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Maria Luisa Rosa
Total descontentamento relativamente ao atendimento prestado nas vossas instalações, que considero manifestamente desorganizado e ineficiente.
O sistema de senhas manuais revela uma total falta de controlo: nem os utentes, nem os próprios colaboradores conseguem identificar qual a senha que está a ser atendida. Esta situação gera confusão, atrasos e frustração desnecessária.
No serviço de medicina do trabalho, quando cheguei, tinha cerca de 20 senhas à minha frente. Não é compreensível que exista um sistema de marcações que permita acumular tantas pessoas ao mesmo tempo. Para agravar, estavam apenas duas pessoas a atender, o que resultou em períodos superiores a 10 minutos sem qualquer chamada de senha. Este nível de ineficiência é inaceitável.
Quero reforçar que os colaboradores fazem o melhor que podem, mas é evidente que lhes faltam condições, organização e suporte para garantir um atendimento minimamente adequado.
Frequento este espaço há vários anos e é triste constatar a degradação contínua da qualidade do serviço. Para culminar, quando finalmente chegou a minha vez, fui informado de que o balcão não podia proceder ao atendimento porque não estava preparado para colaboradores da minha empresa. Uma situação incompreensível e que demonstra falta de planeamento e coordenação interna.
É urgente rever processos, melhorar a gestão de fluxos e implementar medidas que assegurem um serviço eficiente, digno e respeitador do tempo dos utentes. A maximização do atendimento não pode ser feita à custa da qualidade e do respeito por quem utiliza o serviço.
a consulta médica mais incompleta e incompetente da minha vida!
primeiro fui visto por uma senhora que viu quase tudo e depois mandaram me esperar uma hora.
para dizerem que tá tudo bem e ir embora!
por um senhor completamente sem noção do seu trabalho.
INCOMPETÊNCIA AO MAIS ALTO NÍVEL!!
sem exame de vista e falta de questões que normalmente fazem.
Tive uma experiência muito negativa. Na fila para o check-up, na receção, havia apenas 4 pessoas à minha frente, mas esperei 50 minutos apenas para conseguir fazer o registo. Um tempo de espera totalmente desproporcional e falta de organização.
Desorganização total! Só para fazer check-in (dizer estou aqui, cheguei) foram 50m. Horas marcadas não servem para nada. Funcionárias à toa e não sabem tempos de espera, não sabem nada. Fujam
Grandes atrasos, cheguei às 9h20 para uma marcação as 9h40 de medicina do trabalho. Fui fazer o primeiro exame só as 10h40 e ficou acabei tudo só as 12h
O atendimento e a organização são bastante bons, no entanto, a entrega de resultados deixa muito a desejar.
Estou há mais de um mês (há limites…) à espera dos resultados e relatório clínico das minhas análises, quando a generalidade dos concorrentes no mercado entrega resultados no prazo de 24 a 72 horas…
Existe uma comunicação ativa, com envio de SMS e emails a reforçar a importância de não faltar ou avisar em caso de impossibilidade — medida que considero positiva, pois contribui para uma melhor gestão de slots e da operação. Contudo, essa mesma coerência e rigor não se refletem na entrega atempada dos resultados aos clientes/utentes, o que gera uma experiência insatisfatória.
Apesar da amabilidade de todos os colaboradores Presentes, os exames são realizados às prestações, ainda por cima estando as pessoas em jejum. Mais de duas horas para uma consulta de admissao de medicina do trabalho, não é de todo viável... De longe o pior prestador de serviços SST na medicina do trablho, por onde já passei
