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Katrin B
Schlechte Beratung und absurder Kundenservice
Ich bin äußerst enttäuscht von der Beratung.
Mir wurde zunächst nur eine einzige Orthese gezeigt, und auf meine kritische Rückmeldung, dass diese drücke, erhielt ich lediglich die Antwort, es sei die richtige Größe – ich müsste das nun selbst beurteilen. Das ist absurd: Wenn man nicht vom Fach ist, kann man die Passform und Unterschiede zwischen Modellen nicht selbst einschätzen – genau deshalb geht man in den Fachhandel. Normalerweise werden mehrere Modelle gezeigt, um eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.
An dem Tag ging es mir nach der Diagnose beim Arzt sehr schlecht, weshalb ich zunächst das gezeigte Modell genommen habe – und leider nachhaltig Probleme damit hatte. Telefonisch war niemand erreichbar, und meine E-Mail-Anfrage, ob ich die Orthese in einer naheliegenden Filiale umtauschen könne, wurde zwar freundlich beantwortet, aber nur mit dem Hinweis, ich solle vorbeikommen, da es noch „mehrere Möglichkeiten“ gäbe. Vor Ort hieß es dann jedoch, es gäbe eigentlich keine erwähnenswerten Alternativen.
Erst als ich insistierte und ein Modell beschrieb, das ich bereits von früher kannte, zog die Mitarbeiterin von ganz unten aus der Schublade das passende Modell, das ich schließlich für den Umtausch bestellte. Dieses passte deutlich besser und hatte nicht die Nachteile des ersten Modells.
Die Absurdität geht weiter: Mir wurde dann gesagt, dass das Modell zwar hier vorrätig sei, ich es aber nicht sofort bekommen könne. Ich müsse es erst in der ursprünglichen Filiale tauschen – wo es wiederum nicht vorrätig war und erst bestellt werden musste. Absolut absurd, besonders mit einem verletzten Bein und unter Berücksichtigung des vorherigen Aufwands.
Zehn Tage später war endlich das bestellte Produkt in der ursprünglichen Filiale verfügbar.
Dort erlebte ich erneut ein orthopädisches Gaslighting: Mir wurde ausladend erklärt, die Orthese passe ja perfekt und ich bräuchte doch keine neue. Ich musste dies alles über mich ergehen lassen, inklusive langer Wartezeiten an der Kasse zum Umtausch.
Kundenservice, der die Bedürfnisse und Beschwerden von Kund:innen ernst nimmt, wird hier leider überhaupt nicht gelebt.
Ich werde bei Rahm nie wieder etwas kaufen!
Hallo! Ich war vor ein paar Tagen in der Stadt unterwegs und bin spontan in den Laden gelaufen um mehr über Einlagen zu wissen. Ich möchte mich bei Frau Doschek bedanken, weil sie eine große Hilfe war. Sie hat sich in aller Ruhe Zeit genommen, mir alles zu erklären und hat mir alle Fragen beantworten können. Ganz große Klasse!
Ich war heute tum 2. Mal wegen meiner Handorthese bei Herrn Müller. Alles super gelaufen! Herr Müller ist kompetent und sehr freundlich. Bei ihm fühle ich mich gut aufgehoben! Vielen Dank
Wir waren spontan dort und wurden innerhalb 10 Minuten bedient und haben die Bandage direkt erhalten. Freundlicher und hilfsbereiter Service. Vielen Dank
Bin spontan dort gewesen und sofort dran gekommen. Herr Müller war sehr sensibel und fragte, ob bei der Einstellung meiner Knieorthese noch eine weibliche Mitarbeiterin dabei sein solle. Sehr aufmerksam & kompetent :)
Seit 7Jahren bin ich Kunde bei der Firma Rahm Innenstadt gewesen. Bis 20.2.26,wo man mir sagte ich würde hier nicht mehr bedient. Auf Anweisung der neuen Filialleiterin. Ich hätte mich negativ über einige Mitarbeiter geäußert. Aber Weihnachtsgeschenke haben sie dankend jedes Jahr angenommen. Oder kleine Geschenke zwischen durch auch gerne.Meine Krankenkasse hat im Jahr für mich über 1000€ an Hilfsmittel bezahlt. Meine Beschwerde bei der Firma Rahm hat nichts gebracht, dort werden die Mitarbeiter geschützt und nicht der Kunde. Zum Glück gibt es noch andere Sanitätshäuser. . Die Filiale ist nicht mehr empfehlenswert. Einige sind schon ok vom Service müssen sich nach der Filialleiterin richten. 👎👎
Ich kann das Sanitätshaus Rahm in der Kölner Innenstadt sehr gerne weiterempfehlen. Besonders von der kompetenten Beratung durch Frau Michel und ihre sehr sympathische Art auf die Wünsche meiner Mutter einzugehen war ich begeistert. Vielen Dank nochmals dafür!
Alle waren sehr freundlich und hilfsbereit. Ich wurde vermessen und mit einer Rio's®Rhizspirale ausgestattet, um meine Rhizarthrose zu behandeln. Herr Müller und sein Team haben sich sehr bemüht, mir zu helfen, diese über meine gesetzliche Krankenversicherung abzurechnen. Ein absolut hervorragender Service! Vielen Dank!
