Hospital da Luz Lisboa

Carina Tavares

February 23, 2026

No dia 22/02 fui às urgências e o atendimento foi muito mau. Estive 2 horas à espera para fazer um tac, quando não havia muita afluência na sala de espera das urgências. O enfermeiro que me fez as análises foi super arrogante e bruto. Ainda questionou que eu não estaria assim com tantas dores, porque optei por medicação oral em vez de medicação na veia. No fim quando a médica deu alta, dirigi me à recepção para fazer o pagamento, paguei o que me foi cobrado e depois de sair do hospital ligaram me a dizer que faltava pagar 2 tac's, quando só fiz 1, mas segundo o que me foi dito, foram 2 tac's e tive de pagar os 2, mesmo saindo de lá sem um diagnóstico em concreto. Quem se dirige a um hospital privado vai a contar ter um bom atendimento, tendo em conta aquilo que se paga, mas no fim o tempo de espera e o tipo de atendimento chega a ser pior que no hospital público. O hospital da luz sempre foi a escolha para as consultas com a minha filha na pediatria, mas na parte dos adultos tem muito a melhorar, principalmente nas urgências. Péssimo serviço.

Translated by Google

Erick Silva

July 9, 2026

Estive na urgência Pediátrica com minha filha de 4 anos. Que não come a 5 dias e si vomita. Estava toda prostrada que é como esteve nos últimos 5 dias. Recebemos a pulseira verde e o dr da triagem disse que seria rápido pq so tinha 3 pessoas a frente. Após 1h com minha filha a queixar-se de dor na barriga. Vejo um miúdo de mais ou menos uns 8 anos a ser chamado, a caminhar tranquilamente e a sorrir com a pulseira laranja. Ele era 10 números da senha acima do meu, nem era amarela, era laranja a pulseira. Falei com a dra e queixeime pela demora. Após 1h a espera ela me disse que tinha só 2 pessoas a minha frente ainda. Fiquei muito chateado e cancelei a consulta. Vim ao Lusiadas, peguei a pulseira amarela que é o devido e nem esperei 10 minutos para ser atendido. Não percam o vosso tempo neste hospital. Lá não toco mais o pé.

Translated by Google

Diana Sofia Pinto

June 24, 2026

A minha experiência no Hospital da Luz Lisboa foi muito negativa. Chegámos às 6h da manhã e, logo no início, senti falta de apoio na receção. Quando pedi ajuda, a prioridade pareceu ser tratar do pagamento em vez de prestar atenção ao estado do meu namorado, que era o doente e estava com dores. Passou toda a manhã a fazer medicação e demorou imenso tempo até realizar a ecografia e a TAC, enquanto continuava com dores. Só ao fim de quase 6 horas é que a médica nos informou que havia uma obstrução intestinal e que, à partida, seria necessária cirurgia. Depois disso, ainda tivemos de esperar bastante tempo pela admissão no SO, pela disponibilidade de quarto e para que um médico de cirurgia o observasse. Foi uma espera muito difícil numa situação já bastante delicada. Sinto que pagámos um valor elevado por um atendimento que ficou muito aquém do esperado. Em vários momentos, pareceu que havia mais preocupação com procedimentos administrativos do que com o acompanhamento humano e o apoio ao doente e à família. O momento mais desagradável aconteceu na imagiologia, na TAC 2. Quando perguntei educadamente se me podiam dar alguma indicação sobre o que se estava a passar, a resposta que recebi foi brusca e sem empatia. Compreendo que possam existir limitações no que os técnicos podem comunicar, mas a forma como somos tratados faz diferença, especialmente quando estamos preocupados e a lidar com dor e incerteza. Felizmente, também encontrámos alguns profissionais humanos e compreensivos, mas no geral saí desta experiência muito desiludida.

Translated by Google

Lília Batalha

May 31, 2026

Estou há meses a tentar fazer uma marcação de dermatologia. Faço o pedido de marcação e peço para quando houver vaga. Recebo sempre um email a dizer que não é possível dar resposta ao meu pedido de marcação por ausência de vagas. Já estou a tentar desde Setembro do ano passado. Depois cada vez que tento ligar sou atendida por um assistente virtual, ou seja não consigo falar com ninguém que me consiga resolver a questão. Eu era seguida pela Dr. Luísa Caldas Lopes, tirei fotos na última consulta para comparação de sinais que não vão servir para nada se não conseguir uma consulta. Ou seja se tiver de ir a outra clínica o dinheiro que gastei para fazerem e guardarem essas imagens dos sinais não serve para nada, serviu apenas para eu gastar dinheiro.

Translated by Google

S D

March 4, 2026

Ligo para confirmar a consulta do meu Pai, que é reformado, tendo os dados completos, uma vez que o mesmo não se dá bem com atendimentos automáticos nem ajudas virtuais. Dizem me que não é possível permitir a confirmação por terceiros. Em 2026 assumir que toda a gente entenda do assunto é deplorável, não permitir a confirmação de consultas que em NADA invade a privacidade de um doente, é insólito e vergonhoso para dizer o mínimo. A ignorante da assistente chega ao fim e remete para que seja o meu Pai a fazer o mesmo que eu, como se fôssemos estupidos e tivesse acabado de explicar tudo em vão. Façam melhor e atualizem-se de acordo com a população, e invistam na reeducação dos vossos assistentes

Translated by Google

Eu Desperta Por Vanessa Ferreira

June 12, 2026

Não é a primeira vez que o Hospital da Luz Lisboa me decepciona, por mim eu já não colocava os pés neste hospital, mas meu filho precisava fazer uma cirurgia e os médicos só operavam em Lisboa. O que me aconteceu foi que meu filho foi submetido a duas cirurgias que disseram que ia durar 2horas, mas entretanto durou 1h, deram uma dose elevada de anestesia e depois tivemos de pagar mais 2 dias de internamento. E o que mais aconteceu nesta cirurgia foi que era para cortar o freio superior e a Dra. Sara Quaresma achou melhor cortar o inferior, agora a dentista que trata meu filho insiste que o freio superior deve ser cortado. Quando falei com a Dra. Sara ela disse para colocar no seguro e pagar outra cirurgia, sem admitir o erro nem nada. Agora já enviei vários e-mails ao Hospital a tentar que me respondam e resolvam o problema. Não respondem, mando e-mail dizem que é por formulário, qdo mando o formulário dizem que foi resolvido. Mas não foi. Enfim... Agora tirem as vossas conclusões e se tiverem de fazer cirurgias na Luz Lisboa, muita atenção.

Translated by Google

Schön

May 22, 2026

Tive, infelizmente, a pior experiência hospitalar da minha vida nesta instituição. Desde a chegada às urgências senti falta de atenção e profissionalismo. Entrei com um problema grave no pescoço e informei que já tinha exames que poderiam ajudar no diagnóstico, mas inicialmente essa informação não foi valorizada. Apenas após insistência minha e da minha namorada foi realizado um TAC, que acabou por confirmar a existência de um trombo e levou ao meu internamento. Durante os primeiros dias internado senti uma grande falta de acompanhamento médico. Recebia medicação e anticoagulantes, mas sem explicações claras sobre o meu estado clínico. Só mais tarde um médico veio explicar melhor a situação e informar-me sobre a necessidade de realizar uma angiografia e uma cirurgia. A nível administrativo, o processo com o meu seguro internacional foi extremamente desgastante. Houve muita demora no envio da documentação necessária ao seguro, apesar das várias tentativas da minha parte para resolver a situação. Em especial, tive uma experiência bastante negativa com a funcionária Marta Cascais, cuja postura considerei pouco profissional, prepotente e pouco colaborativa na resolução do problema. A comunicação foi muito difícil durante todo o processo principalmente com esta senhora. Essa falta de coordenação acabou por atrasar a aprovação dos exames e criou bastante stress numa fase já delicada. Sendo que no dia do exame ligou-me alguém do departamento responsável a dizer que não podia fazer o exame porque a minha seguradora não tinha respondido, depois de explicar pela milésima vez como a seguradora funciona, e de ter reencaminhado um email que eles já tinham, lá perceberam que estava tudo ok. Também existiram falhas de comunicação entre equipas. Cheguei a descer para realizar o exame e fui informado, apenas naquele momento, de que não o poderia fazer porque o procedimento exigia anestesia e eu já tinha comido. Pelo que me foi transmitido, nem todas as equipas estavam alinhadas quanto à preparação necessária para o exame. Outro ponto que me deixou bastante desconfortável foi a gestão da minha medicação pessoal, que em alguns momentos não foi administrada da forma correta, e quando pedi que eu próprio fizesse a minha medicação negaram, em algum momento pensei que estava a ser feito de refém naquele lugar. Além disso, senti várias vezes falta de organização, acompanhamento e comunicação adequada entre profissionais. Reconheço o esforço de alguns enfermeiros e profissionais que tentaram ajudar, mas no geral fiquei com uma sensação de desorganização, pouca empatia e falta de coordenação entre os serviços. No final de tudo acabei por sair de lá sem ter o problema resolvido e continuo preocupado em casa. Espero sinceramente que este feedback seja levado em consideração para melhorar o atendimento e a experiência dos pacientes no futuro.

Translated by Google

Maria

May 16, 2026

Sou doente do Hospital Luz Lisbia há muitos anos no entanto nos últimos 2 anis, a qualudade tem vindo a deteriorar-se. Ultimamente se tem seguro nao consegue consulta, mas se pagar particular consegue consultas em 15 dias. E há médicos que aceitam consultas rápidas se for seguros de estrangeiros. Eu própria fuz a experiencia. Escolhi a multicare só tinha consulta dentro 6 meses. Depois ludibriei o sistema e escolhi consulra com seguradora estrangeira, consegui no prazo de 1 semana. As análises clinicas é uma vergonha estamos 45 minutos á espera. E as meninas que tiram o sangue a tomar o pequeno almoço em grupos de 3 na cafetaria ao lado do serviço, piso -1.

Translated by Google