Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Ulla Hirvikoski
Silmälääkäri, optikko ja saamani lasit hyvät!
Mutta kun hain laseja (piti ottaa yhteyttä liikkeeseen, että sain tietää lasien saapuneen), ko henkilö kävi vääntämässä laseista jotain takahuoneessa, sen jälkeen hän vain pisti lasit päähäni - niiden sopivuutta ei tutkittu ollenkaan!! Kymmenia laseja olen ostanut, eipä ole moista koskaan tapahtunut! Toisen käyttöpäivän illalla huomasin, että nenänvarteeni oli tullut punainen läiskä tyynyn kohdalle. Ja tuo tyyny oli ihan jäykkä ja oudossa asennossa. Sangatkin olivat tiukat yms.
Kävin valittamassa liikkeessä, että teillä on ammattitaidottomia työntekijöitä!! Sitten sain lasit uuteen uskoon, oli mukava henkilö rustaamassa niitä!
Erittäin huono ja epäammattimainen asiakaskokemus Kaivopihan Silmäasemalla. Minulle luvattiin etukäteen veloitukseton piilarikokeilu käynti, josta en saanut edes yhteenveto raporttia vaan sanoivat että saan sen vasta seuraavan käynnin yhteydessä kun olen päättänyt piilareiden suhteen, paikan päällä yritettiin silti veloittaa 35 € ilman ennakkoinformaatiota tai kirjauksia. Kun kyseenalaistin asian, minua kohdeltiin alentavasti ja syyllistävästi muiden asiakkaiden kuullen. Tilanne oli nöyryyttävä ja johtui selvästi sisäisestä tiedonkulkuvirheestä. Lisäksi palvelu vaikutti ehdolliselta ostopäätökselle, mistä ei ollut kerrottu etukäteen. Ei läpinäkyvää, asiakaslähtöistä eikä luottamusta herättävää palvelua kyseiseltä asiakaspalvelijalta. Asioin jatkossa muualla.
Tänään 11.2. sain todella tympeätä palvelua valitessani silmälasikehyksiä. Kauppoja ei tullut, vaan siirryin Aleksille toiseen liikkeeseen, josta sain ystävällistä palvelua ja kaupat syntyivät.
Kun kerran satsaatte valtavasti mainontaan, ehkä samalla on henkilökunnan kouluttaminen asiakaspalvelutehtävissä unohtunut. Ihan perusasiat olisi hyvä saada kuntoon - ehkä pieni hymynhäiväkin olisi myös paikallaan.
Varausta tehdessä ei kerrottu 30 € toimistomaksusta, joka selvisi vasta kassalla. Lisäksi linsseistä ei voitu antaa neuvoja ilman erillistä 35 € maksullista aikaa, vaikka olin jo maksanut 170 € lääkärikäynnistä + 30 € maksun. Palvelu vaikutti kireältä ja epäystävälliseltä. Kokemus ei vastannut odotuksia.
Kiitos kovasti. Uudet silmälasinit olivat hiukan epämukavat , painoivat nenääni, mutta pienellä muutoksella Kaivokadun asiantuntijat huomasivat heti mikä oli ongelma ja hoitivat sen samantien. Nyt kaikki on hyvin.
Kiitos Teille
Aina yksi tähti, jos asiakaspalvelu on tarpeettoman huonoa. Liian yksinkertainen virhe myyntityössä. Töykeys ja päällepuhuminen eivät ole valtteja asiakaspalvelutyössä tai elämässä yleensäkään. Mistä luulette tuottonne tulevan. Terveisiä vanhemmalle rouvalle, joka ei tosiaan peitellyt huonoa asennettaan. Lasien saapumisesta unohdettiin ilmoittaa. Pikkusen on pakka levällään tällä puljulla. Liekö rouvalla näöntarkastuksen paikka. Kehyksetkin ovat aivan mutkalla eivätkä lasit tietenkään istu tämän takia.
Varoitus ostajalle!
1. Tuotteilla ei ole palautusoikeutta, mikäli ne on ostettu myymälästä. Verkosta ostaessasi saat 14vrk palautusoikeuden. Asiasta ei ole mielestäni tiedotettu riittävästi.
2. Liikkeessä on eri hintaluokan aurinkolaseja, mutta ainakaan omalla kohdallani edullisempia ei esitelty, vaan pitäydyttiin yli 150€ hintaisissa lasivalikoimassa.
