Je me permets exceptionnellement de laisser un avis concernant ma consultation d’hier dans votre centre. Je tiens à préciser qu’il n’est pas dans mes habitudes de publier des commentaires négatifs. Lorsque je vis une expérience décevante, j’ai généralement tendance à me dire que le professionnel concerné passait simplement une mauvaise journée. Si le diagnostic a été posé et le traitement prescrit, je préfère habituellement tourner la page et ne pas m’attarder sur quelques minutes désagréables. Cette fois-ci, j’ai pourtant décidé de prendre le temps d’écrire ce commentaire. Peut-être parce qu’au moment de la consultation, je n’ai pas eu le courage d’exprimer ce que je ressentais. Peut-être aussi parce qu’avec le recul, je considère qu’il est important de rappeler qu’un patient ne vient pas seulement chercher un diagnostic, mais également de l’écoute et un minimum de considération. Suite à un passage aux urgences de l’hôpital Mignot, où aucun ophtalmologue n’était disponible ce dimanche, il m’a été conseillé de me rendre dans votre centre. Le médecin qui m’a reçue m’a immédiatement donné le sentiment de ne pas avoir envie d’être là, de ne pas avoir envie d’expliquer, ni même d’écouter ce que pouvait ressentir son patient. Son attitude laissait clairement penser qu’il souhaitait se débarrasser le plus rapidement possible d’une consultation qu’il jugeait probablement peu importante, compte tenu de la banalité apparente de mon chalazion. Tout au long de l’échange, j’ai été frappée par un manque de délicatesse et d’attention. Les documents médicaux ont été parcourus avec précipitation, mes explications ont été interrompues à plusieurs reprises et chacune de mes tentatives pour décrire mes symptômes semblait être perçue comme une perte de temps. Lors de l’examen, lorsque je lui ai signalé que certains gestes étaient douloureux, sa seule réponse a été : « Je dois le faire. » Bien entendu, je comprends parfaitement qu’un examen médical puisse être inconfortable et que certains gestes soient nécessaires. Ce n’est pas cela que je remets en question. Ce qui m’a manqué, en revanche, c’est le tact, l’explication, la bienveillance et cette capacité à prendre en considération le ressenti du patient. Je peux comprendre qu’un professionnel de santé soit fatigué, stressé ou confronté à une charge de travail importante. Nous connaissons tous des journées plus difficiles que d’autres. Cependant, quelles que soient les circonstances, un patient ne devrait jamais avoir le sentiment d’être une gêne ou un dossier dont il faut se débarrasser rapidement. Je ne remets absolument pas en cause les compétences médicales du praticien ni le traitement qui m’a été prescrit. En revanche, je regrette profondément le manque d’écoute, d’empathie et d’humanité dont j’ai fait l’expérience lors de cette consultation. Dans le domaine médical, les patients arrivent souvent inquiets, vulnérables ou douloureux. Quelques mots d’explication, un peu de douceur et une attitude plus attentive peuvent transformer complètement une consultation. C’est précisément cette dimension humaine qui, selon moi, a fait défaut lors de cette prise en charge.
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