Évek óta járok ide, több rendelésre is, Jenei doktornőhöz a tüdőgyógyászatra 3 éve, idáig elégedett voltam az ellátással, de a mai nap számomra elfogadhatatlan bánásmódot tapasztaltam. Amikor megjelentem az időponton, a recepciós nem találta a rendszerben a foglalásom, előbb visszajelző e-mailt, majd taj kártyát kértek, bemutattam a megerősítő e-mailt a foglalásról, végül türelmet kértek. Én kérdeztem rá mi a gond, mert nem tájékoztattak. 10 perc várakozás után odaléptek megkérdezni mennyire sürgős nekem bejutni a doktornőhöz, mert nincs a foglalásom a rendszerükben, annak ellenére, hogy visszajelző e-mailt kaptam az időpontról. Rendszerhibára hivatkoztak. Természetesen nekem sürgős lett volna, 5 hetet kellett várni így is a következő elérhető időpontra, de főleg mivel 30 hetes kismama vagyok, asztmás, jelenleg panaszokkal, és nem Győrben lakom. Azt mondták, kivárhatom a rendelés végét (3 órával az időpontom után ér véget), és akkor megvizsgál a doktornő, vagy júniusra tudnak időpontot adni, mert valaki más ráfoglalt az időpontra, és őt tudja fogadni helyettem a doktornő. Rákérdeztem a rendelési idő elejére nem tudna-e betenni, mivel az enyém lett volna alapvetően az első időpont (16 óra). Nemet mondtak, arra hivatkozva, hogy ekkora csúszást nem engedhetnek meg maguknak. Kérdeztem mi alapján küldenek el engem, és nem a másik ügyfelet, azt mondták azért, mert az ő foglalása megjelent a rendszerben, nem tudták ennek mi az oka. Kértem, hogy egyeztessenek a doktornővel is, hátha mégis meg tudná oldani, be is ment az asszisztens/recepciós hölgy hozzá (a doktornő épp ekkor érkezett, a rendelési ideje elméletileg 10 perce tartott). A doktornő velem nem kommunikált, a hölgy szerint megerősítette, hogy a rendelés végét várjam meg, vagy következő héten szintén a rendelés végén, este 7-kor tud fogadni, vagy júniusban. Jeleztem, hogy nem egyszerű számomra az utazás, másik kisgyerekem is van otthon, a terhességem miatt fokozottak a tüneteim. Annyit feleltek, elnézést. Nem szokásom "kijátszani" a kismama kártyát, de azt gondolom ez pontosan az a helyzet, amikor egy emberséges asszisztens/orvos, pláne magánrendelésen, belátja, hogy nem engem kéne visszarángatni órákkal, hetekkel később, ha egyszer a hiba az ő rendszerükben volt, hanem nekik megoldani a problémát. Nagyon nagy csalódás volt mind a rendelő "problémakezelésében", mind a doktornőben, ezután máshol keresek ellátást.
Translated by Google
