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Daniel Kahsay
Ich möchte mich herzlich bei David für die Behandlung bedanken. Er ist nicht nur ein fachlich exzellenter Therapeut, sondern auch ein außergewöhnlich bescheidener, höflicher und herzlicher Mensch. Er nimmt sich Zeit für seine Patienten und strahlt eine große Ruhe aus. Ich habe mich während der gesamten Therapie bei ihm bestens aufgehoben gefühlt. So viel Menschlichkeit und Freundlichkeit findet man selten. Ich kann David zu 100% weiterempfehlen! Gott segne dich, David!
Ich hinterlasse selten schlechte Bewertungen, aber leider kann ich dieses Mal einfach nicht schweigen.
Die Anmeldung für den Ersttermin erfolgt ausschließlich online. Nachdem ich meine Anfrage abgeschickt hatte, rief mich eine Mitarbeiterin zurück, und wir vereinbarten einen Termin für den 08.05. um 16:00 Uhr. Die Mitarbeiterin hat mich jedoch nicht darauf hingewiesen, dass es mehrere Standorte in Berlin gibt. Ich bin automatisch davon ausgegangen, dass es sich um die Praxis in Kreuzberg handelt, da ich Google Maps genutzt habe, um eine Physiotherapie in meiner direkten Nähe zu finden. Tatsächlich habe ich mich nur deshalb an Sie gewendet, weil der Standort für mich am nächsten liegt.
Als ich ankam, stellte sich heraus, dass der Termin für eine andere Praxis gebucht war. Ich rief dieselbe Nummer erneut an, um den Termin abzusagen und einen neuen zu vereinbaren. Stattdessen wurde mir gesagt, dass ich den Fehler gemacht hätte, weil ich die Mitarbeiterin nicht nach der genauen Adresse gefragt habe.
Ehrliche Meinung: Im Jahr 2026 ist eine solche Art der Kommunikation mit Kunden einfach unangebracht, insbesondere wenn es Skripte, CRM-Systeme und andere Tools gibt, um genau solche Situationen professionell zu lösen.
Bitte optimieren Sie Ihr Buchungssystem und schulen Sie Ihr Personal im Umgang mit Kunden (Stichwort: Leitfäden/Skripte), um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Aufgrund des Verhaltens dieser speziellen Mitarbeiterin möchte ich jedoch keine weiteren Dienste Ihres Unternehmens mehr in Anspruch nehmen.
Upd.
Sehr geehrter Herr Borst,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut mich sehr zu sehen, dass Sie mein Feedback ernst genommen и die Website optimiert haben. Laut den Server-Daten des Quelltextes wurde die Buchungsseite am Freitag, den 5. Juni 2026, aktualisiert und um die übersichtliche Auswahl der Stadtteile ergänzt. Genau das war mein Anliegen. Als ich den Termin gebucht habe, gab es diese Option noch nicht.
Vielen Dank für diese Verbesserung im Sinne zukünftiger Kunden.
7.06.26
Die Terminvergabe erfolgte sehr schnell und unkompliziert. Ich hatte insgesamt sechs Sitzungen und wurde dabei von vier verschiedenen Physiotherapeut*innen behandelt. Das gesamte Team habe ich als sehr zugewandt und freundlich erlebt. Auf meine individuellen Wünsche wurde gut eingegangen, sodass ich mich während der gesamten Behandlung gut aufgehoben gefühlt habe.
Eine sehr angenehme und kompetente Praxis. Mein Therapeut, dessen Namen ich leider vergessen habe, ich weiß nur, dass er eine Prüfung noch vor sich hatte, hat mir ruhig und genau erklärt, wie und warum und wofür die Übungen durchgeführt werden sollen. Ich mach sie immer noch zu Hause weiter, obwohl ich im Moment tatsächlich beschwerdefrei bin. Danke
Ich war zur Atemtherapie in der Praxis. Die Praxis ist hell und freundlich. Meine Therapeutin Young In hat mich sehr gut behandelt. Sie ist freundlich, ruhig und erklärt alles sehr gut. Ich fühlte mich bestens betreut und die „Hausaufgaben” für zu Hause konnte ich gut umsetzen. Die Therapie hat mir dabei geholfen, im Alltag wieder besser Luft zu bekommen.
EN / Unprofessional and a waste of time. I submitted my prescription via their website and by the time they got back to me, the quarter had expired. I got a new prescription, which they rejected because they wanted a checkbox unchecked — even though my doctor had made no mistake — so I had to get a second. After weeks, they responded with an appointment. I showed up, only to be told the prescription had expired the day before. When I asked why I'd been given that appointment, the front desk person said "well, it wasn't me" — as if she doesn't represent the practice or work as part of a team. No apology. No accountability. Just chaos. Physiotherapy is about human relationships. Avoid at all costs.
DE / Unprofessionell und Zeitverschwendung. Ich habe mein Rezept über ihre Website eingereicht, und als sie sich bei mir meldeten, war das Quartal bereits abgelaufen. Ich besorgte mir ein neues Rezept, das sie ablehnten, weil eine Checkbox nicht angekreuzt war — obwohl mein Arzt keinen Fehler gemacht hatte — und musste ein zweites besorgen. Nach Wochen meldeten sie sich mit einem Termin. Ich erschien pünktlich, nur um zu erfahren, dass das Rezept am Vortag abgelaufen war. Als ich fragte, warum mir dieser Termin gegeben worden war, sagte die Rezeptionistin: „Das war nicht ich" — als ob sie die Praxis nicht repräsentiere oder nicht im Team arbeite. Keine Entschuldigung. Keine Verantwortung. Nur Chaos. Physiotherapie ist Menschensache. Auf jeden Fall meiden.
Bin schon seit einiger Zeit in Behandlung, bin sehr zu frieden. Es geht mir immer sehr gut nach den Behandlungen. Bekomme auch immer sehr gute Tips mit auf den Weg. Es sind alle sehr freundlich.
Mit Freundlichen Grüßen
Doris
Tolle moderne Praxis, tolles kompetentes Team alle sehr nett. Man kann online bei Doctorlib super Termin vereinbaren. Brauchte dringend ein Termin das super schnell bekommen.
