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Nazik Muhammedova
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Besuch. Die junge Frau Birkent und Frau Erkormaz waren beide unglaublich freundlich, herzlich und kompetent. Sie haben sich viel Zeit genommen, mich ausführlich zu beraten, und ich habe mich von Anfang an sehr wohl gefühlt. Der Service war ausgezeichnet und die angenehme Atmosphäre hat den Besuch besonders gemacht. Vielen herzlichen Dank für die tolle Betreuung – ich komme sehr gerne wieder und kann diese Optik nur weiterempfehlen!
Ich bin schockiert über das Verhalten, das meine Mutter in dieser Augenpraxis erleben musste. Sie hatte gestern um 16:45 Uhr einen Termin. Da sie nicht gut Deutsch spricht, hat sie dies von Anfang an erklärt. Anstatt Verständnis und Geduld zu zeigen, wurde sie respektlos und herablassend behandelt.
Besonders erschreckend waren die wiederholten abwertenden Bemerkungen über Ausländer. Eine Mitarbeiterin äußerte sich in einer Weise, die meine Mutter als diskriminierend empfand. Außerdem wurde ihr Kopf mehrfach grob bewegt, weil sie die Anweisungen nicht sofort verstand. Dieses Verhalten ist für medizinisches Personal völlig unangemessen.
Meine Mutter fühlte sich gedemütigt, eingeschüchtert und nicht als Patientin respektiert. Sie war so aufgebracht, dass sie die Praxis verlassen hat, ohne untersucht oder behandelt zu werden.
Jeder Mensch verdient unabhängig von seiner Herkunft oder seinen Sprachkenntnissen eine respektvolle und professionelle Behandlung. Nach dieser Erfahrung können wir diese Praxis keinesfalls weiterempfehlen.
Ich möchte mich ganz herzlich bei Dr. Azem und seinem gesamten Team bedanken. Bei meinem Besuch am 09.04.2026 habe ich mich vom ersten Moment an wirklich wohl und gut aufgehoben gefühlt – alle sind unglaublich freundlich, aufmerksam und nehmen sich Zeit für die Patienten.
Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Frau Meli im Kontaktlinsenstudio. Sie ist nicht nur fachlich top, sondern auch sehr geduldig und herzlich – man merkt einfach, dass sie ihren Job mit viel Engagement macht. Auch Herr Bichler ist sehr kompetent und freundlich, genauso wie alle anderen im Team.
So eine angenehme und menschliche Betreuung findet man nicht oft – vielen lieben Dank dafür!
Hier wird jeder Patient ernst genommen und man fühlt sich überhaupt nicht wie oft in anderen Praxen. Ich habe Kontaktlinsen verschrieben bekommen und ausführlich eingeschult, wie ich sie benutzen soll und nach paar Wochen hatte ich Kontrolle und basiert auf mein Feedback, ich bekam neuen Linsen, die besser passen. Das schöne ist das alles in gleicher Ort bekommt, Frau Dr Azem gibt die Empfehlung , Linsen und Brillen kann man gleich dort bestellen und sicher sein dass es genau ärztliche Empfehlung entspricht
Ich hatte ein akutes Augenproblem und bekam nach Schilderung am Telefon umgehend einen Termin, obwohl ich vor Jahren das letzte Mal dort war. Die Mitarbeiterinnen sind allesamt überaus freundlich und machen ihre Arbeit gut und schnell, die Untersuchung bei Frau Dr. Azem war sehr ausführlich und äußerst kompetent. Ich kann es mir nicht besser wünschen! Dass in der Ordination viel los ist, spricht wohl auch für die Qualität der Behandlung.
Ich bin seit über 15 Jahren Patient in dieser Ordination und war bisher immer zufrieden. Umso schockierter bin ich über das, was ich heute erlebt habe.
Ich hatte am Donnerstag um 09:00 Uhr einen Termin. Am Empfang war eine neue Sekretärin, die ich noch nie zuvor gesehen hatte. Ich erklärte ihr höflich, dass ich meine Überweisung zu Hause vergessen hatte. Außerdem sagte ich, dass ich unter starkem Schwindel leide und dem Arzt mein Problem gerne persönlich erklären würde. Statt Verständnis zu zeigen, behandelte sie mich von Anfang an in einem sehr unfreundlichen und herablassenden Ton, als hätte ich etwas Verbotenes getan.
Nachdem sie meine e-card eingelesen hatte, gab sie sie mir zurück. Ich dachte, die Anmeldung sei abgeschlossen, und ging ins Wartezimmer. Plötzlich rief sie mir laut hinterher: „Wohin gehen Sie?“ Ich antwortete, dass ich dachte, die Anmeldung sei erledigt. Daraufhin sagte sie in einem schroffen Ton: „Ich bin noch nicht fertig!“ Als ich wieder zum Empfang kam und „In Ordnung“ sagte, meinte sie nur: „Jetzt bin ich fertig. Gehen Sie!“
Kurz danach ging dieselbe Mitarbeiterin ins Behandlungszimmer. Wenig später wurde ich vom Arzt aufgerufen. Auch dort wurde ich sehr kühl und unfreundlich behandelt. Mir wurden zwar Augentropfen verabreicht, diese wurden jedoch sehr unachtsam eingetropft und liefen größtenteils über mein Gesicht, anstatt richtig ins Auge zu gelangen. Anschließend wurde ich praktisch ohne eine ordentliche Untersuchung wieder hinausgeschickt.
Schließlich wurde ich von einer blonden Dame, die offenbar die Leiterin der Ordination ist, aus der Untersuchung verwiesen. So etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nie erlebt. Nach über 15 Jahren als Patient fühle ich mich respektlos behandelt und zutiefst enttäuscht.
Jeder Mensch kann einmal etwas vergessen. Das rechtfertigt jedoch niemals einen derart respektlosen Umgang mit Patienten. Ich hoffe sehr, dass andere Patienten künftig mit mehr Freundlichkeit, Respekt und Menschlichkeit behandelt werden.Nach all dem weiß ich dass weder ich noch meine Familie dorthin wieder gehen werden.
Die Sekretärinnen sind leider sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit. Nur die Sekretärin mit den kurzen roten Haaren war freundlich und professionell. Mit den anderen Mitarbeiterinnen habe ich leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Deshalb kann ich diese Praxis nicht weiterempfehlen.
Früher top, nach Wechsel leider nicht mehr zu empfehlen!
Ich war sehr lange Zeit Patient bei Frau OMR Dr. Helga Azem und habe mich bei ihr fachlich wie menschlich immer in den besten Händen gefühlt. Seit der Übernahme durch die Nachfolger bzw. andere betreuende Ärzte in der Praxis hat sich meine Patientenerfahrung leider drastisch verschlechtert. Ich meide dieses Zentrum mittlerweile komplett.
Meine persönlichen Wahrnehmungen der Kritikpunkte:
Organisation & Wartezeiten: Trotz fest vereinbarter Termine kam es bei meinen letzten Besuchen zu inakzeptabel langen Wartezeiten. Der Voruntersuchungsbereich wirkte auf mich unkoordiniert.
Wartebereich: Die Räumlichkeiten waren derart überfüllt, laut und unruhig, dass man das Aufrufen des eigenen Namens kaum verstehen konnte. Das sorgt für ein extrem gestresstes Gefühl vor der Behandlung.
Umgangston: Das Auftreten des Personals an der Rezeption und bei den Voruntersuchungen empfand ich als distanziert, abweisend und unhöflich. Kundenservice und Empathie im Umgang mit langjährigen Patienten sehen anders aus.
Umgang mit Feedback:
Als ich die unstrukturierten Abläufe und die Zustände vor Ort sachlich angesprochen habe, reagierte man leider wenig kritikfähig. Im Nachgang musste ich feststellen, dass nach dieser Beschwerde der Vermerk „mangelnde Compliance“ in meinem Befund hinterlegt wurde. Aus meiner Sicht ein höchst unprofessioneller und befremdlicher Weg, mit dem Feedback eines unzufriedenen Patienten umzugehen.
Fazit:
Vom einstigen familiären und einfühlsamen Standard ist nach meiner subjektiven Erfahrung nicht mehr viel übrig. Ich habe die Praxis gewechselt, da für mich das Vertrauensverhältnis nachhaltig zerstört wurde.
