Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Satu
Puolen vuoden ajan asiakasta on hyppyytetty linssienvaihdosta linssienvaihtoon. Ilmoitetaan 2min aiemmin, ettei linssejä jotka pitäisi vaihtaa, ole tullutkaan. Näitä useita kömmähdyksiä on asianmukaisesti pahoiteltu ja asiakaspalveluun on kiinnitetty huomiota. Ei kuitenkaan saada asiakkaalle laseja, joilla näkisi. Ei selityksiä, ei ohjausta, ei mitään muuta kun tilataan uudet linssit. Eri optikko saa joka kerta eri lukemat. Nyt uusimman tarkastuksen tuloksilla, jotka taas erit, ei tilatakaan linssejä, joilla asiaks näkisi paremmin, vaan "katsotaan" josko se ongelma silmätipoilla korjautuisi. Miesoptikko antaa asiakkaalle ymmärtää, että hän on se hankala asiakas, jota kuitenkin on pakko palvella. Toive olisi vain nähdä hyvin ja saada päänsäryt loppumaan. Synsamin kautta se ei valitettavasti onnistu.
Piipahdin tämän tylyn kokemuksen jälkeen Torin toisella laidalla olevassa palvelevassa ja asiantuntevassa optikkoliikkeessä ja sain kun sainkin apua ja asiantuntevia neuvoja ja ohjausta asiaani. Uskon, että heidän kautta ongelma ratkeaa 👌🏻
Palvelun laatu on kokenut romahduksen muutaman viime vuoden aikana. Ala-arvoista asiakkaan juoksuttamista silmälasien säätämiseksi ja lopulta todettiin ettei laseja voi saada istuviksi ”väärän” kehysvalinnan vuoksi. Kuitenkin valinta oli tehty heidän asiantuntijan toimesta. Erittäin pettynyt olo jäi, enkä kyllä voi suositella. Nyt kun sopimus sinne vihdoin päättyi , en aio heitä enää vaivata☹️
Hieman satuin kiireiselle päivälle näöntarkastukseen ja aika oli yli varttitunnin myöhässä. Kiire saattaa aiheuttaa häslinkiä ja niin kävi tässäkin tapauksessa. Perään soiteltiin, että lähetteestäni oli unohtunut yksi oleellinen lause. Minun piti kiikuttaa lähete seuraavana päivänä takaisin täydennettäväksi 😅 Kaikesta huolimatta hyvä ja ystävällinen palvelu 👍
Huono palvelu. Lapsi ei saa itse päättää omia lasejaan, vaan "asiantuntija" neuvoo ja valitsee hänen mielestään kivat lasit. Lapsi/nuori ei saa itse noutaa omia tuotteitaan, jotka ovat selvästi hänelle tarkoitettu. Edes henkilöllisyyden tunnustaminen ei auta. On todella vaikeaksi tehty minkään tuotteen noutaminen. Jos haluat tehdä mitään yhteistyötä synsamin kanssa varaudu ramppaamaan synsamilla vähintään kerran viikossa ensimmäisen puolen vuoden ajan. Liikaa aikaa menee tähän. Huono ja hidas asiakaspalvelu. Eivät meinaa löytää tuotteita ja tulee vääriä vahvistusviestejä. Kommunikointi epäselvää. Kaikki synsamilla on tehty erityisen vaikeaksi ja hankalaksi. Loppukevennykseksi se, että kiva valikoima aikuisille, lapsille olisi silti kiva, että olisi enemmän valikoimaa, sillä lasit ovat tärkeitä myös pienillekkin.
