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Hugo Rodrigues
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à recusa de acesso a cuidados de saúde de que fui alvo no Serviço Nacional de Saúde, situação que considero inadmissível, perigosa e atentatória da dignidade do utente.
No dia 27, contactei por duas vezes o SNS 24 (CNRS) na tentativa de obter teleconsulta, dado encontrar-me com um episódio de tosse aguda, agravamento do estado clínico e episódios de dificuldade respiratória.
Foi-me comunicado que não existiam vagas disponíveis e que deveria contactar o meu Centro de Saúde para ser observado por um médico.
Ao contactar o Centro de Saúde USF Descobertas em Pedrouços Freguesia St Maria Belém (LIsboa), a resposta foi igualmente negativa:
foi-me recusada consulta médica no próprio dia, sendo apenas possível agendar consulta com o médico de família para sexta-feira, ou seja, três dias depois, apesar da natureza aguda da situação.
Importa salientar que há cerca de duas semanas tive uma teleconsulta através do SNS 24, fui medicado e, longe de melhorar, o meu estado clínico agravou-se. Ainda assim, nenhuma das entidades se mostrou disponível para me observar clinicamente.
O mais grave é que:
o SNS 24 remete para o Centro de Saúde;
o Centro de Saúde remete novamente para o SNS 24;
e o utente fica sem qualquer resposta clínica, num claro vazio de responsabilidade entre entidades públicas que deveriam articular-se.
Esta situação configura:
falha grave de articulação institucional;
negação prática do direito constitucional à saúde;
risco sério para a integridade física do utente, podendo, em casos semelhantes, colocar vidas em perigo.
É inaceitável, no século XXI, que um cidadão com sintomas respiratórios agravados:
não consiga ser observado por um médico;
seja empurrado para serviços de urgência hospitalar já sobrelotados;
Ou seja, na prática, forçado a recorrer à medicina privada para obter cuidados básicos.
O argumento da “falta de médicos” não pode servir de justificação para a ausência total de resposta clínica, nem para a transferência de responsabilidade entre serviços.
Assim, exijo:
A averiguação imediata desta situação concreta;
O apuramento de responsabilidades pela recusa de atendimento;
Esclarecimento formal sobre os procedimentos a adotar em situações clínicas agudas quando não existem vagas;
Medidas concretas para garantir que nenhum utente fica sem resposta médica por falhas de comunicação entre serviços do SNS.
Esta reclamação é enviada para conhecimento da Administração Regional de Saúde, Ministério da Saúde e Provedoria do Utente, por entender que a situação ultrapassa um caso isolado e revela um problema estrutural grave.
Relativamente ao atendimento de chamadas, deviam retirar o número de telefone da página, visto que não atendem as chamadas, assim as pessoas escusam de perder tempo a tentar ligar "1523 vezes", sem sucesso. Já tive que me dirigir de propósito, pessoalmente, sem necessidade, e conforme eu, tenho a certeza absoluta que muitos mais utentes, e dessa vez, experimentei uma coisa, estando na sala de espera, a aguardar pela minha vez, talvez durante uns 15 ou 20 minutos, e mais ninguém estava para apenas para ir ao balcão "zzzzzzz", e para uma simples pergunta, liguei várias vezes, ouvi o sinal de chamada, e ninguém se deu ao trabalho de atender, e os funcionários nas calmas lá sentados ou a andar para trás e para a frente, como se nada se passasse...... 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
A minha experiência neste centro médico tem sido profundamente dececionante, mas o que aconteceu ontem ultrapassou todos os limites do aceitável.
Cheguei com o meu bebé com 39ºC de febre, depois de seguir todo o procedimento recomendado: liguei para a Saúde 24, que me encaminhou para este centro médico e confirmou a marcação da consulta. Recebi inclusive a mensagem de confirmação. No entanto, ao chegar ao centro, a rececionista recusou-se a deixar o meu bebé ser visto por um médico, dizendo que “não aparecia no sistema”, apesar de eu ter a mensagem que provava o contrário.
A forma como fui tratado foi extremamente fria e nada profissional, sem qualquer preocupação pelo estado do meu bebé. Para um centro que supostamente existe para prestar cuidados de saúde, esta atitude é totalmente incompreensível.
E infelizmente não foi a primeira má experiência:
Já por várias vezes cancelaram consultas dos meus dois bebés, sem explicação e frequentemente em cima da hora.
Sempre que conseguimos uma consulta, a espera ultrapassa 1 hora, mesmo com bebés pequenos.
É extremamente difícil marcar consultas: para os meus filhos, é habitual colocarem-nos em listas de espera de 2 meses; para mim, estou há mais de um mês à espera da confirmação de uma consulta com o meu médico de família e até hoje ninguém me contactou.
Tudo isto demonstra uma falta de organização, falta de respeito pelos utentes e um serviço de receção que, na minha experiência, tem sido incompetente e pouco humano.
Num centro de saúde, onde o mínimo esperado é cuidado, empatia e eficiência, o serviço prestado tem sido tudo menos isso.
É simplesmente miserável,como é possível estar a ligar á mais de um mês fazendo chamadas constantemente , não á uma únca alminha que possa atender o telefone.Com o decorrer do tempo percebi estão extremamente aterafados atendem mais chamadas que o INEM, são milhares de chamadas por dia.. Vergonha mas para minha estupefação é que todas as críticas que possamos fazer são completamente ignoradas...
Para começo, não atendem o telefone de um serviço público de saúde ! 🥶 Põe gravação "devido ao elevado número de chamadas, não podemos atender". Não é verdade. ⚠️
De "descobertas" só o nome mesmo ! Passados uns 6 anos, vários papéis, exames, fazem-me 🤡 andar às voltinhas para ali e colá, para nada ! Os srs. drs. (do sns) dizem sempre que que está tudo normal ! E a minha saúde degrada-se de ano para ano, sem que consiga sózinha resolver.
Boa tarde,
Venho mostrar o meu desagrado pelo não atendimento telefónico.
Como é possivel um centro de saúde não atender as chamadas telefónicas? Estou à 2 semanas a tentar entrar em contacto com o CdS e até hoje ainda nao me foi possivel falar com um funcionário da receção por não atenderem as chamadas.
Se não quer trabalhar dêem o lugar a quem quer!!
Lamento mas vou apresentar queixa no livro amarelo!! 🤔
Desde as 9 da manha a ligar e dá sempre a mesma mensagem: devido ao elevado numero de chamadas não é possivel atender. Ligue mais tarde. Curioso é o fato de estarem a 5 minutos de minha casa e não está ninguem ao telefone e não têm quase ninguém para atender ao balcao. Incrivel como conseguem ser tão maus profissionais.
