Rated 2.5, Clínica Lusíadas Oriente sits under the 3.8 average of the 28 Medical Check-up Center listings we hold for Lisbon. It carries 514 reviews, in line with the 439 its neighbours average.
That 11th place is out of 11 — every clinic in Lisbon carrying 439 reviews or more, which keeps a five-star rating from two people out of the running.
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Não aguento a marcação por assistente- telefónico. É claro que ao hospital sai mais barato, mas é perda de tempo. Mil vez o atendimento anterior, com um humano a falar comigo. Vão obrigar-me a deslocar-me ao local. Fazer fila. Não estou contente com isto e parece que é generalizado... estou mesmo chateada. Note-se que a clinica e o pessoal assistente médicos e atendimento são 5 estrelas... Estas marcações de consulta assim é que me deixam mesmo chateada!
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Tinha uma consulta para cardiologia com a Dra Ana Rita Vitor as 15h, cheguei 10 mn antes da hora, fui fazer um exame que me foi marcado pela Dra (eletrocardiograma) e quando fui chamado so as 16h a dra diz que ja me tinha chamado as 15h e como nao respondi que agora ia ver outra doente, que aguardasse e que talvez ainda me visse, mas sem certezas. So me ausentei da sala para fazer o exame, expliquei mas a arrogancia e a falta de educação da Dra Ana Rita Vitor foi algo sem explicação. Foi assim a minha primeira e ultima experiência nessa clinica, aguardando agora a resposta à reclamação apresentada, esperando que a mesma possa ajudar a perceber a Dra que ser medica é mais do que conhecimentos técnicos.
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Quero deixar aqui o meu feedback sobre o atendimento na recepção do Hospital Lusíadas Lisboa Oriente. Sempre que vou lá, tenho a mesma sensação: as recepcionistas são pouco simpáticas e parecem estar a fazer um favor em vez de estarem a trabalhar no atendimento ao público. Falta um pouco de empatia e de vontade em ajudar, o que torna a experiência desagradável logo à chegada. Já tive experiências no Lusíadas do Algarve e a diferença é muito clara. Lá o atendimento é muito mais simpático, acolhedor e com outra atitude no contacto com os pacientes, o que faz toda a diferença. Aqui em Lisboa, infelizmente, isso não acontece e acaba por passar uma imagem fria e pouco acolhedora do serviço. Deixo este comentário como opinião pessoal e também como sugestão de melhoria, porque acredito que o atendimento faz parte da qualidade do hospital.
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Marquei uma consulta com o médico. Gastei tempo e dinheiro para vir à consulta. Disseram-me que o médico não tinha aparecido porque estava doente. Por que não me ligaram para cancelar a consulta? Só me fizeram perder tempo. Todos podem adoecer, mas o administrador devia ter-se sentado e cancelado todas as consultas do dia logo pela manhã.
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❌ Experiência inadmissível no Hospital dos Lusíadas – Clínica de Sacavém Realizei vários exames (raios-X, doppler cardíaco e análises clínicas). Alguns resultados foram enviados, mas as análises clínicas nunca chegaram, apesar de estarem prontas apenas dois dias após a colheita. Fiz várias chamadas telefónicas e ninguém soube informar que os exames já estavam disponíveis. Só consegui os resultados após deslocação presencial, e por acaso, graças à boa vontade de uma funcionária que nem era do balcão correto — o que levanta também questões sérias de confidencialidade. Serviço extremamente desorganizado, salas de espera sobrelotadas, longas filas (14 senhas antes de mim), falta de condições e um atendimento pouco competente para um hospital privado. ❌ Para nunca mais.
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Péssimo! Mesmo vendo os reviews agendei um exame porque pensei, quem gere está a ver que há tantas reclamações, certamente irá fazer algo para melhorar o serviço, só que afinal só pioram! Primeiro informam que o resultado do exame ia para a APP + lusiadas, depois afinal era para a do SNS e, só após 3 chamadas e 2 emails e na véspera da consulta em que preciso mostrar estes resultados, me disseram que tinha de voltar a Lisboa para levantar os resultados presencialmente. Para não falar que nunca atendem o telefone às colegas do call center para que saibam o que se passa com os exames. Portanto corro o risco de lá ir e nem haver resultados dos exames. Horrível. Perda de tempo e muitos nervos para nada. Há mais clinicas onde se faz exames! Não corram o risco.
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Não tenho a dizer nada de mal das pessoas. Os médicos e todo o pessoal de apoio são simpáticos e competentes mas quase tudo funciona com atraso. É sempre a esperar. O processo de admissão é do século passado (uma sala grande cheia de gente à espera, espera, espera)! Hoje (28-02-2024) esperei 40 minutos para ser admitido (é o "normal"). Dia 15-04-2023 cheguei e tinha 22 senhas à frente para admissão. Ontem, esperei uma hora e trinta e quatro minutos para ser atendido numa consulta, depois da hora marcada. Nos exames já tive à esperar 48 minutos e isto é o "normal" neste sitio. As instalações são "normais" mas os gabinetes onde tiramos a roupa são mais do que apertados e nem existem cabides de parede tem para deixar a roupa e fazer o exame. Pelo menos as instalações são limpas. Já agora para quem tem mota, o parque de estacionamento é pago mesmo para as motas pela informação que me deram. Têm wi-fi grátis, ajuda a passar as horas que aqui estamos e que alguns da concorrência não têm. Ainda vou ter de vir cá porque estou a ser acompanhado por um médico, mas no resto das consultas já não ponho cá os pés.
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Ao fim da manhã ou fim da tarde, há muito menos movimento. É de evitar o início da manhã 8h às 10h porque há muito movimento. Depende do médico/a ou atenderem próximo da hora marcada ou muito depois da hora (mais de 1h). Os exames, depende do tipo de exame ser chamado próximo da hora marcada ou muito depois (mais de 1h de espera) É num local próximo de estacionamento grátis mas tem também estacionamento próprio na cave, mas pago obviamente. Útil em dias de mau tempo.
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