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Галина Мельникова
Guten Tag!
Ich komme bereits zum vierten Mal zu meinem Arzttermin zur vereinbarten Uhrzeit, muss aber jedes Mal zwei Stunden oder länger warten!!!
Ich habe eine Frage an Sie: Warum vergeben Sie einem Patienten einen Termin um 8:00 Uhr morgens, wenn er tatsächlich erst um 11:00 Uhr zum Arzt kommt?
Die Organisation der Patientenaufnahme ist auf einem sehr niedrigen Niveau. An der Anmeldung ist das Personal unhöflich, und als Antwort bekommt man nur zu hören: „Warten Sie, der Arzt wird Sie aufrufen.“
Und hinter der Ecke hört man nur, wie die Ärzte lachen, sich unterhalten und dabei Kaffee trinken. Offenbar können die Patienten warten.
Die Leitung der Abteilung für Dermatologie und Venerologie reagiert ebenfalls nicht auf Anrufe.
Ich empfehle niemandem, die dermatologische Abteilung dieser Klinik in der Boerhaavegasse 13 zu besuchen.
Es ist die reinste Katastrophe, die Ärztin war weder in der Lage richtig zu behandeln, noch adequate Medikamente zu verordnen, geschweige denn den Ernst der Situation zu erfassen. Dr. Falkensteiner hat eine Hauptbiopsie angeordnet und durchgeführt, eine von zwei Narben hat sie ohne Einwilligung mit Betäubungsmittel (welches, steht nicht am Befund) behandelt, die andere nicht. Eine Narbe hat sie sauber vernäht, die andere absichtlich? nicht. Es hat tagelang danach noch geblutet, geschmerzt und die Infektion wurde noch schlimmer. Die Blutprobe wurde auch noch verschmissen? Ich sollte laut meiner niedergelassenen Ärztin dort nochmal Blut abnehmen lassen, weil zu ungenau gearbeitet wurde. Verdacht: BP, wurde immer noch weder diagnostiziert noch ausgeschlossen. Anstatt am Folgetag, heute, wie tel. vereinbart, wurde trotz Vereinbarung von Dr. Falkensteiner erst ein Termin in einem Monat angeboten, welches die verordnete Therapie meiner Hautärztin absichtlich? verzögert. Auch der Originalbefund wurde nicht „rausgerückt“ sondern nur die abgekürzte Version. Erst nach erneuter Aufforderung und persönlicher Abholung wurde der Originalbefund überreicht - darauf zu lesen, der Begriff „Rattenharnblase“. Auch als Arbeitgeber wurde fälschlicherweise „Erste Bank“ darauf erfasst. Zuhören kann dort anscheinend auch niemand. Auf mehrfache Anfrage warum derartig ungenau gearbeitet wird, zugleich Informationen über meine Person bekannt sind, die es nach DSGVO nicht sein sollten, gab’s keine Rückmeldung. Man wird von der Assistenz vertröstet und diese lenkt dann das Thema auf die Verrechnung des Befundes - dieser soll nämlich pro Ausdruck dort zu bezahlen sein. Eine Zumutung, vor allem in akuten Fällen.. rate dringend davon ab sich dort behandeln zu lassen.
Mir wurden ein zu später Termin (hierfür hat sich die Klink selbst entschuldigt) und mehrfach falsche Auskünfte gegeben. Ich wurde vor Ort nach Hause geschickt obwohl man mir ausdrücklich mehrfach gesagt hat, ich solle in die Ambulanz kommen. Die Woche darauf musste ich über 3 Stunden (!) auf einen Termin für ein 5-minütiges Gespräch warten.
Mein Besuch in der Klinik Landstraße am heutigen Tage lässt mich fassungslos zurück. Die organisatorischen Abläufe sowie der Umgang mit Patienten entsprechen in keiner Weise dem Standard, den man von einer städtischen Gesundheitseinrichtung erwarten darf.
Bereits der Erstkontakt am Anmeldungsschalter war von einer frappierenden Unfreundlichkeit und einer sozialen Inkompetenz geprägt, die jeglichen Respekt vermissen ließ. Es scheint dort an der notwendigen Serviceorientierung im Umgang mit hilfesuchenden Menschen gänzlich zu mangeln.
Die Wartezeiten stehen in keinem Verhältnis zur anschließenden Behandlungsdauer oder -qualität. Nach stundenlosem Warten wurde die Konsultation bei der zuständigen Ärztin innerhalb weniger Minuten abgehandelt. Auf kritische Rückfragen wurde weder empathisch noch fachlich angemessen reagiert; stattdessen herrschte eine Atmosphäre der Desinteressiertheit vor.
Fazit: Ein Aufenthalt in dieser Klinik scheint derzeit mit erheblichen emotionalen Belastungen durch das Personal und massiven strukturellen Defiziten verbunden zu sein. Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt nur eindringlich von dieser Ambulanz abraten, sofern man eine würdevolle und professionelle Behandlung anstrebt.
5 Sterne plus für den behandelnden Arzt sowie für die angehende Frau Doktor & Team. Die Voruntersuchung war äußerst professionell, die Behandlung meiner Angelegenheit erfolgte kompetent, sorgfältig und zeitnah. Ich habe mich sehr gut betreut und ernst genommen gefühlt. Absolut empfehlenswert...
Habe Melanom bösartig und bin immer bestens behandelt worden!! Bin seit 3 Jahre unter Kontrolle, hatte Immun Therapie. Alles bestens!! Bitte: wie man's in den Wald hinein ruft, so kommt's zurück.......
Ich kann mich nicht beklagen! Alle sind super und zuvor kommend
Ich hatte vor 2 Wochen auf der rechten Schulter ein OP von einem Melanom. Es hat alles bestens funktioniert, von der Vorbereitung bis zur Entlassung!
Es wurde alles erklärt, hatte keine Schmerzen während der OP, auch die ÄrztInnen im OP Team sehr zuvorkommend!!
Danke für die tolle Behandlung!!
Ich habe vor einem Monat einen Termin ausgemacht. Natürlich hatte ich eine Überweisung, und die Sekretärin hat am Telefon alles aufgeschrieben. Heute bin ich hingegangen, aber sie haben mich wieder weggeschickt, weil ich angeblich keinen Termin hatte. Sie sagten, ich hätte zuerst einen Termin für die Blutabnahme machen müssen. Wenn ich anrufe und sage, was auf der Überweisung steht, sollten sie das eigentlich wissen.
