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Stefan Petrovic
Ich kann dieses Institut für physikalische Therapie wirklich uneingeschränkt empfehlen! Schon beim Betreten fühlt man sich sofort willkommen. Der Empfang ist äußerst freundlich, professionell organisiert und nimmt sich Zeit für alle Anliegen – man merkt direkt, dass hier großer Wert auf einen guten ersten Eindruck gelegt wird.
Die Mitarbeiter sind einfach hervorragend: kompetent, engagiert und gleichzeitig unglaublich einfühlsam. Jede Behandlung wird individuell abgestimmt, und man fühlt sich jederzeit bestens betreut. Besonders beeindruckend ist, mit wie viel Geduld und Fachwissen auf persönliche Bedürfnisse eingegangen wird.
Auch die Atmosphäre im gesamten Institut ist außergewöhnlich angenehm. Die Räumlichkeiten sind modern, sauber und strahlen eine beruhigende, fast schon wohltuende Ruhe aus. Man kann hier wirklich abschalten und sich voll und ganz auf die Therapie konzentrieren.
Besonders hervorheben möchte ich zum Schluss noch die Damen und den jungen Mann am Empfang: Sie sind alle sehr nett, erkundigen sich immer nach dem Wohlbefinden und sorgen dafür, dass man schnell und unkompliziert Termine bekommt.
So ne Frechheit!!! Die Mitarbeiter/innen am Schalter/Aufnahme sind sehr frech, als würden sie mit Zwang arbeiten!!
Und generell sollte man ca. 10 min vor dem Termin kommen, war 8 min vor Termin da und es hat als „zu spät“ geheißen!! Finde das lächerlich! Dann musste ich für diese 2 min um die 30min warten, was ich sehr lächerlich finde….
Keine Termintreue und der Patient ist immer schuld. Grausliche Stimmung aber ich habe trotzdem dort gebucht weil es direkt neben dem Krankenhaus ist. Befand mich dort gerade mitten in einer Physio für eine OP Vorbereitung, es wurde ein Datum zum Einbringen einer weiteren Überweisung für die Termine zur OP Nachsorge ausgemacht, der OP Termin stand fest und war allen bekannt. Als ich dann die Überweisung bringen will sind plötzlich erst in 6-8 Wochen Termine frei, obwohl das anders besprochen war. Habe an unsere Terminbesprechung erinnert und bei der Rezeption wurde sofort in schreiendem Ton eskaliert. Am Ende ist der Patient schuld und die Rezeptionistin das Opfer. Dass die OP abgesagt werden muss ist denen vollkommen egal. Es wird sofort versucht das Gespräch zu eskalieren und den Problempatienten loszuwerden. Auslachen wenn man sein Problem mit der OP zu erklären versucht inklusive!!!
Die haben sogar ein Schild aufgehängt, das Patienten ermahnt auf die Umgangsformen zu achten, im Problemfall wird die Eskalation aber von der Rezeptionistin ausgelöst - habe dort eindeutig ein Muster erkannt, nicht nur bei mir sondern auch bei 2 weiteren Patienten.
Absolut nicht zu empfehlen Patienten zählen dort nicht, die Stimmung ist wie am Friedhof und beim kleinsten Problem wird eine Bombe gezündet - Strategie um den Patienten die Schuld zu geben und von der eigenen Inkompetenz in der Terminvergabe abzulenken.
Ich bin nun schon das dritte mal hier und ich fühle mich sehr wohl und aufgehoben.Vom Empfang bis zu den Behandlungen finde ich jedes Mal sehr nettes Personal vor.
Terminänderungen werden immer auf mich und meinen Dienstplan angepasst.
Vielen dank für Ihre Freundlichkeit.
Glg Frau Berger Simone
Ich hatte heute meinen ersten Termin in der Brünnerstraße und bin sehr enttäuscht. Vom Empfang bis zu den Behandlungen war niemand freundlich oder zuvorkommend. Es gab weder eine Begrüßung noch eine Verabschiedung, stattdessen wird man ignoriert und fühlt sich völlig unwillkommen.
Eine solche Atmosphäre ist für eine Reha-Einrichtung absolut unangebracht. Ich frage mich ernsthaft, nach welchen Kriterien dort die Mitarbeiter ausgewählt werden, da grundlegende Freundlichkeit und ein respektvoller Umgang mit Patienten offenbar keine Rolle spielen. 🤦🏽♀️
Den zweiten Termin hätte ich gar nicht mehr wahrgenommen, wäre die Einrichtung nicht in der Nähe. Ich hoffe, ich schaffe es, dort zu bleiben, bis meine Termine abgeschlossen sind.
Am Empfang war alles sehr zuvorkommend und nett, doch der Arzt ist unfähig - Man darf nicht aussprechen, er spricht einem die Krankheit/Verletzung/schmerzen ab, weil er ist der Arzt und muss das wissen. Ich mach die Behandlungen dort aber danach leider nie mehr wieder.
Die Dame am Schalter mit honigblonden Haaren verhält sich gegenüber Patienten äußerst unprofessionell und unfreundlich. Bei kleinsten Unklarheiten wird sofort in einem lauten, schreienden Ton gesprochen, herablassend und respektlos. Dieses Verhalten ist inakzeptabel. Besonders unangebracht ist dieses Auftreten gegenüber Personen mit sprachlichen Unsicherheiten – zumal sie selbst die deutsche Sprache nicht fehlerfrei beherrscht.
