Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
barbara martin
Il n'est pas "parfois difficile de joindre le secrétariat au téléphone ", c'est juste impossible.
Je vois que vous avez répondu à un précédent avis que l'accueil physique était votre priorité. Heureusement, que cela serait il sinon.... Je suis passée aujourd'hui 2 juillet 2026 entre 17h et 17h15 récupérer les résultats d'une mammo dans le cadre du dépistage de la ss. On voit bien que ce n'est pas le cas préféré de votre centre, difficile de demander des dépassement d'honoraires dans ce cas.... La secrétaire a soupiré parce que je n'avais pas de numéro de dossier.... qui ne m'a jamais été fourni. C'est sur qu'il était compliqué d'aller chercher le dossier rangé par ordre alphabétique. Le compte rendu était mentionné comme provisoire. Quand j'ai demandé quand allait on me fournir le compte rendu définitif, re soupir d'agacement. Il serait bon de rappeler à votre personnel qu'il est légitime de poser des questions et d'attendre des réponses autre que "vous savez quoi, allez voir ma collègue au fond". C'est bien de mettre des affiches demandant le respect, c'est bien aussi de le pratiquer.
La même personne répondant à une personne lui demandant pourquoi il fallait avancer les frais de mutuelle a répondu que tous les centres avaient cette pratique. C'est faux. Vous avez décidé de faire ainsi et au vue des nombreuses affiches présentes partout dans le centre choisit le profit. Ce n'est pas le cas de tous les cabinets. De même, vous refusez de pratiquer trois examens le même jour, combien même on a les ordonnances le justifiant, en disant que c'est interdit. C'est faux, c'est juste parce que vous êtes moins payés pour ce troisième examen que s'il a lieu un autre jour.
Ce centre a été très bien. Mais ça, c'était avant...
C’est bon à la fin j’appréciais le centre mais ça devient pénible on a des difficultés à prendre rdv on arrive à avoir un rdv puis c’est annulé par message automatique provenant de doctolib sauf que vous ne rappelez pas les patients pour leur proposer des nouveaux créneaux et quand on veut se rendre sur doctolib comme il s’agit d’un rdv d’échographie particulier il n’est bien évident pas dans la liste aux 4 choix. C’est extrêmement pénible. Déjà qu’on essaye de suivre des radiologues qu’on connaît car quand on change on se retrouve avec quelqu’un qui confond sa gauche de sa droite (on se souvient de cette histoire) c’est pas digne d’un centre d’imagerie. C’est bien beau de voler des affiches pour demander le soutien aux patients le respect fonctionne dans les deux sens.
La secrétaire était très gentille et accueillante (je n’ai pas son nom c’est dommage), elle a même fait face a une dame qui a été odieuse envers elle, dans ce cas elle a su garder son professionnalisme et c’est une grande qualité. De plus l’examen c’est bien déroulé, les explications de la part du professionnel sont claires. Les locaux sont faciles à trouver et accessibles en transport avec le tram.
Affolant !
Les appels téléphoniques sont désormais pris en charge par une voix artificielle à qui l'on est supposé décliner des infos personnelles nom, date de naissance, motif de prise de rendez-vous etc. !
... avec un "vrai-faux" bruitage de frappe sur un clavier...
Aucune option n'est proposée pour parler à un. humain.e !
Le centre a-t-il licencié ses secrétaires médicales ?
Jusqu'où va la recherche de maximisation des profits dans le domaine de la santé ...
J'irai désormais voir ailleurs
Je suis très mécontente. La prise de rdv se fait maintenant par IA.... Une IA qui ne comprend rien, qui n'a aucune flexibilité pour vous trouver un rdv adapté à votre emploi du temps. On lui demande de parler à un humain, elle ne comprend pas la consigne. Elle finit par dire que vous allez être rappelé..... Ce qui n'est jamais arrivé !
J'ai appelé 5 ou 6 fois.... Et toujours à l'arrivée, l'IA m'a raccroché au nez , sans avoir passé la communication à un humain.
l'IA qui modifie votre nom et ne veut plus le changer aux appels suivants.
A bout de patience, je finis par donner un jour où j'étais de repos.... 1 mois 1/2 plus tard..... J'arrive le jour J. et........ l'IA n'a pas enregistré le rdv, ni à mon nom , ni sous aucune transformation de mon Nom...... Comment vous dire ma colère !! 1 mois 1/2 que j'attends !!!
Prochain rendez-vous dans 2 semaines..... Ça veut dire 2 mois d'attente pour une simple échos de contrôle 😡😡😡.
Heureusement les secrétaires sont très très sympathiques. Et patientes, car elles subissent tous les jours les problèmes engendrés par cette IA dysfonctionnelle.
Rendez-vous pris à 8h10 sur Doctolib pas fichu d'arriver à l'heure avec des gens qui attendent depuis 8h00. Je ne sais qui a oublié ses clefs pour rentrer là où elle travaille, lunaire. Et explique dans le plus grand des calmes qu'elle revient vers 8h30. Ce n'est pas la seule à travailler
Cela fait 30 ans que j'avais le plaisir de passer mes examens au laboratoire Ferretti.. Ce n'est plus le cas avec le changement de direction. Cela a commencé par la prise de rdv avec l'IA, une catastrophe ! Si le laboratoire gagne du temps, le client en perd sans obtenir quoi que ce soit ! Du jamais vu.. Bref, pour l'examen j'ai attendu 1heure sans voir personne dans la salle.. Sans communication et en allant voir plusieurs fois le secrétariat. Extrêmement déçue, en plus on vous fait signer des papiers pour le dépassement d'honoraire.. Leur facture ne correspond pas au montant payé. Conclusion : terminé ce labo, la prochaine fois ce sera St Joseph.
Je suis venu l'après midi récupérer le compte rendu de mon examen . Quand j'ai demandé si on pouvait me le mettre dans une enveloppe étant venu à pied avec un mistral très fort, on m'a refusé cette "faveur" ! VRAIMENT" petit" et Mesquin !
