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Fica numa rua pouco acessível, saí do Metro da Avenida e fui a pé, mas tem que se subir umas travessas muito íngremes. As instalações do Instituto ficam num edifício antigo, mas por dentro está cuidado. Tinha consulta para as 10H15 e fui chamada depois do meio dia. Os funcionários são simpáticos e ajudam os doentes.
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“ A sua chamada está a ser transferida” “A extensão solicitada está ocupada” Ligo para um número, mandam me ligar para outro, ligo para o que mandam dizem para ligar para outro. Espero que tenham noção de que se trata de uma situação de uma cirurgia e que se trata da minha bisavó de 93 anos. Que está institucionalizada e que a meus cuidados para sair. As coisas têm de ser feitas com critérios. As pessoas não podem ser deixadas aos descaídos. Eu estou desde segunda feira a tentar contactar, estou horas à espera.
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sem palavras .. ... tentem ligar experimentei durante varios dias varias opções nunca mas nunca ninguem atendeu ... um dia as 8h (quando abre o serviço )estava com 2 telemoveis a tentar ligar nem assim ... Dentro de tanta incompetencia será quem quem gere este serviço nao tem curiosidade de ver as criticas ??? não se trata de funcionar mal ... pura e simplesmente os telefones não funcionam .... VERGONHA
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Total perda de tempo. Fui como acompanhante de uma familiar já de idade, faltei às minhas aulas, e no fim estivemos duas horas à espera que nos chamassem para nada, pois a Doutora admite ter se esquecido da marcação que foi agendada para a utente, juntamente com outros casos parecidos no mesmo dia da mesma doutora. Acho uma grande falta de organização e de competência por parte da profissional, pois é um total desrespeito perante os clientes, que têm de se deslocar de propósito para o estabelecimento, e muitos deles gastam dinheiro em transportes, por já não terem a capacidade de condução. Por favor, falem com os vossos profissionais para arranjar soluções para estes problemas.
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Hoje, me encontro no posto para atendimento desde as 13:00, já são 16:28, e nada de eu ser atendida. Isso porque a minha consulta estava marcada para às 14:30PM. Uma falta de respeito total. Se eu pudesse, daria 0 estrela.
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Há uma grande falta de empatia e bom senso nas marcações das consultas, para com os doentes que se deslocam de longe. Pois concelam a consulta e mandam a remarcação por carta, quando podiam fazer por telefone, ou email. Eu vivo no Algarve... já é mau o suficiente ter marcação às 8.30 e para isso ter que ir na noite anterior para poder estar lá a essa hora....já é a terceira vez que vou à consulta e de todas as vezes aconteceu o mesmo. Com hotel pago e passagem de comboio para amanhã 27-01-26, recebi hoje a carta a informar que a consulta foi remarcada para 24-03-26. O hotel não aceita remarcação, e não reembolsa por ser muito em cima da hora. Há mais de 1 ano que estou à espera desta consulta, é muito triste que não tenham em consideração os doentes que têm que se deslocar de tão longe. Uma vergonha de hospital.
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Não acho normal estar mais de 1 ano á espera de consulta onde sou uma pessoa com lúpus, e finalmente chegou a carta com marcação para um domingo!!!! Dia 26 de abril de 2026!!! E ninguém atende o telefone!!
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Excelente no serviço e atendimento, não tanto nas instalações que, ainda que adequadas, parecem simplesmente estar "adaptadas" a um formato físico antiquado. Andam-se, por cezes, "quilómetros" nos seus labitínticos corredores. O tempo de espera é longo, mas também é numeroso o número de pessoas que ali são atendidas.
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