Fizyoterapistlere asla bir lafım yok; son derece güler yüzlü ve iyiler, kendilerinden memnunum. Ancak elektroterapi bölümünde havlu konusu hem hizmet düzeni hem de iletişim açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Hastanın havlu getirmesi gerektiği söylenmişti; fakat ben işten çıkıp tedaviye gelip tekrar işe döndüğüm yoğun bir tempodayım ve maalesef sık unutuyorum. 10 gündür gidiyorum, birkaç kez yanıma aldım ama sağda solda unuttuğum oldu. Alt tarafı 2 havlu temin etmek benim için sorun değil; istersem çok daha fazlasıyla da getirebilecek durumdayım. Ancak böyle bir yoğunluk içinde temel hijyen ihtiyacının kişinin unutkanlığına kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle bir üniversite/devlet hastanesinde elektroterapi gibi birimde temiz havlunun kurum tarafından sürdürülebilir şekilde sağlanmasını beklerim. Önceki seanslarda sıcak uygulama rutin olarak yapılıyordu; bugün yapılmayınca sadece nedenini sordum, ancak açıklama yerine sitemkâr bir tavırla karşılaştım. Kibarca sorduğumda ‘temiz havlumuz kalmadı’ denildi; bu bana göre yeterli bir çözüm değil ki bunun söyleniş şekli, çalışanın tavrı ve üslubu da yine son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca kabinden de duyulacağı belli olmasına rağmen, sorumun üzerine sesli ve sitemkâr bir tonda yapılan yorumlar hasta açısından son derece rahatsız ediciydi. Fizyoterapi kısmından memnunum; ancak elektroterapi bölümündeki personelin hasta iletişimi ve üslup konusunda daha profesyonel bir yaklaşım ve gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Translated by Google
