Впечатленията ми от СБР „Мари“ са по-скоро смесени. От една страна, базата е чиста, добре поддържана и разполага с отлично местоположение в близост до морето, което създава предпоставки за спокойна почивка и качествено възстановяване. Управителката Антоанета Гьонкова също заслужава положителна оценка за своята отзивчивост и готовност да съдейства при възникнали въпроси и затруднения. За съжаление, добрите страни на престоя бяха помрачени от липсата на координация и комуникация между различните звена на персонала.Това създава усещане за неорганизираност и затруднява нормалното обслужване на гостите. Особено неприятно впечатление ни направи поведението на рехабилитатора Димитър. Още от първия ден отношението му беше студено, грубо,арогантно и демонстрираше явна липса на желание за работа. Дори когато проявихме интерес към допълнителни процедури, вместо професионално съдействие получихме отношение, което ни накара да се почувстваме нежелани. Смятам, че хора, дошли с надеждата да облекчат болките и здравословните си проблеми, заслужават уважение, внимание и човешко отношение, а не допълнително напрежение и дискомфорт. В същото време останахме изключително доволни от рехабилитатора Цецо. Той подхожда с внимание към всеки пациент, съобразява процедурите с индивидуалното състояние и полага усилия хората да се чувстват спокойни и обгрижени. Неговият професионализъм, добронамереност, чувство за хумор и безспорни умения правят престоя значително по-приятен и ефективен. Таня в рехабилитационния сектор също остави противоречиво впечатление. Създава усещане за неориентираност и несигурност в работата си, а липсата на достатъчно познания по основни въпроси, свързани с процедурите и диагнозите на пациентите, буди недоумение. Вместо стремеж към информираност и професионално развитие, поведението ѝ често изглеждаше безразлично и дистанцирано. Поздравите към пациентите бяха по-скоро изключение, отколкото правило, което допълнително допринасяше за негативното впечатление. За разлика от нея,Мел от екипа се отличаваше с любезност, търпение и внимателно отношение към хората. Нейното поведение беше пример за добро обслужване и уважение към пациентите. Смятам, че СБР „Мари“ разполага с добри условия и потенциал да предлага качествена услуга, но за да бъде преживяването наистина положително, е необходимо да се обърне по-сериозно внимание на комуникацията между служителите и на професионалното отношение към гостите. Именно персоналът е този, който оставя най-трайното впечатление и определя дали човек би избрал да се върне отново. Добавка към това би било добре, всеки да се представя лично. Благодарим за обгрижването !!!
Google tarafından çevrildi
