Rated 3.9, Impress München Stachus sits under the 4.8 average of the 21 Dental Clinic listings we hold for Bavaria. It is less documented than most, though — 278 reviews, where the local average is 1,142. A rating on fewer visits is a less settled one.
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Service antwortet leider nicht mehr auf E-mails warte seit 3 Monate auf meine neuen Schienen, jedesmal wird behauptet sie prüfen das und geben mir schnellstmöglich eine Antwort, leider kommt seit Wochen keine Rückmeldung. Hier muss leider rechtlich vorgegangen werden, was sehr schade ist. Letzte E-mail von Impress war am 23.03.2026 mit der Bitte um etwas Geduld, zwei Monate später immer noch keine Reaktion trotz Schreiben vom 05.05.2026
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Sowohl meine Erfahrung mit Impress/ Dr Smile als auch mit dieser Praxis ist der Horror. Finger weg. Die ganze Behandlung über bald 2 Jahre war einfach fahrlässig. Aktuell leide ich unter einem Retainer, der sich an zwei Zähnen gelöst hat im Unterkiefer und der mir beim sprechen und essen in die Zunge piekst. Ich habe sofort gemeldet, als ich Veränderungen bemerkt habe, seitdem wurden mir zwei Termine einfach ohne Grund abgesagt und verschieben sich um Monate. Jetzt hat sich quasi ein zahnmedizinischer Notfall draus entwickelt und keiner hilft. Das ist ein Sinnbild für meine Erfahrung mit diesem Laden.
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Ich kann meine persönliche Erfahrung teilen: Diese Behandlung ist für mich ein Paradebeispiel dafür, wie es nicht laufen sollte. Seit Monaten versuche ich, einfache Anliegen zu klären – meist ohne Antwort oder mit Rückmeldungen, die offensichtlich nichts mit meinem Fall zu tun haben. Danach herrscht wieder Funkstille. Die Behandlung dauert deutlich länger als ursprünglich vorgesehen, ein zufriedenstellendes Ergebnis ist bisher nicht erreicht. Termine zu bekommen ist mühsam, bestehende Termine werden abgesagt, und die App funktioniert ebenfalls nicht zuverlässig. Angesichts der hohen Kosten bleibt für mich vor allem der Eindruck mangelnder Organisation und fehlender Kundenbetreuung.
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Ich trage seit ca. 3 Monaten meine letzte Schiene, weil meine Termine bei Dr. Smile immer wieder kurz bevor sie stattfinden abgesagt werden. Der Kundenservice scheint auch sehr verwirrt bei der Terminvorgabe zu sein (Vielleicht ein KI?). Ich hoffe, dass mein Termin in 10 Tagen doch stattfindet. Ansonsten würde ich anders handeln…
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Wenn man könnte, würde man Negativsterne an Dr Smile vergeben. Man kann nur jedem von einer Behandlung abraten. Wenden Sie sich direkt an einen seriösen Anbieter.
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Das gesamte Team ist super nett, aufmerksam und nimmt sich viel Zeit. Dazu kommt die moderne und wunderschöne Location, alles ist sehr sauber, stilvoll eingerichtet und strahlt eine beruhigende Atmosphäre aus ☺️
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Ich habe in der App einen Retainer bestellt, doch der Kundenservice behauptete später, ich hätte angeblich das falsche Konto verwendet und musste die Bestellung stornieren und neu aufgeben. Bei jeder Nachfrage heißt es nur, der Vorgang sei „in Bearbeitung“, aber es passiert absolut nichts. Ich habe sogar sofort Klarna kontaktiert und alle Nachweise eingereicht – trotzdem keine Lösung. Sehr enttäuschender Service und extrem langsame Bearbeitung. Ich kann diesen Anbieter nicht empfehlen.
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⭐ Sehr schlechte Erfahrung – nicht empfehlenswert Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit Dr. Smile gemacht. Die Beratung war aus meiner Sicht nicht transparent und stark verkaufsorientiert. Mir wurden mehrfach Rabatte (500 €, später 400 €) über Werbelinks suggeriert, die dann plötzlich nicht mehr gelten sollten. Am Ende sollte ich den vollen Preis zahlen, obwohl von einer leichten, einfachen Zahnkorrektur (ca. 3 Monate) die Rede war. Es gab keine individuelle Preisgestaltung nach Aufwand, keine klare Aufklärung und keine Vorher-Nachher-Simulation der Zähne. Stattdessen erhielt ich viele Anrufe und fühlte mich unter Druck gesetzt und überrumpelt. Mein Eindruck: Es geht hier mehr um Verkauf als um echte, persönliche Beratung. Ich werde mich lieber an eine klassische kieferorthopädische Praxis wenden, wo man normal und transparent mit Patient:innen spricht. +das noch dazu ! „Ich habe am 19.12.2025 meinen Widerruf noch am gleichen Tag fristgerecht eingereicht – bis heute keine Bestätigung, keine Reaktion! Trotz mehrfacher E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Anrufe wird komplett ignoriert. Absolut unprofessionell, respektlos und kundenfeindlich. So geht man nicht mit rechtlichen Fristen oder Kund:innen um. Ich rate dringend von DrSmile ab – Finger weg, sonst erlebt ihr dasselbe Ärgernis!“
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