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Chloé Gallien
Expérience déplorable.
À mon arrivée, on m’annonce « un peu de retard ». Résultat : plus d’une heure d’attente, pour finalement m’expliquer qu’il y aurait encore une personne avant moi. Aucune transparence, aucune organisation, et surtout aucun respect du temps des patients.
Mais le pire reste l’attitude du personnel à l’accueil. Certaines personnes, notamment une dame avec des lunettes et des cheveux bouclés, se permettent d’être irrespectueuses et de se moquer ouvertement des clients. C’est inadmissible dans un établissement de santé.
Face à ce manque total de professionnalisme, j’ai préféré partir.
Une chose est sûre : je ne remettrai plus jamais un pied dans ce centre et je le déconseille fortement.
Cet avis concerne ma dernière visite: suite à une mauvaise prise de vue, mes lunettes m’ont donné des migraines. J’ai repris un rendez-vous pour rectifier cela. La condescendance et l’absence d’amabilité du docteur ayant pris en charge le second rendez-vous était des plus désagréables ! Lorsque l’on fait une erreur ( ce qui est humain), on évite d’être désobligeant. Expérience décevante !
Je suis déçu par l'organisation du centre. Les rendez-vous ne sont pas respectés et l'attente est excessive. Venir avec un enfant de 4 ans et attendre longtemps est très difficile. J'espère que la gestion des horaires sera améliorée à l'avenir.
Rendez-vous annulé avec le Dr Thomann sans aucune explication préalable.
Lorsque j’ai contacté le secrétariat afin d’obtenir des informations, l’accueil téléphonique a été particulièrement désagréable. La secrétaire s’est montrée incapable de retrouver le rendez-vous annulé malgré la transmission de mon nom, prénom, date de naissance et date du rendez-vous, ce qui a inutilement prolongé l’appel.
À plusieurs reprises, elle a soufflé et marmonné « olalala » lorsque je lui demandais si elle avait retrouvé mon dossier.
Lorsque j’ai demandé la raison de l’annulation, la réponse a été donnée sur un ton exaspéré et effronté : « Baaah il ne travaille plus dans notre cabinet ! Du coup Vous voulez un rendez-vous avec un autre médecin ou pas ?! »
Aucune explication préalable, aucun accompagnement, et aucune information quant à la possibilité de poursuivre le suivi avec le Dr Thomann ailleurs, la secrétaire affirmant ne pas savoir s’il exercerait dans un autre établissement.
Un accueil et un relationnel inexistants. Je mets donc fin à mon suivi dans ce cabinet.
Prise en charge rapide et très professionnel,
2 Rdv en une semaine équipe souriante et bienveillante, à chaque fois le docteur prends le temps d’expliquer les résultats.
Pas de retard sur un rdv pris à 9h00 pour mon fils de 2 ans. Les docteurs sont très professionnels, hyper accueillants, très rassurants. Personnel à l'accueil très souriant, agréables. Et surtout les orthoptistes ont les bonnes techniques pour faire un examen sans soucis sur un enfants de 2 ans.
Accueil, professionnalisme du personnel très agréable, prise en compte des problèmes ,écoute, ponctualité, comme toute ces années que je consulte, juste MERCI.
