The Dental Clinic field in Lisbon averages 4.6 across 124 clinics. This one is rated 4.9, which puts it clearly on the upper side of that. That figure rests on 2,311 reviews. The average clinic here has 214, so this is not a rating built on a handful of visits.
That 4th place is out of 28 — every clinic in Lisbon carrying 214 reviews or more, which keeps a five-star rating from two people out of the running.
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Maria Ana Oliveira
Estou em tratamento há quase um ano e meio e dessa altura para cá tem vindo sempre a piorar. Estive quase 2 meses a para que me viessem novos alinhadores (depois do tratamento inicial) e mais quase um mês para conseguir consulta para os colocar. Coloquei e passado dois dias cai me uma braquete. Ligo para agendar consulta (pois quando comecei tratamento tinham consultas de urgência), agendam me para daí a um mês e tal, sendo que só era suposto estar um mês no máximo sem ela( não consigo usar os elásticos porque alinhador salta). Vou ontem à aplicação e a minha consulta agendada (que tinha reagendado para mais cedo) e a consulta desapareceu! Ligo para lá e mais uma vez me respondem que foi a agenda dos médicos que foi ajustada, não me dando nenhuma alternativa a não ser a de sempre e que nunca é concretizada (vou pô-la na lista de espera!!). O meu tratamento final não vai ficar garantidamente como era suposto. Ate estou com receio de quando terminar e tiverem que fazer os alinhadores de contenção, pois já tenho lido por aqui que é igual ou pior. Estou muito arrependida de ter confiado na vossa clínica, pois o tratamento é muito caro e se era para ser assim tinha optado por outra clínica. Neste momento não recomendo!
O processo comercial começou de forma bastante positiva com a Andreia. No entanto, por motivos alheios à clínica, tive de adiar a decisão de avançar com o tratamento. Quando retomei o contacto, já estava a ser acompanhada por outra gestora de cliente, a Carla.
Na altura, foram-me apresentados dois planos: um com um desconto aparentemente mais elevado, mas sem contenções incluídas no final do tratamento, e outro com um desconto inferior, mas já com as contenções incluídas. Na prática, tendo em conta o custo posterior das contenções, a diferença entre ambos acabava por não ser significativa.
Ainda assim, a Carla aconselhou-me o primeiro plano, transmitindo-me que existiam frequentemente campanhas que permitiam oferecer posteriormente as contenções. Sendo uma venda de caráter consultivo, confiei totalmente na informação e avancei com a opção recomendada.
Qual não é o meu espanto quando, passados seis meses, nunca existiu qualquer comunicação relativamente a essa possibilidade, nem qualquer oferta associada às contenções.
Sinto, sinceramente, que a informação foi passada de uma forma que acabou por influenciar a minha decisão de forma pouco transparente. Conheço bem a realidade das vendas consultivas e considero muito incorreto criar uma expectativa junto do cliente que depois não corresponde à realidade, sobretudo quando este já tomou a decisão e se encontra fidelizado.
Iniciei o processo de aparelho invisível nesta clínica com uma boa impressão inicial, a marcação para avaliação e explicação do tratamento foi rápida e eficiente.
No entanto, a experiência após o pagamento tem sido bastante frustrante. O fabrico e entrega dos alinhadores demorou cerca de um mês, o que considero compreensível. O problema surge na fase seguinte: ao tentar agendar a consulta para iniciar o tratamento, já com os alinhadores em casa, fui informada de que só existe disponibilidade para cerca de mais um mês depois.
Perante esta situação, tentei inclusive verificar disponibilidade noutras clínicas da mesma rede na zona de Lisboa, ainda que mais distantes, e a resposta foi semelhante, apenas vagas disponíveis para o mesmo período, com horários bastante limitados.
Ou seja, no total, serão pelo menos cerca de dois meses desde o início do processo até conseguir efetivamente começar o tratamento, podendo este prazo prolongar-se ainda mais devido à disponibilidade bastante limitada apresentada pela clínica. Este tipo de demora é difícil de compreender e transmite uma clara sensação de falta de capacidade de resposta face ao volume de pacientes.
Considerando o investimento envolvido, esperava um acompanhamento mais ágil e, acima de tudo, maior transparência relativamente a estes prazos logo no início do processo.
Deixo esta review como um alerta construtivo para melhoria do serviço.
Estive dois meses à espera das retenções e só quando liguei fui informado de que tinha existido um erro no scan e que teria de repetir o procedimento.
A colaboradora que realizou o novo scan foi muito simpática e profissional. No entanto, o atendimento do colaborador na entrada foi extremamente rude quando tentei perceber se iria existir refinamento adicional ou se as retenções seriam finalmente enviadas.
Depois de dois meses de espera e de um erro assumido pela própria clínica, penso que era legítimo procurar esclarecimentos sem ser tratado com falta de empatia e profissionalismo.
Não recomendo esta clínica. Um tratamento que supostamente deveria durar cerca de 1 ano e meio já vai em praticamente 4 anos. Além disso, o branqueamento oferecido pela clínica não teve qualquer efeito visível.
Acompanhamento necessário absolutamente deficitário. Sempre que é preciso consulta, não há vagas e tem de se esperar várias semanas, o que atrasa todo o tratamento. Adicionalmente, no dia da avaliação "esquecem-se" de mencionar o que será necessário para todo o tratamento. Não avisam que passado pouco tempo de início do tratamento é necessário colocar attachments e elásticos, e pior que isso, não referem da grande probabilidade de se ficar com "triângulos negros", grandes espaços entre os dentes. Infelizmente já está tudo pago senão desistia na hora. Não recomendo de todo esta clínica e este tipo de acompanhamento (mandarem mensagens pelo chat não é propriamente acompanhamento adequado em muitas das situações)
Muito satisfeito com o meu tratamento com a clinica impress. Tive bons resultados, o tratamento foi rápido fácil e eficaz. Sempre tive receio em fazer o tratamento, pensava que havia risco mas não há. Recomendo 100% fazer o tratamento com a clinica impress.
Eu só queria saber o valor do aparelho. Fazem uma consulta de 1h20min desnecessária. Para no final dizer que o valor cobrado era 3mil e n lembro quanto e que o valor seria independente do tempo de tratamento. E fora que a mulher do financeiro diz que não vai ter mais a promoção se não fechar naquela hora (o que eu sei que não é vdd. Imagina quantas pessoas caem nessa. Odeio vendas com pressão. Perdem venda pela mentira). Me senti muito mal sem nem ter começado o tratamento 😂
No início do processo foi me dito que a produção dos alinhadores demoraria cerca de 6 a 8 semanas já passaram 13 semanas e continuo sem alinhadores. No início do processo toda a comunicação com os gestores era mt fácil pq queriam que eu fechasse negócio. Agora que já paguei e ainda não tenho alinhadores demoram dias a responder-me.
