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Nathalie Pedrono
Un grand merci au doc Alonzo avec qui j'ai eu une consultation J’ai particulièrement apprécié votre gentillesse, votre empathie et votre grand professionnalisme. En tant que patiente "phobique", je me suis sentie rassurée grâce à votre patience et au fait que vous soyez toujours à l’écoute. Vous avez su créer un climat de confiance qui m’a permis de vivre ce rendez-vous avec beaucoup plus de sérénité. Merci beaucoup pour votre accompagnement et votre bienveillance.
J’ai eu une très mauvaise expérience avec le service client.
J’avais un rendez-vous chez le dentiste à 12h30. J’ai appelé pour prévenir que j’étais en retard à cause des embouteillages, et on m’a dit qu’on pouvait m’attendre 10 minutes.
Je suis arrivée à 12h39, mais on a refusé de me recevoir.
Si on m’avait dit clairement que je ne serais pas prise, je n’aurais pas fait tout mon possible pour arriver en urgence.
Je trouve cela très irrespectueux et décevant.
Une équipe incroyable !
De la secrétaire en passant par les médecin et assistante dentaire .
De la bienveillance, patience, gentillesse et très humain .
J'ai une phobie des dentistes mais avec des professionnels comme ça je me sens apaisée .
Merci infiniment 🙏 particulièrement au docteur Tighza et son assistante .
Un premier rendez-vous a été annulé par le centre car le chirurgien-dentiste était malade. Ensuite, j’ai dû annuler un rendez-vous le jour même en raison d’une urgence hospitalière concernant mon enfant.
Je reprends donc un rendez-vous et je me présente à l’heure (10h40). Sur place, la personne à l’accueil s’excuse et reconnaît son erreur : mon rendez-vous avait été annulé par erreur par le centre. Elle me propose alors un nouveau créneau à 9h50.
Le jour du rendez-vous suivant, à cause des bouchons, j’essaie d’appeler plusieurs fois pour prévenir de mon retard, mais impossible de joindre le centre. J’arrive finalement à 10h et on me refuse le rendez-vous.
La responsable de l’accueil, visiblement très aigrie et mal lunée, m’explique que c’est normal car j’ai “raté des rendez-vous”. Pourtant, les deux autres jeunes femmes présentes semblaient beaucoup plus agréables et l’une d’elles était prête à trouver une solution, mais la responsable en a décidé autrement.
Dans ce cas, pourquoi me reproposer des rendez-vous ? Pourquoi reconnaître une erreur et me redonner un créneau si c’est pour refuser de me recevoir ensuite ?
Si l’on est aussi aigri et mal luné avec les patients, cela pose question sur le fait de travailler dans un métier en contact avec du public.
C’est d’autant plus dommage que j’avais eu une très bonne approche avec le chirurgien-dentiste, Monsieur Ignacio Alonso.
Beaucoup de temps perdu et très peu de considération pour les patients. Je ne recommande pas ce centre.
Dès le 1er appel, l'accueil a été bienveillant, poli et réactif. Le cabinet s'occupe de faire les demandes de prises en charge au niveau de la mutuelle et nous informe et ça c'est du luxe! je suis suivie par le Dr Oussama qui est top (moi qui craignait les dentistes). Disponible du mieux que possible en cas d'urgence. Je ne peux que recommander ce cabinet!
De plus, nous sommes contactés la veille + les notifications Doctolib = impossible de louper un RDV.
Le seul point faible indépendant de leur volonté c'est de se garer dans ce quartier, il faut donc prendre une marge pour arriver à l'heure au RDV.
Je précise la date : mardi 17 février à 9h26
Je n’ai jamais eu de problème avec ma dentiste, qui a toujours été professionnelle. En revanche, l’accueil laisse vraiment à désirer.
C’est la deuxième fois que mon rendez-vous est annulé. Ce qui est difficile à comprendre, c’est que la veille on m’appelle pour confirmer ma présence, puis le jour même le rendez-vous est annulé. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication, les deux assistantes que j’ai eues successivement se sont immédiatement mises sur la défensive, comme si j’étais en colère contre elles, alors que je cherchais simplement à comprendre la situation.
L’une d’entre elles m’a expliqué que beaucoup de patients appelaient pour se plaindre des annulations, puis a fini par me répondre sur un ton sec : « Oui c’est bon, on vous a dit qu’elle était malade » en parlant de ma dentiste.
Je travaille moi-même dans la vente, donc je comprends parfaitement que le personnel puisse être confronté à des clients difficiles et je compatis sincèrement. Cependant, je n’ai à aucun moment été désagréable, et personne ne mérite qu’on lui parle de cette manière.
Un peu plus de professionnalisme et de bienveillance à l’accueil serait vraiment appréciable.
Passez votre chemin si vous recherchez de bons dentistes. Ils refusent de reprendre un patient en urgence sous prétexte qu'il a manqué 1 rdv. Eux ne donne jamais de raison quand il annule un rdv le matin pour le midi. L'ordre des chirurgiens dentistes serra saisi contre le docteur Ignacio Alonso dès aujourd'hui.
Un très bon accueil. La prise en charge avec le Dr Simon est de très bonne qualité avec un choix éclairé des différentes possibilités et prise en compte des capacités financières. Une très bonne prise en considération de la douleur également.
