Thanks — your review is with our moderators and appears once it is checked.
No one has reviewed this clinic here yet. Yours would be the first.
dhk nht
Door de vele problemen doorheen de jaren kwam ik met een klein bang hartje bij Matton terecht. Na een kennismakingsgesprek en een goed gevoel zijn we samen in mijn eerste project gestapt.
Ondertussen zijn we een een aantal ortheses en braces verder.
Vanaf de opstart, bij de (test) braces/ortheses die ik mocht testen tot de definitieve werd er met geduld geluisterd naar mijn wensen en noden en werden er aanpassingen gedaan.
Met als resultaat verschillende topproducten die mijn dagelijkse leven een stuk aangenamer en praktischer maken.
Een super team. Dank u wel Matton en dikke merci aan Margot en Manoek.
Wij hadden steunzolen besteld voor de dochter, neem binnen een maand eens contact op zeggen ze. 2x gebeld en steunzolen waren nergens te vinden. Een jaar later krijgen wij een brief om het betalen van de zolen die wij nooit hebben gekregen.
Nog 2x gebeld en 2 keer afgewimpeld geweest en zeggen dat we de zolen moeten betalen met kosten of deurwaarder terwijl we geen hebben. Waar gaat dit naar toe zeg, betalen voor iets dat je niet gekregen hebben en vooral onbeschoft aan de telefoon. Gewoon een schande!!!!!!!!!!!
Bedankt voor de uitmuntende service! Omwille van het drukke verkeer raakten we niet meer voor sluitingsuur in de winkel. Daan en Veerle hebben op ons gewacht om ons toch nog te kunnen verder helpen.
Ben nog nooit zo onvriendelijk behandeld. Eerste x nog geen "goedendag " terwijl ik 20 minuten moest staan wachten. Moet nu om brace stond op voicemail. Ik bel om te horen wat er vrij is om vervoer te zoeken. Kunnen ze geen overzicht van vrije momenten geven, dus ze geven een range morgen van 2h met mededeling dat die momenten tegen dan kunnen ingevuld zijn. Maw zoek vervoer en bel ons dan en dan zullen wij zeggen of het nog past of niet. Nergens werd ik zo behandeld! Echt een AFRADER!!!!!
ZEER TELEURSTELLENDE ERVARING
Sinds maart 2025 probeer ik een onterecht ingehouden bedrag van 135 euro terug te krijgen, betaald voor steunzolen die reeds verrekend waren.
Ondanks herhaald contact, het meerdere keren aanleveren van betalingsbewijzen én verschillende beloftes vanuit hun kant, werd tot op vandaag NIETS terugbetaald. Op 30 juni 2025 bevestigde een medewerker zelfs expliciet per mail dat het bedrag "begin van volgende week" zou worden overgemaakt. Die belofte werd simpelweg NIET nagekomen. Op mijn laatste mail, waarin ik een finale betaaltermijn stelde, kwam helemaal GEEN reactie meer.
Dit getuigt van een volstrekt ONPROFESSIONELE en KLANTONVRIENDELIJKE aanpak. Mijn geduld en begrip zijn maandenlang op de proef gesteld, zonder enige vorm van correcte opvolging of verantwoordelijkheid. Intussen ben ik genoodzaakt JURIDISCHE STAPPEN te ondernemen indien ook geen gevolg wordt gegeven aan mijn INGEBREKESTELLING.
Update: Ik ben dan ook zo eerlijk om te zeggen dat het ondertussen in orde is gebracht. Na de ingebrekestelling kon ineens het bedrag onmiddellijk betaald worden.
Klacht over gemiste afspraak en gebrekkige communicatie
Beste,
Vorige week had ik telefonisch een afspraak gemaakt voor vandaag, 10 oktober 2025 om 16.00 uur, voor een loopanalyse.
Toen ik vandaag ter plaatse kwam, bleek dat men mij vergeten was te verwittigen dat de podoloog ziek was.
Er werd vervolgens geprobeerd om iemand anders te vinden die de loopanalyse kon uitvoeren, maar er was blijkbaar niemand beschikbaar of bereid om dit over te nemen. Uiteindelijk werd mij meegedeeld dat ze geen tijd hadden en dat er enkel een nieuwe afspraak kon worden gemaakt.
Mijn vraag is waarom ik niet vooraf verwittigd ben over de afwezigheid van de podoloog.
Als verklaring kreeg ik te horen dat er een fout in het systeem was, maar dat lijkt mij niet geloofwaardig, zeker aangezien er ook werd gezegd dat een andere podoloog de afspraak had moeten opvolgen maar vroegtijdig naar huis is gegaan.
Ik vind het jammer dat er zo onprofessioneel en oneerlijk met de situatie werd omgegaan. Ik verwacht minstens een duidelijke uitleg en een gepaste oplossing voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Asildas Bayram
Ik wil graag mijn oprechte waardering uitspreken voor Baptiste van Matton Orthopedie. Vanaf het eerste contact was hij uiterst vriendelijk, correct en enorm meedenkend. Hij nam echt de tijd om mee te zoeken naar de beste oplossing en zorgde er persoonlijk voor dat de juiste bestelling aanwezig was.
Wat me vooral opviel, is de echte betrokkenheid en het gevoel dat je hier niet zomaar een klant bent, maar iemand voor wie ze écht willen helpen. Een bedrijf met het hart op de juiste plaats, waar service en menselijkheid nog écht tellen.
Dikke pluim voor Baptiste en het hele team van Matton Orthopedie – professioneel, warm en betrouwbaar van begin tot eind!
