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Michael
Rezept war von ABC ausgestellt. hatte zur abholung bei Löwen Apo gemacht. Kam abends um 16.43 an. Es hies das die Bestellung nicht fertig sei, ich werde benachrichtigt. (Die Apotheke schließt um 17 Uhr und es gibt keinerlei Versuche den Patienten das Medikament doch noch aushändigen). Bei der Abholung am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass man dachte dass es eben liegengeblieben sei am Abend. Aber erfrischend und typsch für die Servicequalität in Deutschlands Apotheken ist die Reaktion der Angestellten, so is es eben kann man nix machen. Sollen wir etwa ihre Sachen noch am Abend schnell priorisieren?? Oder unsere Prozesse überdenken? Haha... Habe in anderen Apotheken deutlich bessere Erfahrungen gemacht ("Sie gehen mir heut nicht mit leeren Händen nach Hause"). Also einfach woanders hin.
Ich gebe Bewertungen nie beim ersten Mal ab, da ein Fehler oder eine Unregelmäßigkeit nicht immer zwingend beim Absender liegen muss. Inzwischen wurde ich 7 Mal von dieser Apotheke mit medizinischem Cannabis beliefert und ich frage mich ernsthaft, wo all diese negativen Bewertungen herkommen? Meine Post war ( bis auf einmal wegen Schnee, Eis und Säuerei ) immer am nächsten Tag da und auch die Menge war absolut im Rahmen. Wenn mal 1 Gramm fehlt..so what! Und auch das, war nur zweimal der Fall. Ich bin sehr zufrieden und hoffe, das auch andere noch zu diesem Schluss kommen 👍🍀
Tolle Apotheke !!!. „Ich habe zweimal medizinisches Cannabis auf Rezept abgeholt, jeweils fehlten 5 g. Bei telefonischer Rückfrage wurde auf den Arzt verwiesen und keine Lösung angeboten. Ich hoffe, dass die Apotheke ihre Abläufe überprüft und mal auf die Reihe bekommt.“ So kann ich von dieser Apotheke nur dringend abraten !
Ich kann die ganzen negativen Bewertungen hier echt nicht nachvollziehen. Bei mir lief alles reibungslos – bestellt, abgeholt sicherheitshalber nochmal abgewogen Menge exakt wie angegeben, Sorten haben gepasst. So soll’s sein.
Was hier manche schreiben, wirkt eher wie pure Ungeduld. Das ist immer noch eine Apotheke und kein 10-Minuten-Drogerie-Express. Wenn mal etwas länger dauert, bricht davon nicht die Welt zusammen.
Und mal ehrlich: Viele, die jetzt plötzlich “Patienten” sind, hätten früher ihr Zeug ganz woanders besorgen müssen. Seid lieber froh, dass ihr es heute sauber, legal und kontrolliert über eine Apotheke bekommt – statt von der Straße.
Nur wegen Kleinigkeiten direkt alles schlechtzureden, ist einfach unnötig. Ein bisschen Respekt schadet nicht – gerade gegenüber einer Münchner Apotheke, die überhaupt erst ermöglicht, dass ihr eure Bestellung so unkompliziert bekommt.
Von meiner Seite: alles top, alles korrekt. Würde jederzeit wieder hier bestellen.
Degirmenci
Ich war äußerst zufrieden mit meinem Besuch in der Löwen-Apotheke! Meine Bestellungen verlaufen jedes mal reibungslos. Ein großer Faktor für die positive Atmosphäre sind die freundlichen Mitarbeiter, besonders die Mitarbeiter beim Cannabis pick-up :)
Zu den positiven Aspekten am Dienstag bestellt und bezahlt und am Donnerstag angekommen. Es gab ein Feuerzeug und ein gummibär gratis dazu. Danach bemerkte ich das einfach mal 5 g fehlten worauf ich am selben tag per Telefon anrief hieß es das ich eine Email schreiben solle dies habe ich auch getan aber leider wurde hierzu keinerlei auf meine Frage beantwortet was sehr traurig ist und sowas sollte nicht passieren.der nächste tag also am freitag rief mich die apotheke an und sagte mir das die rechtlichen 5 g heute noch raus ging. 4 weitere Tage später also am Dienstag rief ich nochmal die apotheke an und frage wo mein Paket denn nun sei es hieß am telefon das mich sich drum kümmere und 1bis2 std.später rief die apotheke an und meinte wieder das es heute raus ging , aber diesmal kam zum glück eine Sendungsnr. an. Nun bin ich vollständig und habe die 5 g erhalten also heute am Donnerstag nach 9 Tagen.
Sowas sollte keinem Kunden passieren vorallem keine Reaktion auf Emails. Vorallem wird hier einem gesagt das es am Freitag raus geht aber es einfach nicht getan wird.
Leider war meine Erfahrung mit dieser Apotheke sehr enttäuschend.
Bei mehreren Bestellungen kam es wiederholt zu Problemen mit meinen Rezepten. Besonders frustrierend war für mich das Gefühl, dass sich niemand wirklich für die Anliegen der Kunden verantwortlich fühlt. Am Telefon wurde ich häufig schnell abgefertigt, ohne dass auf die eigentlichen Fragen oder Probleme ausreichend eingegangen wurde. Auf E-Mails erhielt ich teilweise gar keine oder nur verspätete Rückmeldungen.
Gerade bei Medikamenten sind Zuverlässigkeit, Kommunikation und Kundenservice für mich besonders wichtig. Leider hatte ich während meiner Erfahrungen nicht den Eindruck, dass diese Punkte die notwendige Priorität haben.
Fehler können überall passieren. Wenn sich dieselben Schwierigkeiten jedoch mehrfach wiederholen und eine kundenorientierte Lösung ausbleibt, hinterlässt das keinen guten Eindruck. Für mich entspricht das leider nicht dem Kundenservice, den ich von einer Apotheke erwarte.
Ich bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht von meiner Erfahrung in dieser Apotheke. Bei der Abgabe eines verschreibungspflichtigen Medikaments habe ich zu Hause festgestellt, dass die ausgegebene Menge deutlich unter dem verordneten Gewicht lag (ca. 3 G weniger).
Gerade bei stark regulierten Arzneimitteln erwarte ich absolute Genauigkeit und Sorgfalt. Es geht hier nicht um irgendein Produkt, sondern um eine exakt dosierte Abgabe, auf die man sich als Patient verlassen können muss.
Besonders negativ war für mich jedoch der Umgang mit meiner Rückfrage: Statt das Anliegen ernst zu nehmen oder eine Klärung anzubieten, wurde ich unfreundlich behandelt und sinngemäß darauf verwiesen, ich könne mich ja „irgendwo beschweren“. Ein solcher Umgang mit berechtigter Kritik ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Fehler können passieren – aber in Kombination mit dieser Reaktion wirft das erhebliche Fragen zur Professionalität und zum Umgang mit Patienten auf. Für mich bedeutet das nicht nur einen finanziellen Nachteil, sondern vor allem einen erheblichen Vertrauensverlust.
Ich empfehle daher jedem, die erhaltene Menge direkt zu überprüfen. Für mich bleibt leider ein sehr negativer Eindruck.
