Thanks — your review is with our moderators and appears once it is checked.
No one has reviewed this clinic here yet. Yours would be the first.
Alex Moka
De medici nu am nimic de reproșat, unii dintre ei sunt chiar buni. Însă experiența mea cu partea administrativă și serviciile oferite de Medicover a fost, foarte foarte slabă.
Am avut numeroase vizite în clinicile Medicover din Cluj și aproape de fiecare dată am întâmpinat probleme. La recepție am primit informații contradictorii, angajații păreau nesiguri și se consultau între ei pentru proceduri de bază. De multe ori, ceea ce mi se comunica în call center era diferit de ceea ce se întâmpla efectiv în clinică.
Cinci dintre programările mele au fost anulate fără o explicație clară. În 2 dintre cazuri, am fost chiar sunat și întrebat dacă mă prezint la consultațiile care fusesera anulate și reprogramate chiar de către ei.
În ceea ce privește recoltarea analizelor, cam de fiecare dată au existat dificultăți în găsirea venei..
Nici aplicația lor nu functioneaza corect si este degeaba, am întâlnit frecvent probleme de funcționare și nu oferă o experiență de utilizare fiabilă.
Din fericire, am renunțat la Medicover. Este păcat, pentru că unii medici isi fac treaba, însă partea de organizare și relația cu pacienții are nevoie de îmbunătățiri semnificative.
Am avut mai multe experiențe extrem de neplăcute cu serviciile acestei clinici. De fiecare dată când am avut nevoie de ajutor, am fost plimbată inutil de la Suceag pe Republicii . La recepție, aproape de fiecare dată sunt persoane diferite, aparent noi, care nu știu să ofere detalii sau îndrumări corecte, şi care stau la flirt cu baietii de la mentenanta. Lipsa de organizare și de instruire este evidentă și afectează direct pacienții.
Practic, este doar pierdere de timp și energie degeaba. Personalul pare că nu comunică între ei deloc.
Per total, experiența a fost una de incompetență maximă și lipsă totală de respect față de pacienți. Este inadmisibil ca într-o clinică privată să existe un asemenea nivel de dezorganizare și nepăsare.
Am sunat și eu pentru o programare la domnul doctor Horace Roman, specialist in endometrioză, mi s-a răspuns ca doar la două dintre doamnele doctor se poate face consultația și am întrebat ca nu mă pot programa la domnul doctor, pe site dumnealui apare ca și specialist în endometrioza, mi s-a răspuns “nu doamnă ca trebuie să vă programați la.. (una dintre cele două)” (ton nesimțit bineînțeles) și ca domnul doctor doar operează nu și consultă. Femei dragi, aveți MARE GRIJĂ la cum vă alegeți doctorul, eu am mulțumit și la revedere, nu aș putea să am încredere într-un chirurg care nu oferă și consultații.
Mi se pare jenant ca în 2026 să nu poți primi rezultatele analizelor direct pe e-mail sau să le poți accesa fără cont. Astăzi am fost la o consultație unde mi s-au prelevat și niște probe pentru analize și NIMENI la recepție nu m-a informat despre cum pot accesa rezultatele. Am sunat la câteva ore după, când am realizat că nu am completat nicăieri mail-ul sau numărul de telefon, să întreb cum le pot accesa. Mi s-a spus că ori îmi activez contul la recepție, ori mă duc să ridic analizele cu buletinul. În anul 2026!!! Când majoritatea laboratoarelor/clinicilor îți oferă după prelevarea probelor un cod cu care ori poți deschide un fișier protejat pe e-mail, ori ai credentiale prin care iti poti verifica fix analizele de care ai nevoie. Mi se pare stupid că din vina altora eu trebuie să fiu iar pe drumuri, pentru că la recepție aparent singura informație care e relevantă de oferit e prețul serviciilor :)
UPDATE:
- Am mai sunat la recepție să cer ajutor cu privire la accesarea rezultatelor sau măcar statusul analizelor, să știu dacă pot merge după ele
- Mi s-a spus la primul apel că întreabă și vor reveni cu un apel în aceeași zi; nu au revenit
- Am sunat a doua zi să cer statusul și mi s-a spus că sunt gata și eu nu am lăsat niciun mail ca să mă poată anunța, dar nu îl pot lăsa prin call center, ci doar la recepție, din cauza GDPR-ului 🙃 nu pot să înțeleg cum e vina mea că persoana de la recepție nu mi-a cerut datele personale și nu m-a informat cu privire la procesul lor
- Conform indicațiilor din răspunsul de la Medicover la acest review, am trimis un e-mail detaliind situația
- Am fost sunată prompt și mi s-a comunicat că se poate face o excepție și mi se oferă suport pentru deschiderea contului Medicover de la distanță și chiar am simțit empatie și ajutor în acest apel, față de cele către Medicover Republicii
- Mi s-a spus că i se transmite feedback-ul persoanei de la recepție pentru că nu avea la îndemână aceste informații fiind nouă; pot înțelege lipsa informațiilor, dar atitudinea că nu mă poate ajuta și e problema mea m-a deranjat cumplit
Mi se pare cinstit să îmi fac update la review și să detaliez situația, apreciez răspunsul prompt din partea restului echipei și ajutorul primit într-un final. Sper ca în viitor să se pună mai mult accent pe serviciile oferite la recepție.
Am avut o programare la ora 17:45 la dr. Villanyi.
De la intrare în clinică până la părăsirea acesteia, experiența a fost una foarte bună.
Am găsit profesionalism și umanitate.
Recomand!
Locul perfect atunci cand cauti servicii medicale de calitate si totodata nu ai mult timp la dispozitie - recomand dn Dr.Mihet Silvana (Medic Specialist Medicina muncii).
