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Annie Medard
Je ne dévoilerai pas l'identité de la femme médecin qui m'a prise en charge mais je pense qu'il serait fort appréciable de choisir ses mots et éviter les formules du genre : "je vous ai fait peur ... c'est bien vous allez donc revenir pour votre contrôle ... si vous étiez hypocondriaque (je le suis et souffre d un trouble d'anxiété généralisé) vous n'hésiteriez pas à prendre vos médicaments ... etc etc "
Je pense que cette jeune femme ferait bien de se renseigner sur les différents symptomes de l'hypochondrie, entre celles et ceux qui évitent les médecins et les autres qui consultent plusieurs fois par semaine parfois, avant d'émettre un jugement. Par ailleurs, je pense qu'il serait très utile d'enlever toute la poussière sur le bras métallique de votre lampe à fente situé juste à droite du siège du patient, bras fixé sur une tablette sur laquelle on retrouve les emballages vides des produits utilisés pour le patient précédent ... contenant vide de fluorescéine par exemple ...
Une petite désinfection entre chaque patient serait fort appréciable.
Arrivée 5 minutes en avance, J‘attends 50 minutes avant d’être reçue, soit 45 minutes après l‘heure de mon rdv. Puis 15 minutes de plus avant de voir la médecin.
Au total j‘ai passé 1h15 sur place pour 15 minutes de consultation.
Retard non annoncé ni prévenu, réponse à ma remarque : c‘est pour tout le monde pareil !
Je me suis sentie un peu prise au piège, pas hyper cool comme expérience.
La docteur était professionnelle et sympathique.
À chaque fois que je vais là-bas, j’ai cette appréhension :
celle de ressortir amoindrie, diminuée, invalidée.
Je viens pour me faire soigner, et je ressors avec l’impression d’avoir été traitée comme un colis sans valeur. Expédiée sur un tapis roulant. Prochaine étape : la caisse. 60 euros, secteur 2. Sans que je sache vraiment pourquoi. Enfin, je croyais au fond que cela soit synonyme d'une prise en charge soignée.
Je comprends que je ne suis personne.
Du premier accueil jusqu’à la consultation, j’ai parfois l’impression d’avoir affaire à une chaîne d’agents automatiques.
Froids, rapides, efficaces peut-être… mais où est passé le regard humain ?
Je suis invisible dans un centre ophtalmologique.
Le médecin arrive à la fin du processus, lit le dossier rempli par les assistants·es, statue en quelques secondes. J'ai l'impression d'être face un juge.
À peine entrée, c’est plié. Mon corps sait avant mon cerveau que quelque chose est déjà décidé.
Je me sens déjà condamnée.
Je savais en temps réel que mes mots ne compteraient pas. Peu importe ce que je disais, la conclusion était déjà écrite.
0,25 en moins à chaque œil. « Ce n’est rien. »
Je vois des bras croisés et j'entends: "On ne peut rien faire."
Le dialogue est verrouillé. La rencontre inaccessible.
Chhhhhut. Silencieusement, je me sens infantilisée. Tout est propre, même le mépris avec une ordonnance de courtoisie. Imperceptible à l'œil nu.
Niée, retournée contre moi-même, je comprends que je ne suis personne.
60 euros pour eux c'est rien, pour moi c'est des jours de travail !
Et voilà. Direction la sortie.
Et je me surprends à penser une chose assez terrible :
une IA serait peut-être plus attentive.
Parce qu’au moins, avec une machine, je saurais que ce n’est pas personnel. Ou presque.
Je ne sais pas si c’est l’épuisement du système de santé, la pression, la routine… ou leur culture, mais il faut parfois avoir les reins solides pour aller chez un spécialiste censé prendre soin de nous.
Et c’est peut-être ça le plus troublant :
ressortir en me demandant si j'ai vraiment été vue.
De personne à personne.
A fuir !! J'ai eu 4 RDV avec mes enfants, sur les 4 fois, j'ai pu voir le médecin qu'une seule fois:
- première fois, mauvaise adresse pour le RDV, car il ya plusieurs sites, je suis renvoyée, admettons ;
- RDV 2 : j'ai passé 2h car il fallait faire un fond de l'oeil et on m'a fait courir à la pharmacie chercher des gouttes... On ne m'avait pas prévenu avant
- RDV 3 : je commence à connaître, j'appelle avant vérifier adresse, horaire, gouttes... Pourtant quand je viens j'apprends qu'il y avait un fond de l'oeil à faire et on avait oublié de me prévenir et cette fois je n'avais pas deux heures à perdre, je suis renvoyée.... Je demande au personnel de vérifier mon dossier car je ne reçois aucune confirmation de RDV, on me dit que tout est bon...
- RDV 4 cette fois j'ai suivi tout le protocole gouttes avant, vérification adresse... j'arrive et la porte est fermée car il y a la GREVE!!!! Pas un message avant pour nous informer de l'annulation du RDV!!
Mais quel scandale!!!
Dr chirila est Une excellente ophtalmologue ! Très professionnelle, douce et bienveillante. Elle prend vraiment le temps d’écouter, d’expliquer chaque étape et de mettre à l’aise ses patients. On se sent en confiance du début à la fin de la consultation. Par contre, petit bémol concernant la secrétaire : son ton un peu sec et désagréable m’a surprise et ne m’a pas permis de bien m’exprimer. Mais je n’ai rien dit, sûrement à cause du bébé dans son ventre hhhh. Heureusement, l’énergie positive à laquelle j’ai eu droit durant la consultation a largement pardonné ce petit incident ! Je recommande vivement la docteure malgré tout
Médecin sûrement très compétent, mais accueil déplorable. L'une des secrétaires était arrogante au téléphone, coupe la parole et raccroche au nez quand on pose des questions. À fuir tant que le secrétariat n'aura pas changé
