Thanks — your review is with our moderators and appears once it is checked.
No one has reviewed this clinic here yet. Yours would be the first.
Inna Kiryukhina
Vážené vedení Moje Ambulance,
ráda bych podala stížnost na chování recepčního personálu a na odmítnutí ošetření mé maminky, k němuž došlo 14. ledna 2026 na pobočce Moje Ambulance v Hradci Králové.
Má zkušenost s touto pobočkou je bohužel velmi negativní, nikoli kvůli lékařům, ale kvůli chování pracovníků na recepci. Jejich přístup je neprofesionální, nevstřícný a často až xenofobní, přestože značná část pacientů (přibližně 40 %) je cizinců — zejména z Ukrajiny. Tito pacienti se podílejí na financování provozu ordinace stejně jako ostatní, a proto je nepřijatelné, aby s nimi bylo zacházeno se zjevnou nelibostí či neúctou.
Popis události z 14. 1. 2026
Moje maminka přišla do ordinace s potřebou upravit dávkování léků na vysoký krevní tlak.
Den předtím u ní musela zasahovat záchranná služba kvůli nebezpečně vysokému tlaku, a navíc v roce 2025 prodělala cévní mozkovou příhodu.
Přestože jsem nabídla, že budu tlumočit po telefonu nahlas (což používáme běžně a nikdy s tím nebyl problém), recepční odmítla maminku přijmout s odkazem na to, že doktor MUDr. Matyáš Mack nepřijímá pacienty bez tlumočníka osobně.
Toto tvrzení však neodpovídá skutečnosti, protože v prosinci 2025 byl stejný lékař ochoten moji maminku vyšetřit právě s telefonickým tlumočením, které proběhlo bez potíží.
Odmítnutí přijmout pacientku s akutním zdravotním rizikem — a to pouze kvůli jazykové bariéře — považuji za neodůvodněné, necitlivé a v rozporu s povinnostmi poskytovatele zdravotních služeb. Zdravotnické zařízení nemá zákonné právo odmítat pacienty kvůli tomu, že neovládají češtinu, pokud je komunikace zajištěna jiným způsobem (v tomto případě tlumočením po telefonu).
Dobry den,
Přidám taky skvělou recenzi kdy jsem potřeboval vypis z karty pro zaměstnavatele. Netýká se tedy konkretni pobočky ale naprosto zlodějsky nastavene aplikace. Kdy dostanete možnost, jestli to chcete expres do 24 hod nebo do deseti dnu, samozřejmě vim že je to placene ale v aplikaci nikde nenajdete ceny ani upozornění že expresně to bude za 2x tolik. Pouze napis, že úkon je placeny podle aktualniho ceníku, ktery ale v aplikaci není, takže ho musite hledat nekde na netu. Po objednani 1.62026 jsem dostal upozorneni 2.6. 2026 ve 21 hodin vecer. Takze po me chcete 700 kc za neco co nejste schopni ani udělat včas a ještě mi vaše sestra poté tvrdi, že sms se poslala hodinu potom co jsem žádost podal. Anebo že sem to měl v aplikaci, tak nevim proč tam chcete telefoni cislo a mobil abyste poslali upozornění to asi abych neměl nic lepšího na práci než cely den koukat do aplikaci jestli to tam nahodou nemam. Tak aplikace kde nikde neni ceník, nebo je tak dobře schovany aby ho člověk nenašel pecka. Jinak souhlasim s ostatnimi tak na 50% nekdy opravdu potkate sestry na recepci ktere jsou celkem i fajn a nekdy presne naopak u doktoru velka škoda, že jste pro ně jen cislo na fakture pro pojišťovnu, absolutni nezájem, jiny lékař mi bycl schopny z dat v aplikaci z krevního obrazu vysvetlit, ze vysoky krevni tlak a zvyseny cholesterol spolu souvisi. Bohužel na moji ambulanci, nic, změříme tlak dame prášky, příčiny souvislosti, prevenci neřešíme. Takze jediné ale opravdu jedine pozitivum je oteviraci doba.
Jsem pacientem této polikliniky. Přístup dívek na recepci je relativní. Když mají náladu, je jejich přístup přívětivý a dobrý, když náladu nemají, je jejich přístup odpovídající. Sestry jsou milé a ochotné. Ale to není to hlavní.
Každý měsíc platím určitou částku na pojištění. Tato částka není malá.
Mám otázku – proč, když přijdu na odběry a berou mi krev z žíly, sestra nemá na rukou jednorázové rukavice???
Právě teď držela v rukou něčí nádobku s močí a o vteřinu později těma samýma nevydezinfikovanýma holýma rukama mi bere krev z žíly!!
Nestačí vám částka pojištění, kterou vám lidé platí, abyste koupili jednorázové lékařské rukavice? Nebo vám je mám snad koupit a přinést zvlášť, abyste lidem omylem neublížili a nezanesli nějakou infekci do krve?!
A pak se v novinách píše, že Ukrajinci mohou za epidemie tuberkulózy nebo AIDS.
Začněte u sebe – používejte jednorázové lékařské rukavice.
Chtěla bych se podělit o dnešní zkušenost z rezervované prohlídky v ambulanci v Hradci Králové. Byla jsem objednaná na 12. hodinu a přijela jsem na kole se svojí roční dcerou, která spala vzadu v sedačce. Do ambulance jsem tedy vstoupila tak, že jsem vedla kolo vedle sebe. U vstupu se dcera probudila, tak jsem ji vyndala ze sedačky a kolo jsem postavila tak, aby se o nic neopíralo, nikoho neohrožovalo ani nic nepoškozovalo.
V tu chvíli na mě sestra začala zvýšeným hlasem mluvit, že „takhle teda ne“, že jsem v lékařském zařízení a ať si to kolo okamžitě přesunu jinam. Její chování na mě působilo povýšeně a bez špetky lidskosti – jako by neviděla unavenou matku s malým dítětem, která se snaží zvládnout cestu k lékaři, ale jen někoho, kdo „porušuje pravidla“. Dokonce mi řekla, jestli bych si „tohle dovolila na pohotovosti“.
Nakonec jsem požádala o jiný termín a odešla. Samozřejmě to pro mě znamenalo ztrátu času i energie – cesta tam i zpět mi zabrala hodinu a celé to narušilo můj den. Upozornila jsem také na to, že na dveřích nemají žádnou značku zákazu vstupu s kolem. Byly tam různé značky (např. zákaz kouření, zákaz vstupu se psy, zákaz hraní na flétnu), ale o kolech nic. Kdyby tam jasně visel zákaz, kolo bych nechala venku.
Navíc jsem slyšela, jak se o mně sestry následně bavily s posměšky. Celá situace ve mně vyvolala pocit, že se úplně vytrácí lidskost a ženská sounáležitost – že místo pochopení a snahy najít společné řešení přišlo jen autoritativní a nadřazené jednání.
Trochu mě to překvapilo, protože běžně jsou zde sestry příjemné a dokonce vtipkuji.. Rozumím, že každý můžeme mít špatný den, ale zrovna při výkonu této práce je klíčové jednání s pacientem..At jsou pravidla jakékoliv..
Mgr. Ludvíková
Sestřičky milé, usměvavé a žádné dlouhé čekání. Jen dost nevyhovuje proměnlivost lékařů a časté zařazování k jinému lékaři. Dobrá zkušenost s panem doktorem Mackem nepovyšuje se a dobře poradí.
Při každé návštěvě zdravotnického zařízení se utvrzuji v tom, že naše zdravotnictví šlo od dob COVIDu do kytek. Jinak tomu nebylo ani tentokrát. Když jsem včera volala na hradeckou pobočku Moje Ambulance a sdělila jsem, že se chci objednat na kontrolu, jelikož mě bolí v krku a mám horečky, paní na druhé straně telefonu už snad nemohla působit otráveněji... Ale to nebylo nic proti tomu, co přišlo po dnešní kontrole. Pan doktor mi napsal neschopenku a řekl, že se mám na vycházkách domluvit se sestřičkami... Sestra se mě na nic nezeptala a vytiskla mi neschopenku, a když jsem se jí zeptala, kdy budu mít vycházky, tak mi řekla, že automaticky se nedávají a že to záleží na lékaři. Absolutně nechtěla slyšet, že lékař je povolil. Namísto toho řekla, že mu to vysvětlí! Co to tedy bylo za doktora, že se nechá "zmanipulovat" nějakou sestrou?! Kde to jsme?!
S ambulancí jsem byl naprosto spokojen. Paní doktorka Horáčková působí velice příjemně a dokáže člověku pomoci od jeho potíží. Na recepci mě uvítali moc hodné recepční a sestřičky byly též moc hodné.
Doporučuji
Čestmír
Pana doktora Chlada mohu jen doporučit. Je to skvělý lékař, který je vždy ochotný, vše trpělivě vysvětlí, zodpoví jakékoliv otázky a hlavně vždy efektivně pomůže s problémem. Profesionální a zároveň lidský přístup.
