Île-de-France genelinde Göz Kliniği / LASIK ortalaması 4,7
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Aurélia Galibert
Je publie très rarement des avis en ligne. Si j’en arrive à le faire aujourd’hui, c’est parce qu’après de nombreuses relances il m’a été impossible d’obtenir la moindre réponse d’un interlocuteur en mesure d’assurer un suivi ou simplement de prendre en compte le retour d’un patient.
Mon expérience a été marquée par des dysfonctionnements à toutes les étapes : prise de rendez-vous difficile, organisation défaillante et retards systématisés. J’avais pourtant choisi le premier créneau du matin afin d’éviter ce type de situation. Résultat : plus d’une heure d’attente, avec pour seule explication que « les médecins sont souvent en retard », alors même que j’ai vu le praticien arriver dans le bâtiment 45 minutes après moi.
Le plus déplorable reste le post-opération. Une fois l’intervention réalisée, le suivi médical et administratif devient purement théorique. Standard injoignable, emails sans réponse, relances répétées : aucune réponse, aucun rappel, aucune prise en charge du suivi pourtant indispensable après une chirurgie réfractive.
Cet avis est motivé autant par la médiocrité de l’expérience que par l’impossibilité persistante de joindre qui que ce soit malgré des démarches répétées pour résoudre la situation directement avec l’établissement. Lorsqu’un patient relance pendant des semaines sans obtenir de réponse, il ne s’agit plus d’incidents ponctuels mais d’un mode de fonctionnement.
L’écart entre la réputation affichée de l’établissement et les manquements constatés est consternant.
Je suis très mécontente du suivi administratif de cet établissement concernant ma fille.
Son intervention a eu lieu le 28 avril et, malgré plusieurs relances par e-mail et de nombreux appels téléphoniques restés sans réponse, elle n’a toujours pas reçu sa facture. Ce document est pourtant indispensable pour ses démarches auprès de sa mutuelle.
Il est inadmissible de devoir attendre aussi longtemps pour obtenir un simple document administratif et de ne recevoir aucun retour malgré les nombreuses tentatives de contact. Un minimum de considération et de réactivité envers les patients et leurs familles serait apprécié.
J’espère que cet avis permettra enfin de débloquer la situation.
J’ai été impeccablement prise en charge par le Dr Guindolet et son équipe pour une opération Lasik en janvier, de la première consultation au suivi post-opératoire.
Le personnel médical est compétent, sympathique, il explique bien le processus et met en confiance tout en répondant à nos questions. Mention particulière pour la dame qui s’occupe des patients à la sortie de l’opération !
Le lendemain de l’opération, j’ai reçu un appel pour vérifier que tout allait bien, et j’ai pu passer à la clinique plus tôt que prévu quand j’ai eu une petite inquiétude sur la cicatrisation. Les instructions sont claires pour que le rétablissement se fasse le mieux possible et l’équipe est disponible.
Le coût de l’opération est aligné avec celui d’autres spécialistes et il peut être très bien remboursé par certaines mutuelles. C’est un des meilleurs investissements de ma vie et le confort que j’en tire est inestimable.
Le seul bémol : la prise en charge à l’accueil. Bien sûr, les secrétaires ne sont pas des robots et il peut être normal d’attendre, mais cela peut être très frustrant d’attendre 20 minutes quand il n’y a que deux patients avant vous, ou être confus par le manque de clarté juste avant l’opération. C’est arrivé quasi systématiquement - un bug informatique, des secrétaires assez lents, utilisant des mots grossiers devant les patients, mettant du temps à s’installer en début de matinée etc. Rien de grave, et il faut rester humain, mais la clinique est un lieu de soin et l’on mériterait d’être mieux accueilli.
Dans tous les cas je suis extrêmement satisfaite et recommanderais cette clinique. Merci encore au docteur et à l’équipe soignante !
Je mets 5 étoiles pour le chirurgien qui a été top et bien à l’écoute, mais je mets 0 étoile pour la clinique Noémie de Rothschild.
Résumé : chirurgien au top, administratif très insatisfaisant, accueil incompétent et mal organisé, et opération qui s’est déroulée en 2 temps suite à un raté (Lasik sur un œil puis PKR sur un autre).
Voici mon avis complet :
J’ai subi une chirurgie réfractive (pour traiter ma myopie de -3,5 et -3,25) en octobre et novembre 2023. Mes yeux avaient tout pour recevoir l’opération Lasik. Le jour de l’opération je pars donc au bloc, tout va bien jusqu’à ce qu’on me dise qu’un œil a bien été opéré mais que le second non. Pendant l’opération une 1ère étape consiste à découper un volet cornéen et la machine n’a pas découpé ce qu’elle devait de ce volet cornéen, donc impossible de soulever ce volet cornéen pour ensuite appliquer le laser qui corrige la myopie. Je ressors donc du bloc avec un seul œil opéré et on me dit que je devrai revenir quelques semaines plus tard pour la PKR.
En sortant du bloc c’est le moment de régler la facture. C’est là qu’un énorme désordre se produit car leur terminal de CB ne fonctionne pas. D’autant plus qu’on devait me facturer pour 2 yeux en Lasik et comme l’opération a échoué sur un œil, ils doivent rectifier la facture pour un œil en Lasik et un autre en PKR plus tard. Tout ce désordre pendant que je souffrais des yeux en post opératoire et que l’anesthésie cessait de faire effet. On finit par me dire « c’est bon rentrez chez vous ». Verdict : je me rends compte quelques jours plus tard qu’on m’a prélevé 2 fois sur un montant à plusieurs milliers d’euros, ce qui a mis mon compte en difficulté. Cela a pris quelques semaines avant d’avoir quelqu’un et obtenir le remboursement. Donc imaginez le cumul : je me retrouve à payer plusieurs milliers d’euros en trop, je suis en souffrance, et je dois subir une 2ème opération cette fois-ci douloureuse avec plusieurs jours de convalescence (vs le Lasik initial indolore qui permet d’être en forme le lendemain).
On ne saura jamais ce qu’il s’est passé pendant l’opération et pourquoi ça a échoué : une machine défectueuse ? Un micro mouvement de mon œil ? Mystère.
J’en profite pour confirmer que le Lasik est une opération incroyable : aucune douleur, juste la gêne de la lumière dans les 24h qui suivent. Et la PKR est en revanche très douloureuse en post opératoire, avec 7 jours de souffrance avant d’aller mieux et retrouver une bonne vue.
En plus de tout ça je tiens à préciser que l’accueil est déplorable, les personnes à l’accueil sont désagréables, pas organisées, il faut souvent attendre 30 minutes minimum debout avant de pouvoir dire « bonjour je suis là pour mon RDV, vous pouvez m’annoncer ».
Je suis retournée à la clinique il y a quelques semaines pour un RDV de contrôle 1 an et demi après. Je vérifie bien mon RDV sur Doctolib, date, heure etc. Sachant que pour aller à mon RDV cela me bloque 3h dans ma journée n’étant pas à côté. Bien sûr, j’arrive et on me dit « votre RDV a été annulé, vous n’avez pas été prévenue ? Le chirurgien n’est pas là », alors que je montre que j’ai encore mon RDV existant sur Doctolib et que je n’ai reçu ni appel, ni mail, ni sms. Donc je déconseille cette clinique qui aurait bien besoin d’être réorganisée.
Dans toutes ces péripéties je peux quand même dire que ma vue est maintenant très bonne, sans problème. J’aurais juste aimé ne faire qu’une seule opération sans douleur comme prévu, avoir un meilleur accueil, ne pas perdre autant de temps et ne pas subir plusieurs prélèvements de milliers d’euros.
Merci au Dr Lemaitre pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Il a su me mettre en confiance pour mon opération LASIK, qui s’est parfaitement déroulée. Merci également à toute l’équipe de la clinique pour leur gentillesse. Je recommande vivement !
Tout était parfait. Toute l'équipe soignante est au petit soin pour nous, à l'écoute et les explications donnés lors de l'intervention étaient très rassurant et appréciable.
Je recommande à 100 %
5/5 tout le long de mon expérience de chirurgie réfractive. Tout le personnel est à l'écoute, et très bienveillant. Dr Gatinel est très gentil, rassurant, et mon opération est un réel succès, dès le lendemain.
La clinique est très propre, rien à dire tout s'est très bien passé. Merci!
Tout était parfait et professionnel
Mon fils avait RDV hier à 11 h . Accompagnement bienveillant. Il est sorti à 12 h. Pas de douleur et voit ce matin sans lunettes. Après 11 ans de port de lentilles Ortho K depuis qu'il a 8 ans ,il revit !
