Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Grace Van Quaelle
Ik had op 17 juni online een afspraak gemaakt voor het verwijderen van een wrat. Vandaag ben ik op tijd naar mijn afspraak gegaan, waar mij pas bij aankomst werd verteld dat deze was geannuleerd omdat ik een afspraak had gemaakt bij een dermatoloog die deze behandeling niet uitvoert.
De receptioniste herhaalde meerdere keren dat er een e-mail was verstuurd om mij hierover te informeren. Het probleem is echter dat ik die e-mail nooit heb ontvangen, ook niet in mijn spammap. Als ik geen enkele communicatie ontvang, hoe kan ik dan weten dat mijn afspraak is geannuleerd?
Wat mij het meest heeft teleurgesteld, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. Ik kreeg sterk de indruk dat het probleem volledig bij mij werd gelegd, omdat de e-mail volgens hen was verzonden. Maar een patiënt kan onmogelijk weten bij welke dermatoloog hij of zij precies een afspraak moet maken. Juist in zo'n situatie verwacht ik dat een professionele praktijk de patiënt telefonisch contacteert of meteen een alternatief voorstelt, in plaats van zich uitsluitend te verlaten op een e-mail die mogelijk nooit aankomt.
Misverstanden kunnen altijd gebeuren, maar de manier waarop ermee wordt omgegaan maakt het verschil. Helaas voelde ik mij niet gehoord en ook niet serieus genomen als patiënt. Daarom heb ik besloten geen nieuwe afspraak te maken en zal ik na deze ervaring niet meer terugkeren naar deze praktijk.
Wanneer je niet van Antwerpen bent, vertrek een uur eerder want het is moeilijk bereikbaar en er is geen parkeergelegenheid. Wanneer je dan iets later komt, weet dat ze er jou niet tussen nemen. Je krijgt ook maar 15 min. ook al geef je op voorhand aan dat het wss. langer gaat duren, wat wil zeggen dat je dus 2x moet gaan. Met de receptioniste valt niet te praten: de enige agenda die bestaat is die vd dokter en als je een aantal voorstellen voor een nieuwe afspraak moet weigeren begint ze door de dagen te razen. Wanneer je dat niet kan volgen in jou eigen agenda en er iets van zegt, dan is je houding fout... dus al bij al genomen: mss. goeie dokters maar je geraakt er niet bij. Ik heb alvast geen nood aan dit soort drama om een afspraak bij een arts te maken.
Sorry , dit is de eerste maal dat ik een bericht schrijf maar het zit me hoog dat ik 10 min binnen ben bij een dermatoloog en 75 euro moet afrekenen!!! 😒😒En dan heb ik mijn zalf nog niet opgehaald bij de apotheker....jammer dat ik niet bij Dr Bracke terechtkon , mijn vorige arts ....
