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Helmut Hartwig Gerhke Pinto
Quiero expresar mi más sincera felicitación y agradecimiento a todo el equipo del Departamento de Urología del Hospital San Roque Meloneras, así como al conjunto del personal del hospital: médicos, personal de enfermería, personal administrativo y todos aquellos profesionales que, con su trabajo diario, hacen posible una atención de calidad.
De manera especial, quiero reconocer la labor del doctor Rubén Cutanda, cuyo compromiso, profesionalidad y trato cercano reflejan perfectamente los valores que distinguen a este servicio. Su dedicación y calidad humana dejan una huella muy positiva en quienes tienen la oportunidad de ser atendidos por él.
Más allá de la preparación técnica, hay algo que realmente marca la diferencia: la empatía, el trato cercano y esa forma tan humana de acompañar a los pacientes en momentos que no siempre son fáciles. Ese trato casi familiar, esa capacidad de escuchar, de tranquilizar y de hacer sentir a las personas comprendidas y respetadas, es un valor incalculable que merece ser reconocido.
Quisiera hacer un reconocimiento muy especial al personal administrativo, cuya labor, muchas veces discreta, es absolutamente fundamental. Son quienes organizan, gestionan y facilitan todo el proceso, pero también quienes reciben al paciente con una palabra amable, una mirada cercana y una disposición que ayuda a aliviar la incertidumbre. Su trabajo no es solo gestión: es también atención humana.
Por ello, considero importante que el Hospital San Roque Meloneras tenga especialmente en cuenta el valor del puesto de trabajo del personal administrativo, cuidando sus condiciones y reconociendo su papel esencial dentro del sistema sanitario. Su estabilidad y bienestar repercuten directamente en la calidad del servicio que todos recibimos.
Gracias a todo el equipo por su dedicación, por su trato humano y por convertir la atención sanitaria en algo más que un servicio: en una experiencia de cuidado, respeto y cercanía.
Enhorabuena por la gran labor que realizan cada día.
AtT Helmut Hartwig Gehrke Pinto
Instalaciones impecables, formación en trato humano pendiente*
Estuve ingresada tras una operación de cadera en el Hospital San Roque Meloneras y quería compartir mi experiencia.
Las instalaciones son modernas, limpias y el equipo médico que me intervino fue profesional y eficaz. En ese sentido, me fui tranquila en lo clínico.
Donde creo que hay margen de mejora es en el trato de parte del personal de enfermería y auxiliares. Entiendo que el trabajo es exigente y las jornadas largas, pero se nota cuando alguien hace su trabajo mecánicamente y cuando recuerda que quien está en la cama no está ahí por gusto, sino porque no tiene más remedio.
Unas palabras amables, un tono pausado o simplemente responder sin prisa no curan una herida, pero sí hacen que el día se lleve mejor. Creo que unos cursos de comunicación y trato al paciente le vendrían genial al equipo. No por falta de capacidad, sino porque el contraste con el personal que sí lo hace bien es evidente.
Ojalá se tome como una sugerencia constructiva. Al final, en un hospital se trata a personas, no solo a historiales clínicos.
Tuve fractura de tibia y peroné y desde la operación de fijadores hasta la operación con placas han sido espectaculares tanto las operaciones, las curas ,las consultas, cirujanos, enfermeras y equipo de limpieza espectacular; dar gracias sobre todo a el cirujano Martínez especialista en tobillos... gracias y que dios los bendiga❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
Agradecer a Dres Osvaldo Valdés Acosta y su equipo de gastroenterología, a Dr José María Arroyo, medicina interna, a Dr Enric Fernández, cirujia general, a Dra Wilsa Severino Rondón de radiología, Sra Lydia Santana recepción de Rx y el equipo de Rx, Srta Paola y Srta Miina de recepción de atención al paciente. En general he tenido un atención excelente en Hospital San Roque. Único decepción es tema informático de App que dejo de funcionar, espero que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias y un cordial saludo; Mónica Macias y Sari Susanna Silvennoinen
Trato pésimo y nefasto de la doctora RICO NODALES, me aconsejó que tomara nolotil o paracetamol, cosa que salí de la consulta por la rapidez con la que atiende y despues de que se desocupara le pedí si me podía recetar el nolotil y por poco me saca a patadas, que ya había cerrado el caso y que tenía que volver a abrirlo, que pidiera cita con mi médico de cabecera que él me lo daba cuando acudo a urgencia un viernes y no me dan hora hasta el próximo miércoles. Para mí parecer nefasto porque no le cuesta daba recetarme el nolotil, no pasaron ni dos minutos de cuando salí de la consulta
Servicio de endoscopia. Me ha realizado una gastroscopia el Doctor Valdés y su equipo. La atención y el servicio desde que entré al centro hasta mi salida ha sido fantástica. Raúl en el mostrador fue muy empático y me ayudó muy amablemente a tramitar un documento que necesitaba. El trato tanto del doctor como de las enfermeras/os ha sido muy profesional, atento y cercano. Altamente recomendable.
No suelo dejar reseñas de este tipo, pero considero importante compartir esta experiencia para que los responsables del centro puedan valorarla y, si lo estiman oportuno, tomar medidas al respecto.
Ayer por la tarde acudí al hospital y, al llegar a la entrada, fui atendida por una trabajadora joven morena con gafas, no salía su nombre pero tampoco me gustaría nombrarla. Lamentablemente, la atención recibida no fue la adecuada, ya que respondió a mi consulta de manera poco amable y, acto seguido, volvió a utilizar su teléfono móvil.
Más tarde, otra persona que acudía como acompañante necesitaba información para localizar a un familiar ingresado. Al no saber en qué habitación ni en qué zona se encontraba, intentó solicitar ayuda, pero la trabajadora estaba fuera utilizando el móvil, aparentemente grabando un audio o realizando una llamada. Finalmente, esta persona tuvo que entrar por su cuenta hasta encontrar a una enfermera que pudiera orientarle.
Entiendo que todos podemos tener momentos de mayor o menor carga de trabajo, pero considero que la atención al público, especialmente en un entorno hospitalario donde las personas suelen acudir preocupadas o necesitadas de ayuda, debería ser una prioridad. Situaciones como esta generan una sensación de desatención que podría evitarse con una mayor implicación en el puesto de trabajo.
Una vergüenza....he ido de urgencias con fortísimo dolor de próstata y con cero empatía el doctor me ha tratado como un apestado...haciéndome sentir fatal.... Para decirme casi que si no me estoy muriendo no me atiende...que me vaya al insular que ese hospital es de pago...le digo que tengo seguro privado por lo que estaría cubierto y me dice que urología es de pago y que pida cita . .. UNA VERGUENZA
