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Isabella Costa
Fui ao hospital 2 vezes com meu bebé. A primeira vez quis leva-lo ao privado para a consulta de um mês. A única médica disponível era a doutora Cátia Cardoso.
Entramos no consultório, nos sentamos, e ela sempre a olhar pra nós com um ar de antipática. Não foi capaz de perguntar o que nos levou a consulta, se estava tudo bem.
Depois dissemos nossas preocupações e sentimos que a doutora estava querendo despachar. Não recomendo. Uma pediatra tem que ser mais humana, eu sou mãe de primeira viagem, não deveria ser eu a perguntar tudo a médica , deveria ser ela a perguntar e tentar ver se está tudo bem com meu bebé, como era uma consulta de rotina. Não levo meu filho a ela nunca mais.
Outra situação fomos ao ortopedista com meu bebé, não me lembro o nome dele, mas ele fez uma ecografia a anca do bebé.
Era muito arrogante, quando eu pergunta a algo ele sempre com um tom de arrogância e superioridade, não fazia questão de nos atender bem.
Ficamos 5 minutos no consultório, fomos mal atendidos, e pagamos 60€ pela consulta.
Até agora minha experiência no hospital não tem sido nada boa.
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de realização e entrega dos resultados do meu exame médico no vosso hospital.
Após realizar o exame e efetuar o respetivo pagamento (de valor significativo), dirigi-me ao hospital para levantar os resultados, os quais me foram entregues em envelope fechado. Contudo, ao abrir o envelope em casa, verifiquei que os resultados não me pertenciam. Tratava-se do exame de outra pessoa com o mesmo nome próprio, mas com apelido diferente. Ou seja, foi-me entregue informação médica confidencial de um terceiro, o que constitui uma situação extremamente grave.
Cerca de uma semana depois, regressei ao hospital para reportar o erro. Na receção, fui informado de que o meu exame “não existia no sistema” e que iriam entrar em contacto comigo posteriormente. Apenas mais tarde recebi uma chamada a informar que, afinal, os resultados tinham sido encontrados e que deveria deslocar-me novamente ao hospital para os levantar.
Esta situação obrigou-me a deslocar-me ao hospital várias vezes para resolver um erro que não foi da minha responsabilidade. Considero inaceitável que, após o pagamento de um exame médico, o utente tenha de enfrentar:
entrega de resultados errados,
violação potencial de confidencialidade de dados clínicos,
ausência inicial dos resultados no sistema,
necessidade de múltiplas deslocações para resolver a situação.
Solicito que esta ocorrência seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradeço igualmente um esclarecimento formal sobre os procedimentos adotados pelo hospital relativamente à segurança e entrega de resultados clínicos.
Serviço digno de terceiro mundo. A equipa de receção, além de ignorante, demonstra total falta de empatia pelo próximo. Uma vergonha. Uma pessoa com o pé partido ali à espera, enquanto a prioridade era inserir a mesma morada vezes sem conta, mesmo com o próprio sistema a rejeitá-la. Os cuidados ficam para segundo plano. Só depois de “a princesinha” ligar a pedir ajuda é que se percebe que o doente esteve a perder tempo desnecessariamente, por falta de competência de quem o atendia.
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento médico que me foi prestado na vossa unidade. Sou profissional de saúde (enfermeira) no setor privado e, precisamente por isso, sei o que é expectável de um serviço privado — infelizmente, a minha experiência foi completamente oposta. A consulta teve uma duração inferior a três minutos. A médica demonstrou uma postura arrogante, não me permitiu expor devidamente as minhas queixas nem o motivo da consulta, interrompendo-me constantemente. Enquanto eu tentava explicar a minha situação clínica, fui ignorada e a médica limitou-se a prescrever um antibiótico. De forma ainda mais chocante, a médica entregou-me o antibiótico na mão e disse-me para procurar outro médico, encerrando assim a consulta. Considero esta atitude profundamente desrespeitosa, antiética e incompatível com a prática médica e com os valores que uma instituição como o HPM deve representar.
Adicionalmente, fui surpreendida com a faturação de materiais como seringas, luvas e outros consumíveis, quando não foi realizado qualquer procedimento clínico, além de eu ter entrado no consultório, sentado e recebido uma prescrição. Esta cobrança configura, no mínimo, uma situação pouco transparente e injustificável.
Um hospital privado onde tudo é pago, mas mesmo assim esperamos ( maior parte das vezes muito) para sermos atendidos, mesmo com marcações muito antecipadas.
Vale 3 estrelas pelo pessoal simpático e atencioso que lá trabalha nos atende e trata, principalmente na fisioterapia.🙏
Mas mesmo assim, não sei se não será melhor recorrer ao hospital público dado aos valores praticados.🤷♂️
Hospital Particular da Madeira
A Madeira promove-se como destino turístico de excelência, mas quando uma criança adoece ao domingo, a realidade é outra.
Depois de um hospital público sobrelotado, procurámos o setor privado — assumindo o custo — à espera de uma resposta diferenciada. A resposta foi imediata e chocante: a urgência pediátrica está fechada ao domingo.
Perguntei se após a meia-noite passaria a ser segunda-feira. Disseram-me que só a partir das 9h. A conclusão é simples e perturbadora: na Madeira, crianças não devem adoecer ao domingo.
Não se trata de atacar profissionais individualmente. Trata-se de um problema estrutural grave num hospital privado que se apresenta como referência na ilha.
É triste escrever isto sobre o meu próprio país. Mais triste ainda perceber que sistemas que eu julgava piores conseguem garantir algo básico: atendimento quando é realmente urgente.
Isto é um alerta. Turismo não se sustenta apenas com hotéis e paisagens. Sustenta-se com serviços essenciais que funcionam quando as pessoas mais precisam.
Conheço o HPM por diferentes motivos, consultas, exames, internamento, urgências pediatrica e urgências adultos e devo dizer que as urgências adultos é uma desgraça, doctores incompetentes. Tanto o meu marido como eu tivemos de ir as urgências em duas oportunidades diferentes e um ou dois dias depois tivemos de ir a outro hospital por estar pior porque as medicas disseram que era só uma gripe e afinal tinhamos uma infecção pulmonar. Perdimos tempo, dinheiro e saúde! Tristeza
Fui fazer uma fluxometria. Achei todas as pessoas com quem contactei extremamente simpaticas. O médico foi impecavel. dou 5* pela maneira como fui atendido.
