Thanks — your review is with our moderators and appears once it is checked.
No one has reviewed this clinic here yet. Yours would be the first.
Ουρανία Περπερίδου (Ράνια)
Τα Ιατρικά Κέντρα "ΠΑΠΑΝΔΡΕΟΥ" λειτουργούν με εξαιρετική και άρτια διαδικασία και τα ιατρεία είναι εξοπλισμένα με τα πλέον σύγχρονα ιατρικά μέσα τελευταίας τεχνολογίας. Οι Ιατροί είναι άρτια κατιρτισμένοι σύμφωνα με την Ιατρική Έρευνα και Επεξεργασία. Η εξυπηρέτηση του κάθε ασθενούς/ενδιαφερομένου είναι απρόσκοπτη, και, σύμφωνη με την πολιτική της ομαλότητας και της κανονικότητας. Ελπίζω ότι θα μπορούν πάντοτε να τηρούν τα Ιατρικά Πεπραγμένα και Πρακτικά, με τον καλύτερο και ανθρωπίνως δυνατό, υφιστάμενο τρόπο.
Αν και είχα αρκετό άγχος για τη γαστροσκόπηση, η ομάδα με έκανε να νιώσω αμέσως ασφάλεια και ηρεμία. Η κ. Φωτεινή Αλμπάνη (γαστρεντερολόγος), ο κ. Ιωάννης Σταύρου (αναισθησιολόγος) και η κ. Ρίτα Ρόντου (νοσηλεύτρια) συνεργάζονται άψογα. Κορυφαίοι επαγγελματίες και υπέροχοι άνθρωποι. Πέντε αστέρια είναι λίγα!
Πολλά μπράβο στα παιδιά που δουλεύουν κάτω στη μαγνητική και την αξονική! Κυρία Αγλαΐα, κύριε Μαργο και κύριε Άνδρεα σας ευχαριστώ που κάνετε τη ζωή των ασθενών πιο εύκολη ακόμα και όταν δεν είναι συνεργάσιμοι! Κάθε 2 μήνες φέρνω τον καρκινοπαθή πατέρα μου για εξετάσεις και έχω να πω μόνο τα καλύτερα για το τμήμα στον κάτω όροφο!
Επισκέφτηκα το διαγνωστικό κέντρο για εξέταση και η εμπειρία μου ήταν απογοητευτική! Η Υπάλληλος που πραγματοποίησε την εξέταση είχε εμφανή συμπτώματα ασθένειας ( βήχα και καταρροή) , κάτι που με έκανε να αισθανθώ έντονη ανασφάλεια. Σε ένα χώρο υγείας, όπου η υγιεινή και η προστασία των εξεταζόμενων είναι πρωταρχική σημασίας, θεωρώ απαράδεκτο το προσωπικό με συμπτώματα να έρχεται σε άμεση επαφή με ασθενείς. Ελπίζω το κέντρο να επανεξετάσει σοβαρά τα πρωτόκολλα υγείας και να δείξει μεγαλύτερη υπευθυνότητα στο μέλλον.
Επισκέφθηκα το κέντρο για μια εξέταση που απαιτούσε σκιαγραφικό. Μετά από αποτυχημένες προσπάθειεςτου κύριο στον τομογράφο, με έπιασε πανικός άθελά μου και του ζήτησα γιατρό, διότι ΠΑΝΤΑ ο γιατρός μου βρίσκει φλέβα. Ο κύριος ευγενικά μου είπε περιμένετε να φωνάξω γιατρό. Ήρθε κάποιος κύριος Χατζος όπως έμαθα αργότερα το όνομα του, ο οποίος κοιτώντας τις φλέβες μου, μου λέει " Για λύπηση είσαι", του απαντώ ευγενικά ότι ναι έχω πρόβλημα με τις φλέβες μου λόγω βεβαρημένου ιστορικού. Αρχίζει να με τρυπάει παντού κι όπου του έρθει λέγοντας επί λέξη " Τί σκ.τά γίνεται εδώ και τί σκ..τά συμβαίνει με αυτές τις φλέβες κλπ..Εκείνη τη στιγμή λέω εγώ κλαμμένη "Ωχ! Θα πάθω πανικό" .Ο κύριος λοιπόν άρχισε να μου μιλάει σαν να είμαι ζώο και να μου λέει με φωνές, εκφράσεις όπως " Και τί θέλεις να κάνουμε κορίτσι μου, για χαλάρωσε, τί φταίμε εμείς που δεν έχεις φλέβες, δε μας παρατάς" κι άλλα πολλά τέτοια πολύ ωραία λόγια.
Το ερώτημα είναι το εξής:
Όταν κάποιος θέλει να λέγεται σοβαρή επιχείρηση, δε θα πρέπει να έχει και ένα προσωπικό με κύρος, ευγένια και μόρφωση;
Αν ναι, όποιος προσέλαβε αυτόν τον κύριο,ο οποίος φαίνεται από χλμ τί τύπος είναι, θα πρέπει να παραιτηθεί!
Επισκέφθηκα χθες το διαγνωστικό για υπέρηχο μαστών και έμεινα πολύ ευχαριστημένη από την εμπειρία μου. Το προσωπικό ήταν ευγενικό, διακριτικό και πρόθυμο να με εξυπηρετήσει σε όλη τη διάρκεια της εξέτασης. Ο χώρος ήταν καθαρός και οργανωμένος, ενώ ένιωσα άνετα και ασφαλής από την πρώτη στιγμή. Η εξυπηρέτηση ήταν άμεση και επαγγελματική. Το προτείνω ανεπιφύλακτα!
Είναι κρίμα να υπάρχουν ΑΓΕΝΕΣΤΑΤΟΙ, ΕΙΡΩΝΙΚΟΙ και ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΟΙ υπάλληλοι σε τέτοιους χώρους.
Κάλεσα προκειμένου να ρωτήσω για το αν κάποια παραπεμπτικά ήταν ενεργά (υπερήχους, αιματολογικές εξετάσεις) με σκοπό να κλείσω ραντεβού ώστε να πραγματοποιήσω τις εξετάσεις το συντομότερο δυνατό για λόγους υγείας.
Να σημειωθεί ότι την πρώτη φορά που κάλεσα οι γραμμές ήταν κατειλλημμένες οπότε επέλεξα την επιλογή να με καλέσουν αργότερα. Μετά από 1 ώρα και 40 λεπτά ξανά προσπαθώ προκειμένου να επικοινωνήσω. Τότε συνδέθηκα με μια υπάλληλο η οποία κατά τη διάρκεια της (δηθεν) εξυπηρέτησης ήταν ειρωνική και προφανώς μη εξυπηρετική.
Για 2 παραπεμπτικά (το τρίτο δεν πρόλαβα να το δώσω λόγω της ΕΙΡΩΝΙΚΗΣ συμπεριφοράς) δυσανασχέτησε λέγοντας «άντε πείτε το και αυτό μα καλά δεν μπορείτε να τα δείτε εσείς»
Συγκεκριμένα, όταν εξήγησα τον λόγο που ήθελα να δούμε τα παραπεμπτικά με ύφος ανέφερε να πάω στο άλλο ιατρικό κέντρο που έκανα τις προηγούμενες εξετάσεις. Επίσης όταν ανέφερα ότι περίμενα 1 ώρα και 40 λεπτά να με καλέσετε μου είπε «μέχρι τις 22:00 είμαστε ανοιχτά οπότε μέχρι τότε θα σας καλέσουμε»
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ!!
Όπως σας είπα και τηλεφωνικώς είναι απαράδεκτο σε χώρους υγείας να υπάρχει τέτοια εξυπηρέτηση. Είστε ένα ιδιωτικό κέντρο που απευθυνόμαστε για ταχεία εξυπηρέτηση.
Επίσης, επειδή σε παρόμοια σχόλια με αρνητική αξιολόγηση είδα να απαντάτε «ότι οφείλουμε να κλείνουμε ραντεβού» να σημειωθεί ότι εμένα ο σκοπός μου ήταν να ρωτήσω ΓΙΑ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΡΑΝΤΕΒΟΥ.
Επομένως, και ΕΣΕΙΣ οφείλετε να εξετάζετε τέτοιες συμπεριφορές και αν δεν έχετε υπαλλήλους για να μας εξυπηρετούν για τέτοιου είδους ζητήματα να μας ενημερώνετε ΕΞΑΡΧΗΣ.
Λυπάμαι που θα πρέπει να ομολογήσω πως η εξυπηρέτηση του «πελάτη» είναι κάτω από το αναμενόμενο: οι πληροφορίες από τηλεφώνου ελλιπείς και ανακριβείς, η δε εξυπηρέτηση δια ζώσης δίνει την αίσθηση πως ο υπάλληλος βαριέται να ψάξει μεταφέροντας το βάρος στον «πελάτη» προκειμένου να βρει πληροφορίες που αφορούν το ιστορικό. Και μόνο όταν επιμένει ο «πελάτης», δυσαρεστημένος ο υπάλληλος βρίσκει όλο το αρχείο με το πάτημα ενός κουμπιού.
Νομίζω πως η εκπαίδευση των υπαλλήλων χωλαίνει, αν, βέβαια, σάς ενδιαφέρει η βελτίωση υπηρεσιών.
