The 29 clinics listed under Private Hospital in Lisbon average 3.5 between them. This one is rated 3.2, which is under that. It is less documented than most, though — 51 reviews, where the local average is 771. A rating on fewer visits is a less settled one.
Opening hours
Mon
8:00 AM–10:00 PM
Tue
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Wed
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Thu
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Fri
8:00 AM–10:00 PM
Sat
8:00 AM–10:00 PM
Today
8:00 AM–10:00 PM
Highlights
Accessibility
Wheelchair-accessible toilet
Wheelchair-accessible entrance
Wheelchair-accessible parking
Payment
Credit cards
Debit cards
NFC mobile payments
Location
Patient reviews
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João M. S. Silva
Apresento reclamação por erro de facturação e conduta abusiva.
Antes de agendar uma consulta, contactei o vosso Contact Center para saber o preço da mesma. Expliquei repetidamente o tipo de consulta que se tratava e foi-me comunicado que o respectivo valor era de 80,00 €. Por cautela, efectuei um segundo contacto para confirmar que essa tipologia de consulta ficaria devidamente registada e comunicada ao profissional.
A consulta foi realizada, mas veio posteriormente a ser facturada pelo montante de 110,00 €, em manifesta desconformidade com o preço que me foi comunicado e com base no qual aceitei a prestação do serviço.
Aguardo o envio da factura com o valor correcto de 80,00 €.
Após ter contestado a factura, a única resposta que recebi consistiu num pedido de elementos adicionais, apesar de já ter identificado o paciente e de ter seleccionado a unidade Hospital Lusíadas Alfragide no formulário de contacto. Se essa informação não acompanha internamente o processo, trata-se de uma falha dos vossos procedimentos administrativos, que não pode ser imputada ao cliente.
Mais grave ainda, no dia 5 de Julho, foi enviada a seguinte mensagem electrónica:
"Relembramos que a fatura D26C06/7874 esta por regularizar. Devera regularizar em 5 dias, findo o prazo o processo seguira para contencioso. Lusiadas Saude 217704040".
É inadmissível ameaçar recorrer a contencioso relativamente a uma factura que se encontra formalmente contestada e cujo valor resulta de um erro imputável aos vossos serviços.
Tinha marcação para 18h40, cheguei às 18h20 e saio daqui às 19h50 sem ser atendida pq não tinham previsão de quando iriam me atender! Se vão se atrasar tanto, não façam marcação ou digam as pessoas que é por ordem de chegada ou dos seus interesses: pois tantas pessoas chegaram depois de mim e foram atendidas. Recepcionista Andréia e a médica era Isabel Amorim
O meu nome é João e sou um toxicodependente. Foi neste hospital e sob tratamento e acompanhamento da Dra Ana Margarida Neto que consegui por fim a muitos anos de dependência de heroína. Salvou-me a vida. Tinha tentado de tudo mas em vão. Aqui encontrei um novo rumo para a minha vida e um fim a tanto sofrimento e decadência. O tratamento com Buvidal. Portanto quando leio aqui comentários tão depreciativos fico incrédulo. Acredito que o expediente não seja perfeito e que este hospital precise de mais meios e condições para se desenvolver, mas classifica-lo de muito mau parece-me errado. JP
Gostaria de deixar um sincero elogio à auxiliar Ema, da equipa de Cuidados Paliativos.
É uma excelente profissional, extremamente humana, atenciosa e muito querida por todos aqueles que têm o privilégio de contactar com ela.
O seu carinho, dedicação e profissionalismo fazem verdadeiramente a diferença nos momentos mais difíceis.
Muito obrigado, Ema. Desejo-lhe as maiores felicidades e continuação do excelente trabalho que desempenha diariamente.
Hospital novo, com Staff muito simpático e profissional. É de lamentar a zona da entrada com as condições do acesso, no piso zero. Tanto a zona da receção, como a sala de espera estão mal posicionadas. A porta de acesso às instalações, como é automática, está constantemente a abrir, deixando entrar vento gelado, ou chuva, tanto para funcionários como para quem visita, principalmente para quem tem de esperar, por vezes longos períodos de tempo, ao frio.
Parabéns pelo excelente atendimento! Desde a recepção ao local do exame realizado tudo 5 *! Que bom que é ser acarinhada por pessoas tão queridas 🤍 a Val com a sua simpatia, fez toda a diferença com as suas palavras 🙏
Sistema informático muitas vezes em baixo o que faz com que tenha de voltar ao hospital para ir buscar as receitas. Muita confusão e desorganização na marcação de consultas e preços demasiado elevados para o serviço prestado.
