Nothing separates Impress from its neighbours on rating. It is at 4.7; the 41 Dental Clinic listings in Braga average 4.8. It is less documented than most, though — 91 reviews, where the local average is 185. A rating on fewer visits is a less settled one.
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Fabien Silvano
Tive uma falha clínica inaceitável: após terminar um kit de alinhadores, fui obrigado a aguardar quase 3 meses pela chegada do kit seguinte para continuar o tratamento. Esta paragem prolongada prejudicou gravemente a evolução do meu sorriso.
Não recomendo de todo a Smile2Impress. O marketing nas redes sociais com figuras públicas não corresponde, de forma alguma, à realidade do serviço prestado ao paciente comum.
Para além disso, a nível organizacional o serviço é péssimo. Agendaram-me uma consulta numa clínica e, quando me desloquei, afinal a marcação era noutra, tendo-se recusado a atender-me por erro exclusivo deles.
Um tratamento que me foi avaliado em 1 ano passou para quase 6 anos. E depois de várias falhas constantes da Impress com alinhadores, consultas desmarcadas e falta de ética para comigo, nunca me chegaram a recompensar. E o meu sorriso continua torto.
Foi um experiência terrível.
Começou bem, mas rapidamente mostraram as suas verdadeiras cores. Fui cliente em Guimarães, e ia sempre à clínica de Guimarães. Qual não é o meu espanto quando passados escassos meses de começar o tratamento é que se lembram de me comunicar que essa localização iria encerrar.
Como se não bastasse, impuseram-me a condição de tirar todos os dentes do siso, para posteriormente me enviarem todos os alinhadores com os dentes do siso a mais... E vim também depois a saber que afinal não era necessário tirar os sisos... Brincam totalmente com as pessoas!
A cereja no topo do bolo foi quando me propuseram 6 contenções para compensar a situação, e só me entregaram 4.
Sabem qual foi a reposta por parte da impress? Nenhuma, deixaram de me responder aos emails.
Enfim, como disseram noutros comentários, é bom para quem tem a sorte de se manter no processo, caso contrário, boa sorte.
EN
It started well, but they quickly showed their true colors. I was a client in Guimarães, and always went to the Guimarães clinic. To my surprise, just a few months after starting the treatment, they informed me that this location would be closing.
As if that wasn't enough, they made me take out all my wisdom teeth and then sent me all the aligners with the extra wisdom teeth... I also found out later that it wasn't necessary to remove the wisdom teeth after all... They're totally playing with people!
The icing on the cake was when they offered me 6 retainers to compensate for the situation, and only gave me 4.
Do you know how impress responded? They didn't, they stopped replying to my emails.
Anyway, as others have said, it's good for those who are lucky enough to stay in the process, otherwise, good luck.
A minha experiência com a Impress foi principalmente negativa.
Durante o tratamento em si, tive vários problemas com os alinhadores, visto que a fenda do elástico se deformava com o tempo. Além de fazer o elástico saltar, resultava em pontas afiadas que criavam feridas abertas na boca. A Impress pouco ou nada fez em relação isto. Chegaram a dizer-me "tente não mexer tanto a boca para ver se os elásticos ficam no sítio".
Avisei a Impress com mais de meio ano de antecedência de que iria estar nos EUA durante um ano e tinha de ter o tratamento terminado até à partida. Garantiram-me que o tratamento iria estar concluído. Chegando à fase dos alinhadores de refinamento, criaram-me sem aviso um plano mais lento do que o habitual, com quase 30 alinhadores (garantiram-me que seriam 15 em média e 20 no máximo), que punha o tratamento a terminar um mês depois de eu estar no estrangeiro. Tive de insistir várias vezes para fazerem algo em relação a isto, e acabaram por sugerir progredir nos alinhadores mais rapidamente. Devo notar a falta de comunicação (atualizaram a frequência de progresso na aplicação, mas os ortodontistas que me atenderam na clínica nem sabiam disso). No final, ao contrário do que me haviam garantido, o tratamento não ficou 100% concluído devido a tudo isto, e o alinhamento dos dentes não acabou como planeado.
Terminei o tratamento forçosamente 1 mês antes de partir para os EUA para ter tempo de pedir contenções, que - garantiram-me - estariam nas minhas mãos até lá. Demoraram 2 semanas a enviá-las para produção, e depois de estarem produzidas demoraram vários dias a entregá-las à transportadora, apesar de eu responder de imediato ao e-mail solicitando mais uma vez urgência no envio. No total o período de espera tornou-se num mês, quando conheço vários casos em que passado 2 semanas já tinham chegado as contenções. A data prevista de entrega era 1 dia após a minha partida, e acabei por receber as contenções a tempo por sorte, porque contactei a transportadora e eles conseguiram fazer a entrega mais cedo.
No final, recebi apenas um par de contenções, juntamente com a instrução de que deveria utilizá-las durante 6 meses e após isso trocar por um par novo. Ou seja, apesar de eu ter passado meses a avisar e insistir - na clínica, na app, por email - que ia estar 1 ano nos EUA, não ocorreu a ninguém da Impress mencionar que para 1 ano precisaria de dois pares de contenções. Cabe-me agora conseguir que alguém em Portugal receba e envie as minhas contenções, enquanto assumo todos os custos e trato de todas burocracias necessárias para fazer um envio para os EUA. Tudo isto porque a Impress não deu a atenção devida a uma situação que foi chamada à sua atenção vezes sem conta.
O tratamento em si é ágil, higiénico e estético em comparação com ortodontia convencional. Embora haja um claro excesso de clientes para a disponibilidade de vagas, as clínicas são suficientemente organizadas e os profissionais são bons (fora os problemas que referi). Mas devido à negligência e desatenção com que o meu caso em particular foi tratado, não posso recomendar o tratamento. Na minha experiência, não é dada qualquer atenção às particularidades dos casos clínicos. Um pequeno desvio do modelo de paciente esperado basta para o tratamento resvalar para a incompetência e inaptidão.
Um espaço agradável onde oferecem um atendimento de excelência, onde nos sentimos seguros com o tratamento que iniciará com a nossa filha. A equipe de trabalho tem carisma e tenho certeza que o produto oferecido será 100% cumprido.
Espero ter o mesmo sentimento e entusiasmo ao final do tratamento adquirido. 😁
Muito bem atendida, e com um acompanhamento eficaz, vou começar o tratamento em breve, espero que vai correr tudo bem, vou cumprir ao máximo do meu lado. De momento não tenho nada a dizer... Veremos como corre.
Esta empresa é lamentável e de um péssimo profissionalismo! Há dois meses que foi aprovado o reembolso do projeto, há dois meses que se arrasta e ainda não procederam ao reembolso! Não respondem a e-mails, não atendem as chamadas,
Horrível! Simplesmente não confiem nesta empresa
