo puede tener un mal día pero no hay que pagarlo con los demás y mucho menos con pacientes que vienen enfermos a el centro de salud.
No me ha gustado mucho la atencion telefonica que he recibido por parte una recepcionista de radiodiagnostico, no se si estaria estresada, pero al principio respondio a mi consulta de forma insolente aunque luego se relajo. Por lo demas el trato recibido por esta clinica es estupendo
Muy mala experiencia. Me hice una resonancia magnética el 1 de octubre y me dijeron que los resultados estarían en un máximo de 5 días laborables. Han pasado ya seis y sigo sin recibir nada.
He llamado varias veces, me dicen que dejan mis datos y que me llaman, pero nunca lo hacen. También he enviado correos y nadie responde.
Ayer, día 8, fui en persona y me atendieron de malas formas, diciéndome simplemente que “tienen todo el día” para enviarlos, sin tener en cuenta que tenía una cita médica esa misma tarde que ahora he tenido que posponer. El tratamiento se alarga sin que a ellos le importe, y sin trabajar no cobro.
Una falta total de atención al paciente y de profesionalidad. Muy decepcionado con el servicio, y nunca lo recomendaré.
A quien corresponda,
Me gustaría compartir una experiencia reciente durante una ecografía transvaginal en su centro.
Durante el procedimiento sentí que la doctora Paloma López, introdujo el transductor bruscamente, lo que me generó incomodidad física posterior. Considero importante que este tipo de exploraciones se realicen con mayor delicadeza y comunicación, ya que pueden resultar sensibles para las pacientes.
Asimismo, me sentí incómoda por un comentario realizado por la profesional cuando mencioné que llevaba un disco menstrual. La respuesta, en tono que percibí como burlón, no me hizo sentir en un entorno de confianza ni respeto.
Entiendo que pueden existir malentendidos, pero considero fundamental que la atención médica se brinde con sensibilidad, respeto y claridad, especialmente en procedimientos íntimos.
Si pudiera poner media estrella lo haría. El peor centro de sanitas al que fui. Se tardan 20 minutos en recoger un análisis de orina, del cual te piden sacar un ticket para esperar a dejarlo. Que sistema más pésimo. Luego tengo una cita a una hora exacta y se tardan 30 minutos en ser atendida.
