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Vanessa Nabais
Venho desta forma mostrar o meu completo desagrado relativamente à última vez que estive presente na Clínica CUF de Belém para fazer Análises Clínicas, no passado dia 30 de março.
Fiz o pagamento de duas faturas, que totalizou o valor de 102€. Foi-me dito que não tinha mais nenhum valor a pagar e que algumas das análises não tinham comparticipação pela Seguradora. Aceitei e fiz o pagamento. Alguns dias mais tarde recebi um email a indicar que tinha um valor em dívida, referente a algumas das análises que tinha feito. Fiz o pagamento e garantiram-me que estava tudo regularizado. Hoje recebo novo email a indicar que ainda existe um valor a pagar de outra fatura.
Acho uma tremenda falta de profissionalismo e incompetência da vossa parte. Se eu vou fazer análises e todas as análises são lançadas, quero pagar no próprio dia todo o valor. Se não têm capacidade para me indicar o valor no próprio dia cobrem um sinal e depois informem qual o valor restante a liquidar.
Além dessa situação, estou à espera desde dia 14 de abril (data indicada pela Técnica de Análises) do resultado de todas as análises, que preciso de enviar urgentemente ao meu Médico.
Tinha uma consulta marcada para dia 11 de junho da qual não iria conseguir comparecer e liguei para o Contact Center a perguntar se seria possível trocar a consulta com a minha irmã. A senhora que me atendeu chama-se Andreia Moura e foi uma excelente profissional, simpática e eficaz! Apesar de não ser uma tarefa fácil conseguiu resolver-me o problema e fiquei-lhe muito grata. Muito obrigada Andreia 🙏🏻 recomendo bastante o serviço
Quase 4horas de espera.
Cheguei às 15hrs da tarde. 3 horas depois não tinha sido atendida. Sendo que estava com horário marcado às 16hrs. Todas as pessoas que chegaram depois passaram na frente. E a única coisa que me disseram foi que o médico estava "um pouco atrasado". Graças a Deus foi um pouco, porque se fosse mais acho que eu passaria o mês ali haha. -_-
Tive uma consulta de Dermatologia em novembro de 2025 que ficou muito aquém do esperado. A médica mostrou-se apressada e pouco disponível para esclarecer dúvidas, chegando a comentar que "se fosse a uma consulta em Londres, não teria hipótese de obter resposta a essas perguntas todas" — uma observação que considerei desrespeitosa e completamente desadequada num contexto clínico.
Apresentei uma reclamação formal. A resposta da clínica focou-se exclusivamente na justificação técnica dos diagnósticos, ignorando por completo a questão da postura e da qualidade do atendimento.
Gostaria de expressar a minha gratidão à recepcionista Margarida, que trabalha na Clínica CUF Belém. Ela é muito compreensiva, simpática e, sobretudo, prestável na resolução de um problema que tive com um dos médicos. Não me deixou ir embora até que eu tivesse recebido ajuda. Ela é uma mais-valia inestimável para a vossa equipa e merece todos os elogios possíveis. Parabéns por uma top profissional. Obrigada, Margarida.
No passado, fui a uma consulta de dermatologia com a Doutora Goreti Catorze, pela qual, sinceramente, deveria ter sido ressarcida da mesma, pois a médica não me pareceu que soubesse o que estava a fazer. Mostrei-lhe umas manchas na pele (simples, brancas, comuns) e questionei se seriam do sol/idade ou de vitiligo. Uma profissional qualificada na área da dermatologia deveria saber identificar este tipo de manchas, completamente normais, como se veio a saber depois em consulta com outro dermatologista. A médica, sem me dar qualquer conclusão, sempre muito confusa, sugeriu fazer uma biópsia - completamente desnecessária, ainda bem que consultei uma segunda opinião. Antes de fazer esta crítica, encontrei queixas sob a mesma médica no portal da queixa. Cabe à CUF responsabilizar-se pelos profissionais que coloca nas suas clínica.
Marcaram consulta para dia 29/4 ás 13h e qual é o meu espanto quando cheguei á clínica ás 12h já o médico estava a ir embora e eu tinha a consulta marcada para dia 30 ás 10h30. O SMS que recebi tenho a confirmação de dia 29. E uma falta de respeito a forma como trabalham e lidam com os doentes no serviço de atendimento
Fiz uma consulta no dia 20/01 juntamente com um exame. Fui informada que os resultados demorariam cerca de 10 dias úteis apesar de ter pedido urgência.
Após o tempo previsto, informam-me que afinal pode demorar até 5 semanas.
Sendo um exame importante para decisões clínicas, não me deram qualquer resposta e continuo a aguardar.
