Rated 3.7, Policlínica San Juan - Alhaurín de la Torre sits under the 4.1 average of the 26 Medical Check-up Center listings we hold for Andalusia. The evidence behind it is ordinary for the area: 586 reviews against a local average of 636.
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Susana Gallardo
Me gustaría compartir mi experiencia sobre esta situación, siempre desde el máximo respeto hacia la opinión de Juan Diego, ya que entiendo perfectamente el malestar que puede generar organizar un viaje o unas vacaciones basándose en una información recibida por un canal oficial de la misma Policlínica y descubrir después que la situación era distinta. Es lógico que una circunstancia así provoque frustración e incomodidad.
Dicho esto, estuve presente durante todo el proceso de la cirugía ungueal citada desde el inicio hasta recibir las pautas postopertorias a seguir por el paciente lógicamente según se desarrolló la intervención.
Mi percepción de lo ocurrido fue que se produjo un desafortunado error de comunicación entre distintos canales de la clínica. Yo misma mostré el mensaje recibido por parte de la clínica y lo importante, en mi opinión, es que dicho error fue reconocido por las profesionales que nos atendieron, quienes pidieron disculpas por la información contradictoria facilitada previamente y manifestaron su intención de revisar lo sucedido para evitar que volviera a repetirse.
Tampoco indicaron taxativamente que las curas necesariamente se realizaran en la clínica aunque sí era necesaria al día siguiente destapar y ver cómo iba evolucionando el proceso.
Creo que esto fue lo más correcto y profesional ya que hacer la revisión como responsables de la intervención implica compromiso y responsabilidad. Desde mi punto de vista aquí tanto la clínica como sus profesionales ofrecen tranquilidad y garantía de que todo siga su curso correctamente y es un punto importante a tener en cuenta.
También me gustaría, por alusiones, mencionar aquí la actuación de la enfermera Olga.
Mi experiencia personal con ella tanto el día de la intervención como el del seguimiento de la primera cura fue la de una profesional empática, respetuosa, educada y muy honesta.
Mientras realizaba su trabajo y teniendo en cuenta que la paciente era una niña hizo todo lo posible por tranquilizarla, calmarla incluso distraer su atención hablando con ella, mostrando interés por sus gustos y actividades, para que no sintiera dolor ni angustia en el proceso.
Entendiendo la preocupación por los desplazamientos y horarios ya organizados, se le pidió por nuestra parte expresamente que garantizara la puntualidad de la cita ofrecida. Considero que su respuesta fue sincera y profesional, explicando que haría todo lo posible por atendernos a la hora prevista y que normalmente son puntuales en sus horarios, pero que, como ocurre en cualquier centro sanitario, pueden surgir urgencias que alteren la planificación habitual.
Comprendo que otras personas puedan haber percibido la situación de manera diferente, y no pretendo restar valor a esa experiencia. Simplemente considero justo compartir que, desde lo que yo observé, no hubo una actitud de desprecio ni falta de interés por parte del personal, sino un intento de gestionar una situación causada por una información errónea que ya había sido reconocida y por la que se habían ofrecido disculpas.
Creo que es positivo que la clínica haya tomado nota de lo ocurrido para mejorar la coordinación de sus comunicaciones. Del mismo modo, me parece importante reconocer la profesionalidad, la cercanía y la transparencia mostradas el equipo durante nuestra atención.
Gracias
Mi experiencia con la cirugía ungueal realizada en la Policlínica San Juan de Alhaurín de la Torre ha sido muy decepcionante, no por la intervención en sí, sino por la gestión y el trato recibido posteriormente.
Antes de la operación llamé por teléfono para explicar que el día 7 de julio se realizaría la intervención y que, desde el día 8 hasta el 13, estaríamos fuera de Málaga. Como sabía que serían necesarias curas posteriores, pregunté si podrían realizarse en otra ciudad (Mérida o alrededores). Me indicaron que debía plantear la consulta por WhatsApp a través del canal oficial de la clínica. Así lo hice y recibí una respuesta clara: no había ningún inconveniente en realizar las curas en la ciudad donde íbamos a estar.
Con esa información organizamos nuestras vacaciones y buscamos una alternativa para las curas. Sin embargo, cuál fue nuestra sorpresa cuando, al terminar la intervención, la enfermera Olga nos comunica que la primera cura debe hacerse obligatoriamente en la clínica.
Lo más grave no fue la contradicción entre lo que la propia clínica nos había confirmado por escrito y lo que finalmente nos dijeron, sino la actitud de la enfermera. En lugar de disculparse por el evidente error de comunicación o intentar ofrecer una solución, se dirigió a nosotros con una actitud soberbia y una absoluta falta de empatía. Su respuesta cortante fue que "lo más temprano que puede atendernos son las 12:40, siempre que no entre alguien con un corte en la mano"
Considero esta respuesta impropia de un centro sanitario. Cuando es la propia clínica la que proporciona información errónea, lo mínimo que cabe esperar es una disculpa y un esfuerzo por resolver el problema, no un trato despectivo hacia el paciente.
La confianza en un centro médico no depende solo de la calidad de la intervención, sino también de la coordinación entre su personal y del trato humano que reciben los pacientes. Lamentablemente, en nuestro caso, ambos aspectos han dejado mucho que desear.
Respuesta a su comentario: disculpe la confusión cirujago/ podólogo, aunque no es el asunto de la reclamación. La hoja con las recomendaciones nos fue entregada después de la intervención, con lo que no subsana el prejuicio ocasionado en horarios y transportes previamente organizados, a raíz de la información que el canal oficial de la clínica me comunicó por escrito. En ningún momento les falte al respeto; mi manera de dirigirme a una de sus trabajadoras (no a 2 como usted dice) no fue más que un reflejo de las mismas formas, totalmente fuera de lugar, que dirigió hacia mi la enfermera Olga desde el primer momento. En resumen, les dejo una estrella porque no me deja poner cero. Un saludo
Muy buena experiencia en Policlinica San Juan. Todo el personal fue muy amable y profesional, y el ambiente de la clínica es muy limpio y organizado. Quiero destacar especialmente a la Dra. Violeta por su atención, paciencia y profesionalidad. Me hizo sentir muy cómoda y explicó todo con claridad. Sin duda volveré y la recomiendo totalmente
Quiero dejar constancia de mi experiencia tan positiva con esta clínica médica. Desde el primer momento, el trato ha sido impecable. Todo el personal destaca por su profesionalidad, cercanía y atención al detalle, haciéndote sentir acompañada y en buenas manos en todo momento.
Me gustaría resaltar especialmente la labor de la encargada de la clínica, Sara Ruiz, cuya implicación, organización y calidad humana marcan realmente la diferencia. Se nota su vocación y el cuidado con el que supervisa cada aspecto, garantizando un servicio excelente y un trato totalmente personalizado.
Sin duda, recomiendo esta clínica a cualquier persona que busque atención médica de calidad, con un equipo humano excepcional y un alto nivel profesional.
Quiero agradecer a José María Claros García por su excelente trabajo como podólogo. Es un gran profesional, siempre atento y cuidadoso. Además, su trato cercano, simpático y agradable hace que la visita sea muy comoda. Lo recomiendo totalmente.
Asisto a podología. Pepe es estupendo, un gran profesional. Y en la recepción me atendió Loli, llevo años viéndola en la recepción de la policlínica y es una señora muy amable, atenta y muy profesional. Gracias a los dos.
Cita rápida. En Recepción, un poco regular. Se ve que la mujer está un poco perdida, quizás sea nueva. Me hizo hacer unas gestiones en un hospital de Málaga y no era necesario, se podía arreglar allí.
La consulta médica fue infructuosa. Ni ganas ni interés, supongo que por ir con seguro y no por privado.
Solo volvería si tuviera una urgencia acuciante.
Fui en enero a realizarme la renovación del carnet de conducir, todo bien y el chico que me atendio me dice:
Chico: ¿Cual es su calle?
Yo: Calle XXXX
Chico: ok
Yo: Es el 1 X
Chico: Pff ahora te lo modifico
Yo ya me fui con el run run de que no me habia puesto la direccion bien, por eso me acuerdo de como fue exactamente la conversación, pues estamos a casi junio y mi carnet no aparece.
Miro en la web de trafico y me aparece enviado a correos desde FEBRERO, reclamo a la clinica y que hacen?
NADA ellos ya te han cobrado tus 50 euritos y ahora buscate la vida.
Perfecto me meto en la web de trafico miro la direccion que me aparece y para sorpresa de nadie lo que yo decia no aparece que sea el 1X, ahora hay que solicitar un cambio de domicilio en vete tu a saber donde mas reclamar el carnet del cual no hay cita en trafico, no hay numero de telefono gratuito y no hay nadie quien te atienda.
Me parece de vergüenza que si pasa esto nadie se haga responsable y lo unico que te dicen es que te esperes 6 meses que ya me caducara el provisional que puedo tener hasta MULTA por eso.
Una vergüenza todo, cogen el dinerito y chao.
