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Stephan Kreuels
Von der Terminanfrage, über das Kontaktformular, bis hin zum eigentlichen Termin zur Schädel-MRT lief alles perfekt.
Vielen Dank.
Die Terminanfrage erfolgte am Montag, den 1.9.2025 über das Kontaktformular und wurde bereits am Folgetag positiv, mit einem Terminvorschlag am 4.9.2025, beantwortet.
Nach einer kurzen telefonischen Rückfrage war der Termin gebongt. Absolut Spitze.
Die Anfahrt mit dem PKW erfolgte dann reibungslos und wurde positiv abgerundet da es vor Ort ausreichend Parkplätze gibt deren Kosten sogar, als Patient in der Radiologie, reduziert werden.
Ebenfalls Spitze.
Die Anmeldung erfolgte reibungslos durch das sehr freundliche Praxis-Team.
Auch nicht ganz selbstverständlich bei dem Stress den das Personal, durch teilweise kwängelnde Patienten, ausgesetzt war.
Auch Spitze.
Es erfolgte, durch die anwesende Radiologin, ein sehr ausführliches Aufklärungsgespräch in dem alles sehr ausführlich erklärt wurde was gemacht wird und nach Allergien, Ängsten, Vorerkrankungen etc gefragt.
Ergo: Spitze.
Nach kurzer Wartezeit im sehr aufgeräumten Wartebereich erfolgte das eigentliche MRT.
Hier wurde alles bestens organisiert und abgewickelt und nach kurzer Wartezeit wurde die zur weiteren Bearbeitung erforderliche Aufnahme, in Form einer CD bzw DVD, übergeben.
Auch hier ein mehr als positiver Gesamteindruck.
Perfekt.
Vielen Dank für die perfekte Organisation meines MRT Termin, auf welchen ich hier bei mir vor Ort noch hätte 2 Monate warten müssen.
DANKE
Also vor Ort war alles super, total schnell und unkompliziert, aber der Service am Telefon?!
Also sowas unfreundliches habe ich selten erlebt. Ich hatte angerufen um mich zu erkundigen, da mein Code nicht funktioniert hat und das übermittelte Passwort angeblich ungültig war.
Am Telefon kam dann gleich eine patzige Antwort von wegen das wäre ein IT-Problem und da könnte die Praxis nicht für. Das würde laut Patienten wohl häufiger passieren.
Daraufhin habe ich erklärt, dass die Praxis nunmal die erste Anlaufstelle ist und natürlich ruft man dann dort an. Von der Dame am Telefon würde ich dann dauerhaft unterbrochen und durfte gefühlt kein Wort sagen.
Also wenn man seinen Job nicht gerne macht vielleicht einen neuen suchen.
Ich hatte eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je in einer Arztpraxis gemacht habe.
Ich hatte am 30.06.2026 um 14:40 Uhr einen Termin. Gegen 09:30 Uhr rief ich an, um zu fragen, ob ich wegen der Medikation vor dem Eingriff früher kommen müsse. Mir wurde gesagt, ich solle bereits um 13:40 Uhr da sein. Ich kam pünktlich an – nur um zu erfahren, dass mein Termin bereits abgesagt worden war.
Ich bin 45 Minuten gefahren, habe mir für diesen wichtigen Termin Urlaub genommen und wurde nicht einmal telefonisch informiert. Der Termin wurde lediglich über Doctolib storniert. So geht man nicht mit Patienten um.
Besonders schockierend war das Verhalten des Personals: Während ich verständlicherweise verärgert war, lachte eine Mitarbeiterin an der Anmeldung darüber und machte sich gegenüber ihrer Kollegin über meine Situation lustig. Das empfand ich als äußerst respektlos und unprofessionell.
Als ich anschließend Dr. med. Ulrich Reinwand fragte, wie ich eine offizielle Beschwerde einreichen könne, antwortete er wörtlich: „Machen Sie das. Die Beschwerde landet sowieso bei mir, und ich werde sie einfach ignorieren.“
Technische Probleme können passieren. Patienten jedoch ohne vorherige Information anreisen zu lassen und sie anschließend so zu behandeln, ist für mich völlig inakzeptabel.
Kontaktformular wird NICHT gelesen oder beantwortet. Wir haben an dem einen Tag insgesamt 3 1/2 Stunden angerufen und am folge Tag direkt ab 7.45 Uhr nochmals eine Stunde bis wir jemanden erreicht haben. Es ist schon Herabwürdigend das man in der Telefon Ansage schon auswählen muss " Kassenpatienten und Privat Patienten".
Wenn ich bedenke das ich als ich mich vor Ort angemeldet hatte zum MRT während meines Satzes die Dame am Empfang ans Telefon gegangen ist und 10 Minuten telefoniert hat dann.. dann kann das wohl nicht die Kassenpatienten Hotline gewesen sein. Ebenfalls musste ich mehrfach nachfragen wegen dem Parkticket bis sie mir überhaupt dann Mal geantwortet hat und auch nur weil ich dann Lautstark gesagt habe " Ich Frage dann jetzt ein 3tes mal meine Frage in Hoffnung daß sie mich nicht weiterhin ignorieren.. ". Umso freundlicher waren aber die Damen die das MRT gemacht haben. Beide wirklich super! Ablauf war gut und der Wartebereich ist sehr nett gemacht. Sogar mit trinken. Eine Anleitung wo es in der Toilette dort hinten Licht gibt, wäre aber super. Nun ist mein MRT schon 1 woche her. Ich habe immernoch keinen Bericht, mein Arzt nun ab morgen 3 Wochen im Urlaub. Als ich dann gestern anrief nach 6 Tagen sagte man mir nur, unter einer Woche bräuchte man bei Ihnen Garnicht dran denken. In der Praxis sagte man aber 2/3 Tage. Wir haben dann erfahren das nach einer Woche immernoch nicht Mal ein Arzt über die Bilder geguckt hat. Wie formulierte mein Arzt es.. was bringt ein früherer Termin wenn der Bericht dann dafür solange dauert?
Ich kann die Praxis leider nicht empfehlen. Ich hoffe das ich dann noch meinen Bericht bekomme und nicht erst im Juli. Denn ich habe starke schmerzen im Knie. Wenn es hier um ernstere Erkrankungen geht - würde ich mir vermutlich eine andere Praxis auswählen das nächste Mal.
Das war meine persönliche Erfahrung mit dieser Praxis und steht in keiner Relation dazu wie es bei anderen Menschen abläuft.
1. Termin wegen Krankheit abgesagt. Verstehe ja, dass sowas passiert; aber das weiß man sicher nicht erst 45min vor einem Termin um 17:30.
2. Termin - ich komme vor Ort an: „Termin kann heute nicht stattfinden“ weil Gerät kaputt.
Beide Male habe ich ein Taxi aus Köln nehmen müssen weil sich es sonst bei mir mit der Arbeit nicht ausgeht.
1 Std vor dem MRT Termin hatte die Praxis online abgesagt, noch nicht mal eine kurze Info per Anruf kam. Ich war schon auf dem Weg dorthin da ich eine weitere Anfahrt habe. Eigentlich eine Unverschämtheit denn das Problem bestand ja nicht erst seit 9 Uhr..aber die ganze Situation passt du den anderen Bewertungen..mehr schlecht als recht 👎👎👎👎👎
Schrecklicher Service. Die MRT-Untersuchung wurde am Freitag durchgeführt, aber bis zum folgenden Freitag lagen noch keine Ergebnisse vor. An der Rezeption gibt es keine Informationen, man sagt mir nur, ich solle warten. Eine ganze Woche auf die MRT-Befunde warten? Da gehe ich nie wieder hin!!!!
Diese Praxis kann ich nur wärmstens empfehlen. Am Empfang kompetentes freundliches, hilfsbereites Personal. Bei den durchzuführen Lendenuntersuchungen ebenfalls kompetente tolle Mitarbeiter die einem helfen bei allem was man zu tun und zu erledigen hat! Und ganz wichtig hier werden Termine eingehalten. Wenn man pünktlich ist, kommt man zu dem vereinbarten Termin dran und ist schnell wieder draußen. Man sucht eigentlich eine solche Praxis nicht gerne auf aber wenn man eine sucht dann bitte hier hingehen
