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Appuntamento per radiografia Eos per mia figlia (a pagamento 150€) oggi ore 12.30,arrivati sul posto 30 minuti prima, come da loro indicazioni, dicono che il macchinario non funziona!! Un ora di strada, permesso da lavoro preso da me e mia moglie. Ti liquidano semplicemente con "dobbiamo riprogrammare"!Non è prevista nemmeno una scontistica per il disagio creato e comunque i soldi spesi inutilmente. SENZA PAROLE,peggio della ASL!
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La nuova accettazione funziona malissimo. Dovrebbero pensare a sportelli dedicati (uno per il ritiro referti, uno per l’accettazione visite). Visite ed esami privati meritano almeno una corsia preferenziale visto che si paga e pure caro. Non si può sentirsi dire dopo mezz’ora di attesa per il ritiro referti “aspetti”! Spiace. Era un ospedale organizzato e con una cura al paziente che nessun’altra struttura ospedaliera poteva vantare.
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Dopo una prima esperienza positiva nel reparto allergologia, mi sono recata nuovamente alla clinica Koelliker per una visita neurologica cefalee. Data la scarsa disponibilità della dottoressa (di cui non mi lamento assolutamente, si è disponibili quando si può) prenoto una visita alle 12:00. Prendo permesso a lavoro di 1 ora, pensando che in caso avrei sforato nella mia pausa pranzo ma nessun problema. Prima critica: al momento della prenotazione, effettuata online, mi è stata mandata una mail raccomandando di arrivare 30 MINUTI prima per espletare le pratiche di accettazione in tempo. Va bene, mi reco alla clinica 30 minuti prima dell'orario di inizio della visita e chiedo informazioni al bancone, dove mi viene comunicato che avendo prenotato la visita tramite PRIVATO completo potevo procedere all'accettazione senza passare dalla coda. Va bene, al momento della prenotazione era già noto che la fosse privata, potevano anche non farmi arrivare 30 minuti in anticipo. Seconda critica: arrivo, mi siedo nel corridoio di attesa davanti allo studio della dottoressa e aspetto, non mi sorprende visto che ora sono 30 minuti in anticipo per la mia visita. Arrivano le 12 e scopro che la signora seduta vicino a me ha una visita con la stessa dottoressa e che il suo appuntamento era alle 11.15. Continuo ad aspettare e dallo studio nessuna nuova. Arrivano le 12.39 e la signora vicino a me viene chiamata con 1 ora e 24 di ritardo, che vuol dire che io (se va tutto bene) passerei alle 13 e 30 circa, e contando una visita anche veloce magari di mezz'ora, arriverei a lavoro alle 14.15, dovendo prendere 2 ore di permesso. A questo vorrei aggiungere che sento già le critiche che mi dicono "la salute è più importante del lavoro, se potevi permetterti di non fare la visita vuol dire che potevi aspettare" ma se uno paga la bellezza di 182€ per fare una visita si aspetta che la visita sia all'ora prenotata, al massimo 15 minuti dopo. Sarebbe come prenotare un viaggio aereo in prima classe e poi venire messi in stiva con i bagagli perchè la compagnia aerea ha troppe prenotazioni. Arriviamo alla terza critica: tutto ciò sarebbe stato meglio se ci fosse stata una qualsiasi tipo di comunicazione a riguardo, fuori dallo studio era presente un bellissimo schermo probabilmente costato anche un pochino, che presentava la scritta "AMBULATORIO 4" senza nessun altro tipo di informazioni, magari uno si aspetta che ci siano numeri di prenotazione in coda o qualche tipo di avviso. Mi stava anche magari bene aspettare se avessi saputo per quanto tempo dovevo rimanere lì, in modo anche da avvertire il mio datore di lavoro per non scomparire nel nulla per chissà quanto. Quarta critica: una volta ammessa la signora prima di me, la dottoressa non 3 minuti dopo l'inizio della visita si assenta per andare in un altro studio a discutere di non so bene cosa con una collega, e sta lì per una decina di minuti. Quando finalmente torna, si erano fatte le 12.50 e decido di andare a chiedere un rimborso. Quinta e ultima critica: mi avvio verso il bancone all'ingresso dove chiedo come fare per un rimborso. Mi spiegano che mi dovevo mettere in coda con ticket prioritario e chiedere. Okay, altra attesa, va bene, mi metto in coda e attendo. Per fortuna il ticket prioritario funziona a differenza di tutto il resto qui dentro e chiedo alla ragazza un rimborso. Mi dice nessun problema, procede con le pratiche varie ed eventuali e poi dice che non mi può ridare i soldi in quel momento perchè nessuna cassa ha la cifra necessaria e che quindi deve mandare una mail alla "Tesoriera" e mi faranno un bonifico in 5 giorni lavorativi. Quindi io sono entrata in una clinica sperando di poter risolvere un problema di salute abbastanza incombente nella mia vita e sono uscita frustrata, agitata e con 180€ in meno sul conto. Complimenti a chi organizza questo circo, un maestro delle cerimonie davvero competente nel suo lavoro.
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Ho avuto modo di conoscere questa struttura sanitaria in occasione di una visita oculistica effettuata da mia madre con la Dott.ssa Patrizia Faletti. Siamo rimasti piacevolmente colpiti non solo dall'eccellente organizzazione e dall'accoglienza ricevuta, ma soprattutto dalla grande professionalità e umanità dimostrate dalla Dottoressa. Fin dal primo incontro ha saputo ascoltare, comprendere e affrontare con attenzione il problema di cataratta di mia madre, accompagnandola con competenza e sensibilità verso la sua risoluzione. Purtroppo, in altre strutture sanitarie non eravamo riusciti a trovare una risposta concreta, spesso a causa della mancanza di dialogo, di contatto umano e di una reale volontà di approfondire la situazione. Qui, invece, abbiamo trovato persone che mettono il paziente al centro, facendolo sentire ascoltato e seguito in ogni fase del percorso. Per questo desideriamo esprimere la nostra sincera gratitudine e consigliare questa struttura a chiunque cerchi non solo professionalità, ma anche attenzione, empatia e umanità.
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Prima esperienza, reparto dermatologia. Intervento eseguito tramite assicurazione di asportazione cheratosi attinica cornoide sul viso. Ambienti puliti, segreteria molto efficiente nello svolgere le pratiche. La Dott.ssa Bardini è stata paziente empatica e gentile, molto chiara nello spiegarmi la patologia e le modalità dell'intervento, eseguito con precisione e grande professionalità. Ringrazio anche le assistenti della Dott.ssa che hanno saputo tranquillizzarmi il giorno dell'intervento. Devo però segnalare le lunghissime attese, sia per le visite di controllo che per l'intervento. Gli orari programmati non sono rispettati. Migliorabile la comunicazione tra le visite di controllo. Nel complesso l'esperienza è stata positiva. Provvidenza Scaduto
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Ieri mia figlia è stata operata e siamo rimaste davvero colpite dalla professionalità del personale, ma soprattutto dalla grande empatia dimostrata. Tutti si sono mostrati gentili, disponibili e sempre con il sorriso, fornendoci spiegazioni chiare e dettagliate in ogni momento. Siamo state trattate con grande attenzione e cura, e questo ha fatto sì che anche mia figlia affrontasse tutto senza paura. Un sincero grazie a tutti: medici, infermieri, operatori socio-sanitari e anche al personale delle pulizie. Il vostro lavoro e la vostra umanità fanno davvero la differenza.
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Sono stata ricoverata all'ospedale koelliker per un intervento di ortopedia,e devo dire che sono rimasta sorpresa dell'organizzazione della gentilezza di tutto gli operatori! Non e scontato che sia così e io venendo da un'altra città lo posso garantire! Ringrazio tutti gli infermieri/e del day hospital 1 piano percorso C sono stati tutti carinissimi e simpaticissimi Ringrazio anche tutta l'equipe che mi ha operata con il dottor Camisassa! Un ❤️ lo voglio lasciare all'anestesista che non mi ha fatto sentire nulla 💓 Grazie a tutti di 💓
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Buongiorno, Il 12 giugno dopo una risonanza magnetica col mezzo di contrasto mia moglie è finita al pronto soccorso perché braccio gonfio e formicolio alla mano. Fuoriuscita del mezzo di contrasto. Nonostante avesse fatto presente all'infermiera del forte bruciore e dolore hanno continuato con l'esame e poi l'hanno semplicemente liquidata con un cerotto e una pomata. Abbiamo segnalato l'accaduto tramite email alla direzione e all'urp ma ci hanno ignorati. Posso solo dire mai più!
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