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Zendral
Fui paciente da Insparya há 3 anos, fiz transplante capilar e na altura correu razoavelmente (embora o resultado não fosse o milagre prometido nas publicidades). Agora queria fazer um reforço porque comecei a perder de novo em algumas zonas, contactei-os e a resposta foi chocante.
Primeiro: não têm ficha do meu antigo transplante associada ao número de telefone que usei na altura. Ou seja, perdem ou não registam devidamente os dados dos pacientes. Como é possível uma clínica 'líder em Portugal' não conseguir localizar um paciente antigo só pelo nome e telefone? Isso já diz muito sobre a organização e o follow-up.
Segundo, e o pior: quando perguntei porque pediam a profissão logo no início, responderam textualmente que 'simplificam o discurso para restantes profissões' e que para advogados/médicos/engenheiros usam 'termos adequados ao estudo'. Ou seja, assumem que quem não tem profissão 'de elite' é burro e merece explicações infantis/dumbed down. Isso é discriminação pura e elitista disfarçada de 'personalização'. Tratar clientes de forma diferente consoante o estatuto social/percebido é inaceitável numa clínica médica.
Anexo prints das mensagens de WhatsApp onde eles dizem isso claramente.
Não recomendo a Insparya a ninguém. Há clínicas mais honestas, com melhor follow-up e sem este snobismo ridículo. Se querem transplante capilar, fujam desta 'fábrica' marketizada com Ronaldo na frente e procurem sítios que tratem TODOS os pacientes com o mesmo respeito. 1 estrela só porque não dá para pôr 0.
PIOR ERRO DA MINHA VIDA!!!!
Até tenho vergonha de o admitir, mas cometi o erro de realizar dois transplantes capilares com estes senhores e agora tenho um problema para a vida: muito pouca densidade e uma dermatite na zona receptora, e a zona dadora muito maltrada e cheia de cicatrizes!!!
Sinto-me traído e enganado, principalmente por falsas expectativas criadas. Na consulta de avaliação com uma médica e uma técnica de vendas (apesar de andar para trás e para a frente com uma bata branca) fui muito claro em relação às minhas expectativas! Saí desta consulta de avaliação com a convicção que não queria fazer o transplante e posteriormente comuniquei essa mensagem á assessora. Deveria ter ficado por aí, mas não! Disseram-me que tinha percebido mal e garantiram-me que iria ficar satisfeito com o resultado. Pedi então que me enviassem fotografias de alguns casos que se aproximassem o mais possível do resultado expectável. Com base nessas fotos, tomei a decisão então de avançar.
Se o arrependimento matasse... !!!
Ando agora em consultas com dermatologistas para ver o que se pode fazer com o couro cabeludo que está danificado e com muitas cicatrizes!!! Sim, porque quando dizem que o procedimento deixa umas "marquinhas praticamente imperceptíveis"... tudo treta!!! Deixa e muitas e bem visíveis!!!
Têm a máquina muito bem montada: marketing extremamente agressivo, instalações XPTO, staff maioritariamente feminino e bastante atraente (psicologia do consumidor masculino), etc ... Inclusive em relação aos testemunhos positivos que se vêm aqui porque o mesmo testemunho
aparece, por exemplo, na Insparya do Porto, Madrid e Barcelona. Tirem as vossas conclusões!!!
Parece que a estratégia destes senhores é jogarem e aproveitarem-se de homens inseguros com a imagem, como eu! Recorri precisamente a esta clínica para me ajudar com problemas de auto estima, confiança e amor próprio, e, não só não foram capazes de me ajudar como ainda me agravaram imenso esta condição.
Mas para estes senhores, isso não é importante... o que importa são os (muitos) EUROS que lhes trazemos e isso é prioridade sobre tudo o resto!!! Somos tratados como cabeças de gado, um número numa folha de Excel, como objectos!!!
Muito baixo!!! Revoltante!!!
Vejam as muitas reclamações aqui no Google, no Trust Pilot, no Portal da Queixa, na Deco Proteste, etc. Procurem no Google "Insparya Reddit" e leiam as dezenas de reclamações.
Apresentei reclamação no Livro de Reclamações (como todos deveríamos fazer) e responderam a tudo menos á minha reclamação! Escondem-se atrás de contratos e letras pequeninas, não assumindo qualquer responsabilidade!
Excelente atendimento desde o primeiro minuto, com um ótimo acompanhamento do paciente antes e depois do tratamento. Excelente comunicação e informação fornecida pela equipa. Uma equipa bem disposta e qualificada.
Lamento muito o (não) atendimento da assessora da clínica, Luciana. Cheguei com um atraso de 15min por causa do trânsito e assim o informei à chegada na receção. Foi-me dito para esperar mas entretanto a assessora chega à receção e reclama da minha admissão até porque a Dra está com atraso nas consultas. Não se dirigiu a mim para me explicar a situação, não houve um bom dia, não houve sequer uma explicação, simplesmente toma a decisão de atender o paciente que chegou depois de mim e coube à receção de se desculpar porque afinal já não me iam receber, foi atendido o outro paciente que chegou a horas. O facto é que se constata um turnover de pacientes enorme enquanto estou na sala de espera. Se há um overbooking de consultas a culpa não será certamente minha, e sim da gestão de consultas; para não falar da postura da assessora enquanto se deslocava do seu gabinete a outro lado, cara muito pouco simpática. Propuseram-me o horário do meio dia quando a minha consulta era às 10h e depois de já ter esperado 15min, preferi vir-me embora. A preocupação com o atendimento ao cliente deve ser a prioridade, e aqui falha redondamente.
Transplante feito á cerca de um ano e cinco meses.... Foi este o resultado final.. fiz tudo direito, inclusive paguei +1000€ e realizei a mesoterapia aconselhada pós transplante. E só apenas na última consulta informaram que podia e devia começar a aplicar Minoxidil
Sinceramente optei por fazer cá em Portugal para não correr certos riscos de já Turquia etc etc... E a realidade é que sinceramente acho que não ficou nada de especial o resultado final uma vez que eu era calvo na totalidade.. tinha "apenas" entradas.
Marcação era às 9:30.
Às 10:30 ainda não me chamaram.
Não houve informação, nem pedido de desculpas e fui embora.
Isso fala de como a empresa considera os clientes.
Acabei de sair do meu transplante capilar na Insparya e não podia estar mais satisfeito! Foi uma experiência incrível: não senti absolutamente nada, tudo foi feito com um profissionalismo exemplar e um contacto humano que fez toda a diferença. Quero deixar um agradecimento especial às fantásticas enfermeiras Paula e Nadia e à incrível Dr.ª Patrícia. Toda a equipa foi simplesmente top! Muito obrigado, Insparya, por esta experiência transformadora!
Decepcionado do tratamento que me foi feito e recomendado. Fui recebido pela Drª. Andreia Almeida pela primeira vez para uma avaliação capilar, sendo-me recomendado 3 cessões de PRP para a estimulação, fortalecimento e crescimento de folículos capilares. Tendo em conta o início do tratamento em Abril com uma cessão por mês, até hoje não foi visível qualquer resultado. Confesso que estou extremamente desiludido porque além das cessões (um pouco onerosas) e tendo em conta que a rapidez dos resultados varia de pessoa para pessoa, foram-me prometidos resultados dentro de algumas semanas. Na minha opinião, penso que os pacientes poderiam obter o reembolso do investimento feito, na medida em que não hajam resultados como prometido pela equipa de profissionais da Insparya,
À exceção do sucedido, excelentes instalações, ótimo ambiente acolhedor, atendimento rápido, equipa muito simpática e disponível.
