ONZ - Orthopädisch-Neurochirurgisches Zentrum Datteln
3,6
Puan
North Rhine-Westphalia genelinde Ortopedi ortalaması 3,9
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DeLi RüZgAr
Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Erfahrung bei der ONZ.
Seit langer Zeit leide ich unter starken Schulterschmerzen. Die erste Untersuchung und das Röntgen erfolgten zwar relativ schnell, und mir wurde geraten, ein MRT durchführen zu lassen und anschließend einen weiteren Termin zu vereinbaren. Auch den MRT-Termin habe ich zeitnah erhalten.
Danach begannen jedoch die Probleme. Als ich einen Folgetermin vereinbaren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund von Problemen mit dem System nicht möglich sei. Stattdessen musste ich warten. Im Wartebereich habe ich mehrfach erlebt, dass viele andere Patienten genau dasselbe Problem hatten. Die Menschen waren verzweifelt und wussten nicht, wie sie weiterkommen sollten.
Nach etwa anderthalb Monaten versuchte ich erneut, einen Termin zu bekommen. Wieder wurde mir erklärt, dass es aufgrund der Systemumstellung Schwierigkeiten gebe. Auch meine Frau, die ebenfalls Patientin bei der ONZ ist und dort unter anderem Akupunktur erhält, hört bei ihren Besuchen regelmäßig von diesen Problemen. Persönliche Daten mussten immer wieder neu aufgenommen werden, und die Patienten in der Warteschlange waren verständlicherweise genervt.
Nach insgesamt fast vier Monaten erhielt ich schließlich einen Termin bei Frau Dieling in Recklinghausen am 12.06.2026. Ich war sehr erleichtert und hoffte endlich eine Lösung für meine seit fast einem Jahr bestehenden Schulterschmerzen zu finden.
Vorab wurde mir gesagt, dass Frau Dieling in Dortmund tätig sei und ich erst der zweite Patient wäre, der von Datteln zu ihr geschickt wurde. Obwohl ich ausdrücklich angegeben hatte, dass für mich sowohl Datteln als auch Recklinghausen möglich seien, erschien ich pünktlich zu meinem Termin in Recklinghausen. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Ärztin an diesem Tag in Dortmund tätig sei und ich nach Dortmund fahren solle.
Anschließend wurde mir angeboten, Ende des Monats erneut nach Recklinghausen zu kommen. Erst als ich darauf bestand, dass ich aus Datteln komme und fragte, ob ein Termin dort möglich sei, erhielt ich sofort einen Termin für den 15.06.2026 bei Dr. Timte in Datteln. Diese Möglichkeit wurde mir zuvor nie angeboten.
Nach fast einem Jahr mit Schmerzen wünsche ich mir vor allem eine verlässliche Terminorganisation und eine schnelle medizinische Hilfe. Die Ärzte mögen fachlich kompetent sein, aber die Terminvergabe und die Kommunikation haben in meinem Fall leider zu sehr viel Frust, Unsicherheit und unnötigen Wartezeiten geführt.
09:30 Uhr Termin gehabt. Zwanzig Minuten angestanden bis man überhaupt sich anmelden kann. Weitere dreißig Minuten dann verstrichen weil die schlecht geschulten Frauen natürlich nicht mit dem Terminsystem im Computer klar kommen. Es war also dann ca. 10:20 Uhr. Weitere vierzig Minuten gewartet und dann musste ich leider gehen weil wir mittlerweile 11:00 Uhr hatten und ich noch arbeiten muss. Als ich der Dame vorne bescheid gab, dass ich nun gehen müsste, musste sie ihre Kollegin erstmal fragen, wie sie denn nun einen Termin aus dem System raus nimmt... ist das ihr ernst?
Bei dem Personal wundert es mich gar nicht, dass sich dort so lange Warteschlangen bilden bei der Anmeldung.
Das war mit Abstand die am schlechtesten organisierte Praxis, die ich jemals besucht habe. Selbst 1/5 Sterne sind hier noch zu viel!!!
Es ist mittlerweile quasi unmöglich dort telefonisch jemanden zu erreichen.
Entweder man schafft es garnicht erst in die telefonische Warteschlange oder fliegt aus dieser nach 20-30Minuten Wartezeit raus.
Auf meine Rückrufbitte per Kontaktformular erhielt ich Tage später eine E-Mail. Nach meiner Antwort auf diese E-Mail habe ich keine Antwort mehr bekommen.
Im Online-Buchungsporzal gibt es natürlich auch keine freien Termine.
Ich war schon vorher als Patient in dieser Praxis und war mit der Arbeit der Ärzte immer sehr zufrieden.
Die Erreichbarkeit bzw. die Chance auf einen Termin sind aktuell allerdings eine Katastrophe!
Ich wurde von Dr. Timpte am Knie operiert. Ich bin mit dem Ergebnis maximal zufrieden. Die Behandlung war sorgfältig, die Vorbereitung zur OP war gründlich und die Erklärungen waren verständlich.
Während des OP- Ablaufes fühlte ich mich als Patientin und Mensch gesehen und gut aufgehoben. Positiv war auch, dass ich bei der Nachsorge Tipps für Alltagsübungen mit an die Hand bekommen habe. Mei Knie ist top.
Nicht ganz so reibungslos war die Terminvergabe. Trotzdem kann ich Dr. Timpte und das ONZ absolut empfehlen.
Ich wurde vor ein paar Jahren von Dr.Bierstedt operiert. Ich habe eine Bandscheibenprothese bekommen. Ich möchte mich nochmals sehr bei Dr.Bierstedt bedanken. Ich arbeite, habe mich sogar selbstständig gemacht. Ohne Dr.Bierstedt wäre das nicht möglich gewesen. Ich gebe 1000 Sterne für diesen Doktor. Mit freundlichen Grüßen
An sich ist es eine liebe Praxis und top Ärzte - nur vorne am Empfang gibt es eine Person die super unhöflich zu den Patienten ist. Die Patientin vor mir wurde schon unhöflich angemacht und als ich an der Reihe war wurde ich direkt von ihr angemacht - der Ton macht die Musik! Wenn man schlechte Laune hat, soll man es nicht an den Patienten auslassen - sowas unhöfliches!! Leider in meinen Augen fehl am Platz.. oder Job verfehlt ?!
Telefonische Errechbarkeit ist eine Glatte 6 als Schulnote.
Bestandskunden sollten hier nur unbekannt Anrufen. Sonst wird man Automatisch aus der Leitung geschmissen, willkür ? Grundsätzlich gebe ich bei Ärtzten nur meine Festnetznummer an. Um keine SMS oder Anrufe an unpassenden Zeiten zu erhalten, zwecks Termien änderungen der Praxisseite zu umgehen. Was hier gang und gebe ist, da Privatkunden bevorzugt werden.
Auch darf man bei Annonymer Nummer dann eben mal 20 Minuten oder länger warten, die Warteschleifenmusik Sugeriert schlechten Empfang bzw das jeden Moment jemand ans Telefon geht. Ist aber wohl eher als Gedulds Spiel gedacht damit man nach der 3 schein verbindung wobei die Musik von vorn beginnt es aufgibt.
Allgemein sind die Damen em Empfang eher unfreundlich außer man ist Privatkunde.
Die Ärtzte sind eine 9 von 10 müssen wegen dem hohen Kundenaufkommen schon von einem Raum ins nächste rennen.
Sind aber Kompetent und keine Metzger die Sofort eine OP vorschlagen sondern alternative möglichkeiten auch darstellen.
Nur haben die anderen Mezidinischen Mitarbeiter bzw. die Damen am Empfang immer mal Zeit für eine Kaffebewertung.
Da muss mehr Disziplin rein in die Gute Stube, es kommt nicht gut wenn Patienten warten müssen und die Mitarbeiter sich gegenseitig Bekälnern. Und die Ärtzte von einem Raum ins nächste einen Marathon laufen müssen.
Man keine Pause halt auch im Aufenthaltsraum einhalten, muss nicht vor den Kunden erstmal eine Kaffepause einlegen bzw. die Kollegin die Arbeitet beschäfftigen weil man selbst ein Päuschen macht.
Zum Punkt Terminvergabe.
Am besten macht ihr alles Analog habt einen Terminzetell und gebt keine Mailadressen oder Handynummer an.
Denn am Ende seit ihr Schuld wenn ihr nicht mitbekommt warum euer Termin das seit 2 Monaten steht Plötzlich geändert worden sei.
Lustiger fall Sie wurden ja per Nachricht benachrichtig. Auf nachfrage 😊 Per Post ?? kommen die alternativen Kontaktmöglichkeiten hervor und tadaaa sind garnicht existent.
Das Menschen nicht nur Rentner sind und sich extra für einen Termin frei nehemen müssen, interessiert niemanden.
Je mehr Kontaktmöglichkeiten man Angibt desto schneller wird man seine Termine los hab ich das Gefühl.
Deshalb fiel auch das Wort Kunde und nicht Patient. Weil man hier eher wie ein Kunde da steht, bis man dann mit dem Artzt im selben Raum ist dann ist man erst Patient und hat einen sehr guten Artzt.
Da muss definitiv vom Menagement her vieles geändert werden.
Wenn Patient A in der Stadt A wohnt möchte er nicht 30km in Stadt Z.
Weil es aber mittlerweile in Richtung Privatklinik schon geht als es das ist was es früher mal war, kommt man oft auf derartige ideen. Kunden in andere Städte schicken zu wollen.
Stellen Sie sich vor Sie sind sehr alt können kein Autofahren wegen ihrem Zustand uns müssen mit Bus und Bahn dorthin. Oder sind Berufstätig haben kein PKW und müssen so schon nach halbem Arbeitstag mit dem Bus zur Praxis eilen. Wie soll dann diese Person aus Stadt A nach Stad Z..
Es muss am Terminsystem stärker gearbeitet werden.
Die frust die am Eingang entsteht macht den Kompletten Ruf eines Betriebes von Grund aus Kaputt.
Und bitte bitte bitte stellt Menschen am Empfang ein die ihren Job auch mögen und nicht ein Gesicht ziehen die Teilweise einen so schon unerwünscht fühlen lässt.
Ärtze 9/10
Medizinische angestellte 7/10
Empfang und Terminmenagement 1/10
Vielen lieben Dank ans nette Team und Ärtin. Ich habe heute einen akuten Termin bekommen und wurde freundlich empfangen vom Team und von der Ärztin. Ich wurde super behandelt und bedanke mich hiermit sehr herzlich für alles .
